当今全球最出色的咨询公司麦肯锡的经典课程《七步成诗》,如果你能学习了并掌握其道,你将适应任何公司。

7 EASY STEPS TO BULLETPROOF PROBLEM SOLVING 解 决 问 题 的 基 本 方 法 —「 七 步 成 诗 」

当今全球最出色的咨询公司麦肯锡的经典课程《七步成诗》,如果你能学习了并掌握其道,你将适应任何公司。

有 关 解 决 问 题 常 见 的 迷 思迷 思“ 解 决 问 题 的 高 手 是 天 生 的 ， 而 不 是 培 养 出 来 的 。 有 的 人 生 来 就 有 这 个 天 赋 ， 而 有 的 人 却 没 有 ， 这 是 一 种 天 生 的 创 造 能 力 ... 是 教 不 出 来 的 。”

事 实“ 善 于 解 决 问 题 的 能 力 通 常 是 缜 密 而 系 统 化 思 维 的 产 物 ， 任 何 一 个 有 才 之 士 都 能 获 得 这 种 能 力 。 有 序 的 思 维 工 作 方 式 并 不 会 扼 杀 灵 感 及 创 造 力 ， 反 而 会 助 长 灵 感 及 创 造 力 的 产 生 。 ”

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如图所示的解决问题的七个步骤]Step 1 陈述问题 Step 2 分解问题 Step 3 消除非关键问 题(漏斗法) Step 4 制定详细的工 作计划

(树图)?

…. ….…. …. Step 5 进行关键分析 Step 6 综合结果并建 立结构化的结 论 Step 7 整理一套有力 度的文件 一周结果， 然后再来！

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Step 1 陈述问题

智力测验——打一个成语

人们认识问题，往往： —着眼于局部 —从自己经验出发 —实际上搞不清问题的真相

—还各执己见，争论不休 是一个关于“象”的古代寓言故事4

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Step 1 陈述问题

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Step 1 陈述问题

第 一 步 - 阐 述 问 题清晰阐述问题的特点

一个主导问题或可靠性很高的假设清 晰 地 阐 述 要解 决的 问 题 具体，不笼统 (而不是问题的罗列或一种无可争 议的主张) 行动性强 以决策者下一步所需的行动为重点 停留于事实的陈述 失败的做法 无可争议的主张 太空泛

笼统，不具体

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Step 1 陈述问题

哪一个是关于新员工转正问题的最好阐述？营业部新来的一批员工面临着在考 核期内及时转正的问题 评 价 事实的陈述

新员工是否应努力工作，适应平安， 争取尽快转正?

无可争议

营业部应该采取一系列措施，以确 保新员工尽快适应平安，以便按期 转正。

太空泛

新员工转正问题有哪些措施？在培 训、辅导、目标客户寻找及帮助促 成方面的具体做法是什么？

具体，行动性强；以决 策者下一步所需的行动 为重点

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Step 1 陈述问题

其他方面：问题的背景情况1.决策者 哪些人是你的听众？ 4.成功努力的标准 决策者如何判断是否可行地解 决了问题？ 他/她所关心的是什么？ 2.影响决策者的主要因素 5.主要衡量标准

哪些是他们对决策比较关心的 问题 你如何解决互相冲突的安排？ 3.解决问题的时间安排 需要多快的答案？

哪些是衡量成功的主要变量？

6.所需的准确度 需要何种准确度？

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Step 1 陈述问题

解决问题的实例-假期旅游

小杨新婚燕尔,准备与同

为工薪阶层的爱人利用元旦三天的假期出去旅游;去哪里?怎

么去?

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如图所示的解决问题的七个步骤]Step 1 陈述问题 Step 2 分解问题 (树图) Step 3 消除非关键问 题(漏斗法) Step 4 制定详细的 工作计划

?Step 5 进行关键分析 Step 6 综合结果并建 立结构化的结 论 Step 7 整理一套有力 度的文件 …...

…. ….…. ….

一周结果，

然后再来！

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Step 2 分解问题 (树图)

采用逻辑树的方法更小的问题 问题/假设1 更小的问题

更小的问题 问题陈述 问题/假设2 更小的问题

更小的问题 问题/假设3

更小的问题

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Step 2 分解问题 (树图)

为什么使用逻辑树1.将问题分成几个部分使

解决问题可以分成能够解决的几个部分 将不同部分按轻重缓急区分 将岗位责任制执行到人 2.保证完整地解决问题 将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题 所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各 个方面(即没有重复没有遗漏) 3.使项目小组共同了解解决问题的框架 4.协助重点使用组织框架及理论 12

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Step 2 分解问题 (树图)

步骤2-分解问题分解问题的方法有许多，处理的角度不同，分解的方法就不同。

3工作流程 准备土地准备材料 石砌砖

1

纵向砌

合适的砖头

4砌墙分 类

和好的灰

有技能的劳力

2

横向砌

好天气

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解决问题的实例-假期旅游

Step 2

步骤2-分解问题自然风光

西 藏 张家界 九寨沟 …... 北 京 上 海

分解问题 (树图)

自助 国内城市风光 城市风光

…...

跟团旅游 自助 国外 跟团自然风光 自然风光 城市风光 自然风光 城市风光

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Step 2 分解问题 (树图)

课堂练习：

平安银行保险业务在2000年 发展迅猛，已逐渐成为公司重要 的业务渠道。但是，目前已经面 临着许多不可回避的风险。请大家对主要风险进行分解。

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Step 2 分解问题 (树图)

渠道风险

与银行主营业务的冲突 缺乏与银行的长期合作基础 无兼业代理资格 兼业代理资格风险

外 部 风 险

未签代理协议 支付流程违规逃避税收

监管风险

代理手续费支付风险 兼业代理政策变化风险

银 行 保 险 风 险

抢夺现有代理渠道 同业竞争 抢占潜在代理渠道 市场风险 其它对手：开放式基金 主打产品太单一 产品风险 内 部 风 险 趸交业务比重太大 产品对资本市场依赖性太强 基础管理跟不上 后援风险

三级机构基础差前后线不协调 技术后台支持不足

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?Step 5 进行关键分析 Step 6 综合结果并

建 立结构化的结 论 Step 7 整理一套有力 度的文件 …...

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一周结果，

然后再来！

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Step 3 消除非关键问 题(漏斗法)

智力测验——打一个成语：

它反映不同事务之间的重要性和迫 切性的差别； 由四个单字的形容词组成；

第一个字是“轻”

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Step 3 消除非关键问 题(漏斗法)

对 准 「 够 精 确 」 的 目 标 即 可 ， 不 需 完 美

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Step 3 消除非关键问 题(漏斗法)

成本/效果帕瑞托原则 --80:20法则100效果

考虑因素： 最先的数量级估计的 结果说明什么？ 如果出错，意味着 多大的问题？ 分析的难度有多大？

80 60 40

寻求 关键 答案

十全十美

2000 20 40 60 80 100

时间和精力

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Step 3 消除非关键问 题(漏斗法)

步骤3-淘汰不重要的问题问题1

淘汰的问题

经常反复推敲过程中的 第一步 -假设/理论及数据之间 的联系

问题陈述

问题2

-使用80/20的思考方式 重点努力解决最重要的 问题

问题3

不仅要常问“那又会怎 样”…而且还要问你忘 了什么 进行一项较难的研究分 析时淘汰不重要问题是 掌握合理的工作风格的 关键