品质不良要度

品质不良重要度

(一)不合格与不合格品 (1)GB/T19000-2000对不合格的定义为:未满足要求。 不合格包括产品、过程和体系没有满足要求，所以不合 格包括不合格品和不合格项。其中，凡成品、半成品、 原材料、外购件和协作件对照产品图样、工艺文件、技 术标准进行检验和试验，被判定为一个或多个质量特性 不符合(未满足)规定要求，统称为不合格品。 (2)在产品形成的整个过程中，由于受到各种因素的 影响，可能会出现一些不符合产品图样、工艺文件和技 术标准的产品。同时，也可能会购进一些有缺陷的原材 料、配套件、外购件等。如果这些产品经检验判定为未 满足规定的要求，则为不合格品。 (3)质量检验工作的重要任务之一，就是在整个产品 形成过程中剔除和隔离不合格品，不合格品的及时剔除 与隔离，可确保防止误用或误装形成不合格的产品。

(二)不合格分级 1.不合格分级的概念产品及产品形成过程中涉及许许多多质量特性要求，这些质 量特性的重要程度是各不相同的。 不合格是质量偏离规定要求的表现，而这种偏离因其质量特性的重要程度不同和 偏离规定的程度不同，对产品适用性的影响也就不同。不合格严重性分级，就是将产 品质量可能出现的不合格，按其对产品适用性影响的不同进行分级，列出具体的分级 表，据此实施管理。 不合格分级较早在美国使用。20世纪40年代，美国贝尔系统在公司范围内对质量 特性的重要性和不合格的严重性进行了分级。第二次世界大战期间，美国国防部采用 了这种分级方案。 2.不合格分级的作用 (1)可以明确检验的重点。通过分级明确各种不合格对产品适用性影响的严重程度， 就可使检验工作把握重点，也便于检验人员在检验活动中能更好地把握产品质量的关 键和提高检验效率。 (2)有利于选择更好的验收抽样方案。在使用抽样标准时，对于可接受质量水平 AQL值的确定以及不合格批的判定和处理，都可根据不合格严重性的不同级别做出不 同的选择。 (3)便于综合评价产品质量。通过不合格分级，可以对产品多个质量特性的不合格 进行总体评价。例如，将产品的检查结果进行记录统计，以最低一级不合格为基数， 其余各级按严重程度加权计算，相对比较。用这种方法可以把某个作业组织、作业人 员或某一产品(包括零、部件)所产生的实际不合格，用同一基数进行加权综合比较，使 评价工作更加科学、细致，有利于评价相对质量水平，亦为保证和提高产品质量建立 激励机制提供评定依据。 (4)对不合格进行分级并实施管理，对发挥质量综合管

理和质量检验职能的有效性 都有重要作用。如在质量审核时，针对具体产品的使用要求和顾客反馈信息中的不合 格项目对产品不合格进行分级，就可以客观评价产品质量水平，有利于提高审核的有 效性。

(三)不合格严重性分级的原则 不合格严重性分级，需要考虑的原则是: (1)所规定的质量特性的重要程度。高等级的质量特性所发生的不合格，其严重性也高。 (2)对产品适用性的影响程度。不合格严重性分级不能单纯由质量特性的重要程度来决定，还 要从使用和安全、经济、对市场占有份额的影响等方面综合考虑产生不合格后产品应如何处理来 决定。 (3)顾客可能反映的不满意强烈程度。顾客不满意的反映越强烈，其严重性也越大。 (4)不合格的严重性分级除考虑功能性质量特性外，还必须包括外观、包装等非功能性的影响 因素。 (5)不合格对下一作业过程(工序)的影响程度。 不合格品的定义(原则) 重大不台格: 甲级:极严重，处于临界状态--扣100分 这类不合格使电话簿任一部分不可应用，并且必然引起广大订户的不满意、批评或反对行动 (例如完全无法辨明的栏、页、帖或缺栏、缺页、缺帖；配错、颠倒，或书页、书帖完全没有订牢； 严重或多量出血书页)。 乙级:严重，尚未处于临界状态--扣50分 这类不合格使电话簿任一部分(1或2行)不可应用，或较大一部分阅读困难，或(a)必然引起少 数订户的不满意见、批评或反对行动，或(b)可能引起广大订户的不满意、批评或反对行动(例如 完全无法阅读、遗漏，或配错项目、字行，或分类广告栏内一部分或分类广告不完全看得清或几 乎无法阅读)细小不合格: 丙级:中等严重--扣10分 这类不合格大致不会使电话簿的任一部分不可应用，同时(a)肯定不致引起广大订户的不满意 见、批评或反对行动，们(b)可能引起少数订户的反对行动(例如项目或字行有几处阅读困难(变形 或发毛):肮脏、折皱、破损的书页或封面；文字印出双行；墨色不匀；对页不齐；没有留空边)。 丁级:不严重--扣1分 这类不合格大概不会引起订户的反对行动(例如一般的外观项目不是使人极不满意的，如在一 页上有极轻微的污渍或脏点，书角或封面轻度弯折；钉脚稍偏；空边稍有出入)。 注意:严重程度一直是以订户可能发生的不满反应为依据的。

(四)不合格严重性分级的级别 目前我国国家标准推荐，将不合格分为3个等级。等级划分不宜太细，划分越细，级别之间的差异就越难区分。我

国某些行 业将不合格分为三级，其代号分别为A、 …… 此处隐藏：1456字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……