e-learning与知识管理

第十三章 e-learning與知識管理

第十三章e-learning與知識管理1

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第十三章 e-learning與知識管理

第十三章 e-learning與知識管理一、e-learning 二、企業的線上學習：線上訓練 三、e-learning的現況與未來 四、知識管理 五、知識管理與e-learning

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第十三章 e-learning與知識管理

13.1 e-learning13.1.1 13.1.2 13.1.3 13.1.4 e-learning的定義 e-learning的類型 e-learning的驅動力量 e-learning的重要性

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第十三章 e-learning與知識管理

13.1.1 e-learning的定義e-Learning就是「透過網際網路來從事學習 活動」 國內一般稱為網路學習、網路教學、線上 學習、電子學習等方案

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13.1.2 e-learning的類型一、依學習時間分類： 1.同步學習(Synchronous) 透過網路視訊會議及多媒體技術，學習者不需 要聚在同一地點，只需要在固定的時間登錄 2.非同步學習(Asynchronous)

雖然無法達到隨時溝通的目的，但卻擁有讓學 習者能隨時、隨地登錄學習的優點 3.混合式學習

兼具以上的優點。許多線上學習服務提供業者 同時提供這兩種學習模式5

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二、依目標市場分類： 1.學術(Academic) 學術界的線上學習慣稱為「遠距教學」,讓學 生能透過網際網路及資訊科技的學習取得學位、學 分 2.企業(Corporate)

企業的線上學習一般又稱「線上訓練(eTraining)」,是企業員工透過網際網路及資訊科 技進行在職訓練 3.個人(Consumer)

個人的線上學習通常是指在出校園之後的一切 學習活動，因此又稱「終身學習(Lifelong Learning)」6

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三、依產品內容分類： 1.基礎設施提供者(Infrastructure Provider) 基礎設施提供者提供課程製作、傳送、 管理之軟硬體系統及工具 2.內容提供者(Content Provider)

專門提供教育訓練所需教材及課程內容 3.服務提供者(Service Provider)

主要提供與學習有關的服務7

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四、依通路性質分類： 1.純虛擬 以學校為架構的學習網路社群，以老師、 學生、家長為主要成員 2.實體加虛擬

結合實體通路和虛擬通路

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五、依線上學習的價值金字塔： 1.內容/出版者

「高品質的內容」高品質的內容可視為線 上學習最重要之一環，是整個線上學習的基石 2.工具開發廠商/促成者

工具開發廠商即是開發各種線上學習所需 技術，如視訊、語音等技術

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3.學習服務提供者與知識入口網站

透過線上學習平臺將課程傳遞給學習者， 是內容或出版業者的經銷通路 4.線上教育零售業者

為金字塔

最頂端，以零售線上學習課程、 線上材料為主

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線上學習的價值金字塔Less Critical

E-Tailer

LSP

Hub

Tool/EnablerMore Critical Content/Publishing

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13.1.3 e-learning的驅動力量1.知識經濟時代的來臨 透過e-Learning累積無形資產，可使學 習成本降低、學習速度加快2.網際網路的發達 網際網路用戶數快速成長，上網時間增 長，促使線上學習蓬勃發展

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3.競爭全球化 為拓展市場至全球，也成了線上學習背 後相當重要的驅動力量 4.資訊科技人才短缺 具備IT技能的人力不足，為提昇原有員 工的技能以符合企業需求，e-Learning成了 最好的選擇

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13.1.4 e-learning的重要性1.成本效益 線上學習能減少差旅支出，縮短訓練時 間，還能免去或大幅減低對課堂/講師基礎 設施的需求2.強化業務反應能力 在企業實務和產能必須迅速改變時，線 上學習能即時更新學習內容，並傳送最新 資訊給員工、夥伴和顧客14

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3.可照需求製作一致性或客製化內容 每個人獲得同樣的內容，以同樣的方式呈現。 不過也能根據不同學習需求獲不同群體來量身訂做 教材

4.即時學習 學習者可在「需要」的時候，不受時間和地點 的限制隨時隨地透過網際網路點選課程5.互動性 透過網際網路與授課者或同儕達到雙向互動的目的15

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6.以學習者為中心 透過線上學習，學習者先必須了解自己 的需求，然後依據這些需求，組合適合自己 的學習內容 7.建構社群 人們可以利用成立長久的實務社群，受 訓完後依然可以聚集分享知識和見解，可增 加組織學習16

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8.提供更有價值的顧客服務 參與式的線上學習來幫助顧客從網站中 得到更多好處，也有益於進行電子商務 9.全球共同學習經驗的產生 全球網際網路學習環境的成形，讓全球 的學習者透過互動界面溝通討論與共同研究， 讓全球學術流產生龐大的交流量，進而架構 出特別的學習經驗17

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e-learning與傳統教室 學習方式的比較 E-Learning 教材1.個人化教材 2.更即時、快速 3.JIT的學習方式、只提供所 需資訊 國際化的規模、相對成本較 低

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傳統學習1.制式教材 2.更新速度慢 3.JIC的學習方式，提供大量 資料、相關性如何不得而知。 規模較小、相對成本高

成本

資訊擷取效果衡量 學習中心 互動性

無時間限制藉資訊科技自動衡量受訓結 果 以學習者為中心 (learner-centric) 較差

只在固定時間不易衡量 以授課者為中心 (

instructor-centric) 較佳

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13.2 企業的線上學習：線上訓練 (e-Training)13.2.1 13.2.2 13.2.3 13.2.4 線上訓練執行步驟 e-learning對企業的好處 導入e-learning的陷阱 e-learning的關鍵成功因素

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13.2.1線上訓練執行步驟一、規劃、設計與評估： 在此步驟中，必須依循傳統教育訓練的模式，先 找出企業內部對教育訓練的主要需求

在此步驟中，除了要包含原有的主導者，也就是 教育訓練單位之外，還必須將相關的技術管理人員 內入編制。主要的原因有二：1.讓教育訓練人員知道線上訓練工具的功能與可發 揮的 空間 2.讓技術管理人員了解教育訓練的作業流程與運作邏輯20

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而在經過雙方的溝通與相互了解後，則可以 分別再進行以下階段的執行作業，分別是： 1.專案計劃目標之擬定 2.發展線上訓練之主要內容與方向 3.初步規劃主要的呈現模式 4.評估所提出的各項可能手法與方案