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谈到服务, 想到的只是对外部客户的服务, 意识不到对内部客户也要提供优质服务。

2. 部分员工业务技能不高。

员工业务技能的高低直接影响服务水平和服务质量, 进而影响客户的满意度。当前仍存在部分员工业务技能不高, 对各项政策和规定不熟悉, 掌握不全面, 对客户提出的问题不能圆满给予解答和解决。

3. 客户差异化服务需求不能满足。

由于供电服务品种比较单一、服务手段较为简单, 而随着科技的不断进步, 客户对供电服务内容的需求已不再限于浅层次、简单化, 而是出现深层次、差异化的趋势。一些客户不仅继续保持用电的数量需求和质量需求, 还提出了价格需求、节能需求、技能信息需求等多样化服务需求, 个性化服务越来越受到企业的重视。而电力企业现行的一些标准服务流程可能跟不上客户发展的需求, 需要进一步完善, 从而更加细化、更加具体。

4. 监督机制有待完善。

在行风建设工作中, 监督机制的作用发挥得如何, 直接关系到约束机制运行的好坏, 关系到约束机制所定的.. 规矩 能否全面执行。在电力企业中有的职能部门认为行风工作就是纪检监察部门的事, 注重完成生产经营指标, 疏于管理工作, 对营销、抢修等服务领域的监督不够, 检查考核力度不大, 行风主管部门督促落实行风工作任务的措施有限, 组织协调难度大, 难以形成强大的监督合力; 在主动接受社会监督方面, 仅限于召开行风监督员、大客户座谈会或开展走