WLAN故障排错综合指导

发布时间：2021-06-08

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WLAN故障排错综合指导故障排错综合指导ISSUE 1.0 密级: 密级:内部公开

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课程目标学习完本课程,您应该能够: 学习完本课程,您应该能够:掌握FIT AP注册过程中问题的排查思路掌握注册过程中问题的排查思路了解用户无线使用常见类问题了解无线产品的几个常见问题掌握无线用户ping丢包定位思路及优化措施丢包定位思路及优化措施掌握无线用户掌握WDS问题定位思路及方法问题定位思路及方法掌握了解部分特性设置及功能说明

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目录FIT AP注册问题排查综合指导注册问题排查综合指导无线用户使用常见问题及原因判定无线产品部分常见问题处理指导用户ping丢包问题排查综合指导丢包问题排查综合指导用户无线WDS桥接问题定位指导桥接问题定位指导无线无线部分特性设置及功能说明

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FIT AP注册问题排查综合指导(一) 注册问题排查综合指导( 注册问题排查综合指导造成注册失败的可能原因分析一,网络建设问题: 1,AP没有上电; 2,AP连接的网线存在问题; 二,设备配套问题: 1,AP设备提供的信息不匹配;2,AP设备和AC设备的版本不匹配; 三,网络配置问题: 1,AP上联的交换机如果启动STP时,一定要将AP连接接口设置为边缘端口,否则可能带来AP注册不成功问题; 2,AP所在的网络中没有DHCP服务器; 3,AP接入的VLAN网络不正确; 4,AP和AC三层组网,但是AP和AC之间网络不通; 5,AP和AC三层组网,但是没有使用DHCP option43功能或者DNS功能为AP指定 AC列表; 6,AC上没有为AP配置对应的模版; 7,网络配置变化(例如DHCP服务器配置发生变化),AP没有及时更新相应的地址信息或者AC列表; 四,设备异常带来的问题: 1,Fit AP设备出现个体异常,设备无法正常启动; 2,Fit AP设备出现个体异常,上行接口工作异常; 3,Fit AP设备的CAPWAP任务挂起;

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FIT AP注册问题排查综合指导(二) 注册问题排查综合指导( 注册问题排查综合指导二层网络没有注册成功AP快速排查二层网络没有注册成功AP快速排查 AP

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FIT AP注册问题排查综合指导(三) 注册问题排查综合指导( 注册问题排查综合指导三层网络没有注册成功AP快速排查三层网络没有注册成功AP快速排查 AP

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FIT AP注册问题排查综合指导(四) 注册问题排查综合指导( 注册问题排查综合指导AP处于不停下载版本的状态处于不停下载版本的状态出现上面不断进行版本下载的原因可能为:1,AC上放置的Fit AP的版本和AC需要配套的版本不匹配;2,AC上没有Fit AP的型号对应的版本;3,Fit AP设备上没有足够的空间存放下载下来的新版本. 1,对

于前两种情形,可以通过命令 display wlan ap-model name wa2100可获知当前FIT AP应该使用的软件版本号,设法获得并上传到AC的flash. 2,对于第三种情况,可以想法设法登录到AP上,通过dir查看flash情况,删除多余文件. a,早期AP存在FAT和Fit两个版本,如果没有彻底删除FAT版本,可能出现此问题; b,当前AP从FAT切换至FIT模式时,必须删FAT版本,如果FAT版本意外保留下来, 也可能出现FIT版本下载不成功的情况. c,如果设备中只有Fat版本而此时设备工作在Fit模式下,AP会在Bootrom下从 AC上下载版本.如果出现此种异常情况(Bootrom下载版本写入Flash失败,AP设备将不停的在Bootrom中运行),则直接通过Console接口进入Bootrom操作菜单, 通过"File Control"删除设备上存在的无用的文件.

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FIT AP注册问题排查综合指导(五) 注册问题排查综合指导( 注册问题排查综合指导AP链接后出现链路断开分析链接后出现链路断开分析AP和AC使用现有的有线网络进行连接,所以现有网络中的各种冲击对于AP和AC设备同样存在.当一些关键的报文在网络冲击过程中丢失,会造成AP设备和AC失去联系,最终导致链路断开(Tunnel Down). 1,通过Logbuffer信息分析AP的运行情况,trap信息中记录了AP上下线的原因码. 例如: %Jul 10 14:35:52:713 2008 5002 LWPS/6/LOG : Connection with AP [wa2100] goes down by reason of No.1 注释: AP的名字原因码说明

原因码 0

处理出现内部错误引起TUNNEL DOWN时或是TUNNEL DOWN不好归类的原因定时器超时引起TUNNEL DOWN时在AC上reset wlan ap时引起的TUNNEL DOWN

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2,通过命令"display wlan ap name XXXX verbose"查看AP的详细信息,如果"Latest Join IP Addres"和"Tunnel Down Reason"内容不为"-NA-",则说明该AP原来和AC成功建立过连接, 但是之前出现过链接断开. Latest Join IP Address : 10.28.16.38 //上一次连接使用地址 Tunnel Down Reason : AP Config Change //连接断开的原因

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FIT AP注册问题排查综合指导(六) 注册问题排查综合指导( 注册问题排查综合指导AP短暂掉线短暂掉线在网络建设开始,AP可以正常的和AC建立链接并提供服务,但是经过一段时间的运行之后,突然AP变成Idle状态.但是经过了一段时间(通常"小于5分钟")后该AP再次和AC 建立链接,此种情况的AP可以称为"AP短暂掉线". 1,收集该AP的上下线信息(Trap信息或者Log信息),如果一台AP设备上下线比较频繁 (例如一天内上下线超过5次),说明该AP和AC之间的有线链接可能存在问题,需要优先分析有线链路问题. 2,通过"display wlan ap reboot-log name ap-name"命令获取指定的AP设备上的异常信息. a,设备断电判断,通过查看AP运行时间或者POE交换机运行状况进行核实; b,AP断线原因分析.前主要通过"Tunnel Down Reason","Last Reboot Reason" 和"Last Failure Reason"

判断AP设备上次出现断线的原因.

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FIT AP注册问题排查综合指导(七) 注册问题排查综合指导( 注册问题排查综合指导AP永久性掉线定位永久性掉线定位在网络建设开始,AP可以正常的和AC建立链接并提供服务,但是经过一段时间的运行之后,发现AP变成Idle状态,而且等待"至少超过15分钟"之后该AP还是无法和AC建立链接, 此种情况的AP可以称为"AP永久性掉线" . 步骤一:尽量想法通过远程确定该AP当前的情况,收集相关的信息: 1,确定当前WLAN网络中的确存在AP没有成功接入到AC的时候,判断是否由于AP无法成功和 AC建立链接,而最终导致假象的"AP永久性掉线"; 2,如果确定AC没有收到AP的任何信息,根据AC记录的AP的"Latest Join IP Addres"信息, 使用ping测试当前的设备是否在网工作,是则直接到4; 3,如果有条件获得AP的MAC地址,而且可以访问DHCP服务器,可以在DHCP服务器上根据查询是否为AP的MAC地址分配了IP地址 ,是则直接到4; 4,通过telnet方式登陆到AP上进行定位,首先确定该AP是否和AC连通,观察AP的上行接口工作是否正常,通过LWAPP的Debugging调试AP是否工作正常; 步骤二:AP可能出现了特别严重异常,导致Fit AP无法自动恢复,一般情况下AP都可自动恢复正常.有条件的情况下,通过console接口进行调试.收集相关信息反馈研发定位.(具体信息采集请查阅《无线维护"指南"》中相关章节)

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FIT AP注册问题排查综合指导(八) 注册问题排查综合指导( 注册问题排查综合指导以Console或者Telnet方式登陆,通过display boot-loader命令检查版本文件名是否正确. 下面蓝色的文件名为AP设备的版本文件名,不同的产品有不同的文件名,例如WA2100文件名为wa2100.bin;WA2200系列AP的文件名为wa2200_fit.bin . 如下: <WA2100>dis boot-loader The current boot app is: flash:/wa2100.bin The app that will boot upon reboot is: flash:/wa2100.bin 如果上面蓝色的文件名为"NULL"或者不匹配,则可以断定该问题!由于AP设备将版本文件名丢失,造成LWAPP client无法正常进入Image download状态.

AC上显示不停的进入或者停滞在上显示AP不停的进入或者停滞在上显示不停的进入或者停滞在JoinACK状态状态

处理方法:可以尝试手动进行AP的版本升级进行恢复,如果不能恢复则的版本升级进行恢复, 处理方法:可以尝试手动进行的版本升级进行恢复需要返厂修理. 需要返厂修理1,如果能够通过Console接口升级,可以直接手动进行版本升级就可以了; 2,如果只能远程操作,则可以先telnet到AP设备上,关闭LWAPP client任务(保证后面的下载质量,防止下载过程中LWAPP将设备进行重新启动),使用tftp或者ftp直接下载版本.

附:如何关闭LWAPP client任务,请参考《无线维护"指南书"》中"无线问题定位指

导" =》Fit AP注册问题定位=》FIT AP产品注册维护总指导中的1.2.16章节.

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用户无线网卡无法搜索到无线信号用户无线网卡无法搜索到无线信号

一,问题描述

二,原因分析

客户端可能原因: 客户端可能原因:

1,确认当地环境存在无线网络覆盖 2,用户网卡已经被禁用; 打开"网络连接"选中无线网卡将其启用 3,用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开; 当前很多主流笔记本电脑都有无线网卡的硬件启用开关,或者键上有热键开启无线网卡 4,用户开启了无线网卡软件配置客户端;

局端可能原因: 局端可能原因:1,AP掉电在网管上查看设备时候可达,设备告警信息判断 2,AP数据配置问题,请核对标准数据脚本 V5的配置方式中主要注意service-template enable //使能无线模板 service-template 1 interface WLAN-BSS 1 //无线模板和BSS接口的对应 3,AP发出信号非常弱,导致用户无法搜到无线信号 A.AP天馈线或天线接触问题或线路硬件故障 B.使用室分系统的局点合路器故障或合路器输入输出馈线接反 4,AP自身硬件问题现场工程师可用AP自带天线替换测试,正常情况替换后附近无遮挡处一般信号强度在20dbm 至-40dbm

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用户无法获得IP地址用户无法获得地址一,问题描述用户无法获得IP地址二,原因分析客户端可能原因: 客户端可能原因: 1,运行"cmd"---"ipconfig/renew"尝试查看"ipconfig"是否解决. 2,客户端网卡故障,禁用后启用网卡或者重启PC尝试解决. 局端可能原因: 局端可能原因: 1,业务vlan不通,需要各二层设备透传业务vlan数据维护部门确认 2,DHCP server 的IP地址池中地址用完 3,AP自身硬件问题导致不转发报文 LAN接入方式现场工程师可以在交换机上配置端口port access vlan XX 并接入有线网卡的客户端来判断或排除无线网络问题.

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用户无法打开Portal认证页面认证页面用户无法打开一,问题描述用户可以获取IP地址,但无法打开portal认证页面(以IE为例)

二,原因分析客户端可能原因: 客户端可能原因:1,用户无线网卡手工设置了IP地址,应该改为自动获取IP地址 2,用户IE浏览器设置了代理服务器. 3,用户IE浏览器设置了"受限站点" (这种可能性很小). 4,用户浏览器故障或其它设置导致,恢复浏览器默认设置或重启PC尝试解决. 5,如果认证服务器允许,可以尝试PPPOE拨号的方式认证.

局端可能原因: 局端可能原因:Portal认证服务器

故障,可以尝试ping {IP地址}.如果认证服务器允许,可以尝试 PPPoE拨号的方式认证

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用户无法认证成功一,问题描述用户可以获取IP地址,可以打开Portal认证页面,无法认证成功

二,原因分析客户端可能原因: 客户端可能原因: 1,卡号密码输入错误,尝试重新输入解决 2,……… 局端可能原因: 局端可能原因: portal认证服务器故障

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上网速度变慢一,问题描述上网过程中,出现网络速度变慢的问题

二,原因分析客户端可能原因: 客户端可能原因:1,用户上网位置环境发生较大变化,环境信号强度和质量降低 2,用户无线网络环境突然存在干扰,无线网卡附近存在微波炉, 开启了其它AP设备或其它无线客户端设备(客户端存在AD HOC的干扰情况)

局端可能原因: 局端可能原因:1,一台AP上接入用户数量超过了25个用户此现象可以在IMC网管上设置条件形成告警提示 2,有线网络带宽问题,上层设备是否有带宽限制 3,有线网络存在丢包,可以尝试ping AP或交换机管理地址来判断 4,确认AP的配置是否存在带宽限制的配置与标准配置比较,AP默认不会设置带宽限制 5,用户上网位置环境发生较小的变化,但环境信号强度降低 portal认证服务器故障.

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网络中断问题用户上网过程中,出现网络中断问题

一,问题描述

二,原因分析客户端可能原因: 客户端可能原因:1,用户上网位置环境发生较大变化,环境信号强度和质量降低 2,用户无线网络环境突然存在干扰,无线网卡附近存在微波炉, 开启了其它AP 设备或其它无线客户端设备(客户端存在AD HOC的干扰情况) 3,网卡是否还连接在无线网络上,是不是已经切换到其它ssid 1,提示"系统检测连接已断开" ,重新认证是否能恢复,如果能恢复需要在portal 认证服务器上查找相关帐号异常或失败记录 2,在AP上查看用户是否正常连接在AP上通过命令display wlan client(V5) display mac-station (V3)查看在线用户情况,此处可能需要在得到用户登录帐号后,通过认证服务器关联查找到用户的MAC地址来确认其连接情况. 3,是否跨越不同vlan之间漫游造成 FAT AP只能二层漫游

局端可能原因: 局端可能原因:

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无线控制器" 链接不成功" 无线控制器"OAP链接不成功"问题链接不成功问题表现: 问题表现问题原因: 问题原因:登陆到无线控制器上以后,试图通过OAP方式登陆到交换板上进行查询

或者配置,却发现无法登陆成功,提示"The OAP connection is busy, please try again later!"

一个交换板仅能支持一个OAP链接,也就是如果Console(或者telnet用户)接

口用户再使用OAP,则其他用户就无法使用,如果试图链接就会出现上面的信息;

处理方法: 处理方法:

在用户视图下面执行"free user-interface"命令踢掉怀疑使用OAP链接的用户,其中下面的参数VTY和0分别为"display users"中的UI信息. 一个踢出Console接口用户的命令例子: <h3c-wlan-wx6103-A>free user-interface con 0 如果踢掉用户成功,再次进行OAP应该可以连接成功,否则可以踢掉所有的用户进行测试;如果踢掉所有的用户也没有效果,只有重新启动设备或者联系研发确认. 应用预防和规避: 应用预防和规避: 1,在交换板上避免配置下面的命令: user-interface aux 0 idle-timeout 0 0 2,使用OAP的时候,尽量养成及时退出的习惯

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AP无法获取地址但是能够获取地址问题无法获取地址但是PC能够获取地址问题无法获取地址但是问题表现: 问题表现1)AP无法成功注册到AC上:AC收不到任何该AP的报文,该AP无法动态获取地址; 2)使用PC替换AP设备后,PC可以成功获取地址和工作; 3)通过抓包和调试可以发现AP已经正常发送了DHCP discover报文申请IP地址,然而却没有收到DHCP offer报文,而通过DHCP server信息发现已经收到了Discover 报文并且回应offer报文.

问题原因: 问题原因从DHCP server到AP位置的有线网络的广播报文不通.(可通过ARP验证)分析和说明: 分析和说明 1,PC发出的discover报文中的bootp flags为unicast类型,这样DHCP server回复给其的 DHCP offer报文就以单播unicast方式发送. 2,而AP发送的DHCP discover报文中要求DHCP offer以广播报文发送,此时DHCP服务器的回应报文为广播报文 . 综述:DHCP协议本身就支持这两种方式的协商,但是由于中间网络的问题,造成了广播offer报文无法到达AP,导致了AP无法获取地址,最终无法成功注册到AC设备

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