客服科工作事项汇总表编号 部门工作事项 1 合同跟进 1.1 合同资料接收与流转 1.2 客户补充协议接收与流转 2 新客户系统建档申请 3 订单管理 3.1 客户回款跟进 3.2 客户下单跟进 3.3 客户订单接收与确认 3.4 销售订单开立与跟进 3.5 开立销售退货申请单并跟进退货 3.6 《销售订单状况跟踪表》编制 3.7 申报物料补发 4 申请报告跟踪 4.1 促销费用申请报告 4.2 促销品补破损申请报告 4.3 取消合作申请报告 5 信息传递 5.1 销售政策信息传递并登记 5.2 产品价格表传真并登记 5.3 销售人员变更信息传递 6 调价申请 6.1 全国01版调价申请(01版) 6.2 黑吉辽调价申请(02版) 6.3 新藏青调价申请(03版) 6.4 非标准产品调价申请 6.5 促销品、推广物料单购调价申请 6.6 特申产品调价申请 7 销售人员业绩核对 8 市场产品抽样 9 客情维护 9.1 客户接待 9.2 客户投诉跟进 9.3 客户欠缺资料跟催 10 销售费用统计 10.1 销售费用统计与报备 10.2 《销售费用管控表》编制与核对 10.3 《销售费用备案表》编制与传真 11 核销资料跟催 12 资金使用单编制与流转 12.1 冲货保证金 12.2 客户季度返利 12.3 客户年度返利 12.4 客户定货会支持费用 12.5 陈列费 12.6 堆头费 周期 日常 日常 日常 日常 日常 日常 日常 日常 日常 日常 日常 日常 日常 不定期 不定期 不定期 不定期 不定期 不定期 不定期 不定期 不定期 每月1次 每月1日 每月8日 每月1次 每月1日 每月20日 日常 日常 日常 每月1次 每日1次 每日1次 回顾日期 完成日期 责任人 客服代表 客服代表 客服代表 客服代表 客服代表 客服代表 客服代表 客服代表 客服代表 客服代表 客服代表 客服代表 销售文员 销售文员 销售文员 销售文员 客服代表 客服代表 客服代表 客服代表 客服代表 客服代表 客服代表 客服代表 客服代表 客服代表 客服代表 客服代表 客服代表 客服代表 客服代表 客服代表 客服代表 费用文员 费用文员 费用文员 费用文员 费用文员 费用文员 费用文员 费用文员 费用文员 费用文员 费用文员 费用文员

日常 日常 日常 日常 日常 日常

客服科工作事项汇总表

12.7 进场费 12.8 车身广告费 12.9 店招广告费 12.10 渠道陈列费 12.11 客户自印广宣物料费 12.12 转介绍费 12.13 网点建设奖励 12.14 促销员工资 12.15 取消合作客户结款 12.16 销售人员差旅费、交际应酬费 13 报表统计 13.1 《销售日报表》 13.2 《客户状况一览表》 13.3 《各仓发货日状表》 13.4 《客户回款未下单金额明细表》 13.5 每日客户回款汇总 13.6 每月客户回款汇总 14 客户档案管理 14.1 客户档案建立 14.2 客户合同登记 14.3 客户通讯录编制与更新 14.4 客户业务员通讯录编制与更新 15 短信发送 15.1 对内短信模板 15.2

对客户短信模板 15.3 对客户业务员短信模板 15.4 对公司领导日常信息 15.5 对销售人员日常信息 KPI考核数据提供 16.1 物流部KPI考核数据提供 16.2 生产计划部KPI考核数据提供 16.3 客服部KPI考核数据提供 工具包发放 产品展柜维护 内部培训 办公设备维护 审核：

日常 日常 日常 日常 日常 日常 日常 日常 日常 日常 每日1次 每日1次 每日1次 每日1次 每日1次 每月1次 日常 日常 每周1次 每月1次 不定期 不定期每月逢2、 5、8号 每月逢2、 5、8号

次月8日

每周六 每月17日

费用文员 费用文员 费用文员 费用文员 费用文员 费用文员 费用文员 费用文员 费用文员 销售文员 报表文员 报表文员 报表文员 报表文员 报表文员 报表文员 报表文员 报表文员 报表文员 报表文员 报表文员 销售文员 报表文员 报表文员 报表文员 报表文员 报表文员 报表文员 报表文员 报表文员 报表文员 报表文员 销售文员 销售文员 报表文员 报表文员

日常 日常 每月1次 每月1日 每月1次 每月1日 每月1次 每月1日 日常 日常 不定期 日常 会签： 每月8日 每月8日 每月8日

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编制：

编制： 审核： 会签：