经济法教学课件—消费者法

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第二编 消费者法

第六章 消费者权益保护法 第七章 产品质量法 第八章 食品安全法

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第六章 消费者权益保护法律制度第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者权益保护法的宗旨其立法宗旨是：保护消费者合法权益，维护社会经济秩序，促进社会 主义市场经济健康发展。 问题： 问题：经营者与消费者乃平等主体，其人身关系和财产关系有民商法 调整，为什么要有《消法》呢？ 1、经营者具有“信息偏在”优势。 2、消费者处于事实上的不平等。 3、生产与经营者的社会化、专业化，常常使消费者难以靠自己的力量 去寻找或追究侵害消费者权利的具体责任者，同时，若依一般民事诉讼程 序进行救济，费时、耗力、费用高。

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二、消费者的概念 消费者是指为满足生活需要而购买，使用商品和接受服务的 社会成员。 请问： 请问：知假买假的王海是不是消费者？ 单位购买商品供职工消费时，单位是不是消费者？ 农民购买、使用直接用于农业生产资料，可否作为 消费者？

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在消费者界定问题上， 在消费者界定问题上，应注意以下几个方 面： 1、如何把握“购买、使用商品或接受服务” A A、付钱与消费的人不一致，谁是消费者？ B、不以消费为目的进入消费场所，是否为 消费者？ C、无偿提供商品或服务，接受商品或服务 的人是否为消费者？ D、就医的患者是否是消费者?

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2、什么叫为了生活消费？A、生活消费与非生活消费 B、“生活消费目的”能否绝对？

3、社会成员指的是单位还是个体？ 4、“购买”的是否必须是生活消费品？第一，注意有一个例外：消法附则中规定农民购 买生产资料参照消法适用。 第二，购买商品房的个人是不是消费者？

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第二节 消费者的权利和经营者的义务 [案例]: 近几个月来，石先生对自家的住宅电话费居高不 下感到十分不解，于是便向电信部门查询。电信部门 出具了长途电话明细清单。石某要求查看区内通话明 细清单，却遭拒绝，理由是市话收费采用的是复式计 次法，即电脑只记录通话次数，而不记录主叫号码、 被叫号码和通话时间，因此，即使石某对自家的市话 通话费存在怀疑，也无法一一核对，只能大概的估计。 所以，电信部门只向石某提供了区内通话费的总数和 通话时间的总数。 电信部门有否侵犯石某的权利？

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一、消费者的具体权利消费者权利，是指消费者权益保护法所确认的，在消 费领域消费者能够做出或者不做出一定行为，以及其要求 经营者相应做出或不做出一定行为的许可与保障。

(一)保障安全权 (三)自主选择权 (五)依法求偿权 (七)接受教育权 (九)监督批

评权

(二)知悉真情权 (四)公平交易权 (六)依法结社权 (八)获得尊重权

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二、经营者的具体义务(一)听取意见和接受监督 听取意见：主要是指面对面的交谈，书面征询等方式，如“质量跟 踪”。 接受监督：主要是指设立意见箱，意见簿及投诉电话等方式，如投 诉点、公平称。 (二)保障人身和财产安全 1、提供的商品或服务符合保障人财产安全的要求。 2、对可能危及人身或财产安全的商品和服务，应当向消费者做出 真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的 方法以及防止危害发生的方法。 3、经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用 仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应立即向有关行政部门报告和 告之消费者，并采取防止危害发生的措施。

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(三)不作虚假宣传1、提供的有关商品或服务的信息真实。 、提供的有关商品或服务的信息真实。 2、对消费者就商品或服务的质量和使用方法提出的询问， 、对消费者就商品或服务的质量和使用方法提出的询问， 应当做出真实明确的答复。 应当做出真实明确的答复。 3、商店提供商品应当明码标价。 、商店提供商品应当明码标价。

(四)出具相应的凭证和单据即经营者应按国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购买 凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的， 凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者必 须出具。 须出具。

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(五)提供符合要求的商品或服务一是除非消费者事先知道其存在的瑕疵外，经营者应 保证商品的正常使用下具有的性能、质量、用途和有效期。 二是提供的商品或服务的实际状况与以广告、产品说 明、实物样品等表明的质量状况相符。

(六)三包义务三包是指包修、包换、包退，它是经营者与消费者的 约定或者国家规定所应承担的一项义务。 1、“三包”责任者： 实行“谁经营，谁付责三包原则”即销售者承担“三包” 责任。 2、“三包”的具体实施方式。 (1)产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费 者可以选择退货、换货或修理。 (2)产品自售出之日起十五日内，发生性能故障，消 费者可以选择换货或修理工。要求退货的，应扣除 折旧费。

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(3)在“三包”有效期内。修理“两次”仍不能正常 使用的，消费者可要求换货，如要退货的，应扣除折旧费。 (4)在“ …… 此处隐藏：1327字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……