管理沟通课件

曹利军暨南大学珠海学院

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当…的时候朋友,当心爱的人离你而去的时候 当上司冷落你的时候 当朋友疏远你的时候 当家人误解你的时候 当欲望走向失落的时候 当幸福变成痛苦的时候 当顺境遭遇挫折的时候 朋友,你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出

正是上司的冷落让你明白自己缺少什么

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其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多

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第一章 管理沟通概述 企业生存的条件

与环境的动态匹配与协同进化 企业与环境间的能流、物流、价值流

信息流是前提和基础 沟通成为与计划、组织、领导、控制同样 重要的管理职能。

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组织学家巴纳德就认为信息沟通是将一个 组织内的人联系在一起以达到共同目的的 手段。如果没有信息沟通，一个群体的活 动也就无法进行，既不能进行协调合作， 也不能进行调整、变革。

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心理学家对信息沟通也有兴趣。他们注重 在沟通过程中信息的产生、传递和接收等 方面的与人有关的问题。他们着重研究的 是找出使沟通不能正常进行的障碍，特别 是那些涉及人际关系方面的问题。

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社会学家和信息理论家也研究沟通问题， 譬如卡兹和卡恩(D.Katz,R.L.Kahn) 就从社会学的角度来研究沟通。他们把各 种社会系统看做是“有一定限度的信息沟 通网”。正是这些来自不同领域对沟通的 研究成果，构成了沟通学的理论基础。

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第一节 管理沟通的内涵 罗宾斯(StephenP.Robins)说：“沟通必 须包括两个方面：意义的传递和理解。” 孔茨(H.Koontz)则把沟通解释为：“信息 从发送者转移到接受者那里，并使后者理 解该项信息的含义。”

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沟通是信息传递和理解的过程

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1、1沟通的概念人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作， 通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交 流的行为；是将信息编译，并通过各种媒介在人 与人之间传递与理解的过程。

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理解要点：①沟通的主客体是人，即发信者和受信者。因此 人类的思维、意识、主观能动性和创造性都反映 在沟通活动中。

②发信者和受信者进行信息传递和思想交流必须 通过一定的媒介，而主要的媒介是语言。广义的 语言既包括口头语言和书面语言，也包括作为 “副语言”的表情语言和体势语言。

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③沟通必须有内容，而其内容必定是双方的接触、 联系并产生相互影响，是精神和物质层面

的互动， 因而沟通也是双向的，是互为主客体的，来而不 往就不能产生积极的效果。④沟通的目的是促进人们之间的了解与合作。

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管理沟通的概念指在一个组织的范围内，为了达到组织的目 标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。管理沟 通的本质仍是沟通，只不过它是从沟通的目的来 定义的。

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商务沟通的概念指在商务组织为了顺利地经营并取得 经营的成功，将有关商务经营的各种信息 发送给商务组织内外的既定对象，并寻求 反馈以求得商务组织内外的相互理解、支 持与合作的过程。

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商务的概念商务就是指参与市场活动的主体(厂 商、政府、个人与家庭)围绕买卖双方的 各种经济活动的集合。

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商务概念的三个层次：1、为保证市场活动正常进行所进行的采购、销售、储存、 运输等活动，是商务组织最基本的商务活动。 2、为稳定商务组织主体与外部的经济联系及有效开展购 销活动所进行的商情研究、商业机会选择、商务洽谈、合 同签订于履行，商务纠纷处理等活动，是为生产和购销服 务的商务活动。 3、为保持自身的竞争优势和长期稳定发展所进行的塑造 组织形象、制定和实施竞争战略、扩张经营资本、开拓新 市场、防范经营风险等活动，是战略性的商务活动。 上述三个层次相互联系、相互影响，构成了一个完整的 商务体系。

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1、2 沟通的目的人的社会性

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1、3 沟通的作用管理沟通是为了实现组织目标而进行 的沟通，那么它的作用也是和组织的目标 紧密相关的。

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1.组织与外部联系的基本前提2.管理者实现内部有效管理的基本保证

3.管理者实施有效激励的基本途径4.组织创新的重要来源

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1、4 管理沟通的分类①浅层沟通和深层沟通 ②双向沟通和单向沟通

③正式沟通和非正式沟通④语言沟通和非语言沟通

⑤人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨 文化沟通。

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正式沟通的类型