绩效考核方法的介绍、评价及选择

邱伟年/张兴贵/王斌



【专题名称】人力资源开发与管理

【专 题 号】F102

【复印期号】2008年06期



一、主要绩效考核方法介绍

1.平衡计分卡。平衡计分卡(Balance Score Card，BSC)是由哈佛商学院的罗伯特卡普兰和复兴全球战略集团创始人大卫，诺顿对在绩效测评方面处于领先地位的12家公司进行为期一年的研究后，发明的一种绩效管理方法，后来在实践中扩展为一种战略管理工具(卡普兰，诺顿，2004)。平衡计分卡把组织的使命和战略化为一套全方位的绩效量度，作为战略绩效的衡量及管理体系的架构，从四个平衡的构面衡量一个组织的绩效，这四个构面分别是财务、客户、内部流程以及员工学习与成长。

2.关键业绩指标(KPI)。关键绩效指标(Key Performonce Indicators，KPI)源自平衡计分卡(BSC)，是目前被企业广泛应用的经营绩效成果测量和战略管理的工具。它是将企业战略目标经过层层分解产生可操作性的具体目标，并且找出实现企业战略的驱动因素，是一套测量组织经营状况的、可量化的和关键的性能指标。通过KPI的导向作用，使企业战略得以层层贯彻，将公司整体目标转化个人努力方向，使员工个人工作目标、职能部门工作目标与公司战略发展目标和谐一致发展。

3.360度考评。360度评估是在20世纪八十年代由美国人Edwards＆Ewen 等学者不断研究中发展而成的。它是一种多角度进行的比较全面的绩效考核方法，也称全方位考核法或全面评价法。它由被考核者的上级、同级、下级以及客户综合评价同时结合自我评价综合而成。作为一种新的业绩改进方法，360度反馈评价得到了广泛的应用。

4.目标管理(MBO)。目标管理(Management by Objectives；MBO)是一种综合性的绩效管理方法，由美国著名管理学大师Peter Drucker于1954年所提出。这是一种以建立目标体系为基础的考核方法，特别强调全体员工共同参与设定具体的又确实能客观衡量工作业绩的目标。MBO将组织整体目标逐层转化为各阶层与各单位的子目标，形成目标体系，同时以预定的目标作为激励员工的工具，定期回馈上级共同讨论进行绩效评估，是一种完整的规划与控制程序。

二、各种绩效考核方法的优缺点评价

1.平
衡计分卡(BSC)。传统的考核模式往往考虑财务方面的、企业内部的和短期利益的考核要素比较多，而忽视了非财务的、企业外部的和企业长期持续成长的考核要素，这种考核容易导致为追求短期利益而忽略了企业持续能力的培养。BSC权衡了财务和非财务考核因素，同时也考虑了内部和外部客户，将短期利益和长期利