客户服务部电子邮件规范和礼仪指导v1.0

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电子邮件规范和礼仪

客户服务部电子邮件规范和礼仪

2011年6月19日 年 月 日

柳工-上海鸿得利重工股份有限公司 售后服务 培训科

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电子邮件规范和礼仪

目

电子邮件规范 电子邮件礼仪 讨论、总结

录

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电子邮件规范和礼仪

电子邮件礼仪规范

电子邮件使用规范,是职场礼仪一部分, 非强制,但不可不遵守。 规范撰写的电子邮件,体现了发邮件者 文化素养,和企业的管理水平，并方便 进一步联系沟通,提高工作效率。

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电子邮件规范和礼仪 公司电子邮箱 公司邮件只能用于和公司业务相关的事务，而不能用于任 何私人目的。 信息系统部根据员工申请，为其开通电子邮件账号。账号 的命名按照统一命名规则，如伍银剑 伍银剑,账号应命名为 伍银剑 yinjianwu@http://。 离职后，信息系统部将其号码注销。

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电子邮件规范和礼仪 邮件字体 电子邮件中字体（大小和颜色）的规定 字体标准：统一设定为宋体，常规，12号 颜色标准：统一使用黑色，在邮件中若有需要特别指出的 地方，请以加粗形式重点突出。

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电子邮件规范和礼仪 电子邮件的撰写－ 电子邮件的撰写－主题 主题是接收者了解邮件的第一信息，其基本要求是：提 纲挈领。 1．一定不要空白标题，这是最失礼的 2．标题要简短，不宜冗长 3．标题要能反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的 标题， 如 “王先生收”、“沈小姐启”。

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电子邮件规范和礼仪 4．一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事 情 5．可适当使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题， 引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急” 之类的字眼。

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电子邮件规范和礼仪 电子邮件的撰写－称呼、 电子邮件的撰写－称呼、问候与签名 恰当地称呼收件者，拿捏尺度 Email开头结尾最好要有问候语 签名档文字应选择与正文文字匹配，字号一般应选择比正 文字体小一些。

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