外贸业务操作培训内容

外贸业务操作培训

今天很高兴与大家一起来分享在外贸业务操作这一块的经 验。我从事外贸行业一共有八年的时间，并不是太长，不算是什 么精英，待改善的空间还是很大的，借此机会来和大家一起学习。

分享内容： 一、展会上面的礼仪 二、展会上面的产品掌握 三、如何当场拿下订单(具备哪些因素) 四、如何积累客户 五、与客户合作要注意的事项

外贸业务操作培训内容

一，展会上面的礼仪

在讲展会上面的礼仪之前，我有几点要求： 1、业务要将自己公司的简介背熟悉。 2、业务要了解自己公司的销售平台包括哪些，如阿 里巴巴平台，展会平台，中国制造平台等。 3、请将公司的优势一一列出，并背熟悉。 4、请将公司的业务操作流程掌握熟悉。 以上是每位业务必须掌握清楚。

外贸业务操作培训内容

一，展会上面的礼仪 1、请所有参展的业务员，必须在参展期间穿带整齐，热情和积极的服务态度接待所有 来展的客人。 2、业务在客户来看产品的时候要热情招呼，并询问客户对什么样的产品感兴趣，如果 客人说想先看一下，其中你可以介绍一些公司热卖产品，了解客人针对的市场和价格 要求后，主动推荐产品。(Hi, How are you today? Great, thank you. You are welcome, My name is Ellen, welcome to have a look, let me know if you need any help.) 3、要熟练掌握产品的价格和特性，产品的生产周期，公司付款要求，如客户有特殊 要求而自己不清楚要咨询上司，避免出现多次咨询上司，这样会让客人觉得你不专业， 而要求换专业的人员跟进他。 4、当其中一位业务在接待客人的时候，其他的业务请再留意其他可能来访的客人， 不可以打扰在洽谈的业务或站在旁边看热闹，除非业务员真的出声要帮助，这时负责 的队长或业务员要出手协助。在协助的过程中要了解你所扮演的角色是协助而不是主 角，不要出头，否则一不小心就会成为业务与业务之间不良的竞争，导致客户觉得公 司不专业。 5、在与客户洽谈过程中要拿出自己的名片给客户，并要求客户的名片，如果有客户 用完名片或没有名片一定要把他们的资料详细记录在展会资料表上面，然后把客户的 名片钉在资料表上面，把产品，价格，数量，付款要求，客户市场，客户品牌，客户 要求，客户特点一一记录下来。 6、业务员有责任将公司的付款要求，起订量，生产周期如实和客户说清楚。 7、展会结束后，第一时间整理资料，承诺客户的要求一一落实下去，包括答应在什么 时候发价格表，公司简介，公司产品资料等。

外贸业务操作培训内容

二，展会上面的产品掌握 1、建议公司将价格表一一列出来，放在电

脑里面，并带上电脑去到展会，不要将 价格表打印出来，而是用特殊的数字贴在产品上面，这样业务一看就知道价格， 而不需要翻看资料浪费时间。 2、一定要了解公司出展时的每个产品的特点，卖点。提前了解和培训最新产品的 特点和不同国家市场当下此类产品的一些热卖点。 3、业务要清楚报价的要求，一些公司会给到工厂价给业务员自由发挥，那么业务 就要提前做好功课，当客人给到一个款数量是一千台的价格定位大概去到什么样 的报价，一万台的价格定位又是怎样的，这些都要提前给自己一个准则，而不是 随便给一个价格，尤其是对一些专业的客户来讲是至关重要的。 4、业务员在平常要花一些时间在产品知识上面，如同行产品，同行比较出名的品 牌，他们出色的地方在哪，为什么要掌握这些呢？主要是扩展我们的视野，和客 人有共鸣，以及在一些产品上面可以给到客人专业的建议，这样一来客人会更加 信任你，更愿意与你合作。 5、在展会上面，有些客人会带样板或图片问你价格，这时你要问清楚产品有哪些 与公司产品相同，哪些地方是不同的，再给到类似公司产品的大概价格，这里是 “大概”大约价格，不能一下把价格报死。

外贸业务操作培训内容

订单落实的流程方块

展会资料 表格 订单利润 分析表 生产进度 汇总表

报价单

客户订单

正式销售 合同

正式发票

下单合同

销售单

外贸业务操作培训内容

三，当场拿下订单具备哪些条件

1、对产品的了解，这是客户最愿意合作的条件。 2、公司产品的清晰定位，业务对公司的产品定位的掌握。 3、热情和积极，算价精准，回复急时，表达清晰，答应的事情要守承诺。这 是客户认可你本人的前提条件。 4、对市场行情的掌握，对同行业的认知和熟悉。 5、对公司的原则要坚定，对于与客人之间的困难要有计划性的一一突破。 6、尊重客户，但不卑微。 7、做业务要观察细微，反应敏捷，回答果断。当然每个人都有自己的个性， 有些业务员是比较细心的，有些业务员是能说会道，有些业务员是比较开朗， 但业务员没有一个标准，不是说一定要很能说，如果你是细心的人就放大你的 这个优点，如果你是开朗的人就放大你的开朗，让客户看到你的个人魅力这点 很重要。 8、要清楚的标记好客人要求，并记住。

外贸业务操作培训内容

四，如何积累客户

…… 此处隐藏：1454字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……