品牌是按照满意度高低顺序排名的，可以看出部分知名品牌（例如中华、玉溪、红塔山等）并没有排在最高的位置，相反，一些地方性品牌（例如南京、黄果树等）却排在第一第二。这样的结果似乎并不符合常理，经过研究，我们认为排名顺序有如下原因：

表1 2005年香烟品牌满意度

1．顾客满意度是衡量产品的多维属性满足用户需求的一个综合指标，并不等于产品的单一属性本身，也就是说顾客满意度并不一定与产品质量或者产品知名度完全一致。

2．从数据中可以看出，消费者中反应到卷烟行业的中华烟的质量是所有被调查品牌卷烟中最高的（78.84，比第二名高1.5，比平均值高8.0），其品牌形象值也是最高的（78.02，比第二名高1.2，比平均值高9.5），但是由于其价格昂贵，导致其性价比（感知价值）被顾客评为最低（62.83，比倒数第二名低4.5，比平均值低高11.0），结果是，中华烟虽然总体质量和品牌形象在消费者心目中都是最高的，但是由于价格原因，使得其满意度排到第4名（除了黄果树样本量不足，中华烟排名是第3名）。此外，玉溪的品牌形象和质量也很高，由于同样的原因被排到中间偏后。

3．每个结构变量的值都是一个点估计，从概率统计角度来讲，应该重点关注区间估计，所以满意度非常接近的品牌之间的排名（例如南京和黄果树之间）是没有意义的。此外，黄果树虽然排名很靠前，但是由于样本太少，置信区间过大，其排名应该从表中删除。

4．区域性品牌（例如南京、黄果树）由于与全国性品牌（如中华、玉溪）的市场定位不同，所面对的消费群体不同，区域性品牌更容易满足区域性消费者的需求，导致区域性品牌比全国性品牌排名比较靠前，这符合消费心理理论和一般生活常识。

此外，从表中数据可以看出忠诚度变量的方差很大，这说明每个品牌对锁定顾客的能力千差万别。例如红双喜（上海）的顾客忠诚度最高，说明该品牌拥有一批忠诚的顾客，这些顾客几乎每次都购买该品牌，即使缺乏广告宣传或者轻微提价仍然大量不会流失，所以此品