3、合理运用个案工作技巧，包括交流技巧、解决问题技巧、改变行为技巧。利用倾听、引导、反馈、总结、打断等沟通技巧；

4、理论联系实际。运用危机介入模式中的人格理论、学习理论，行为治疗模式 的认知学习理论；

5、较好的应变能力和良好的沟通能力；

6、案主的自理/自制能力好像没有处理；

7、在协助案主实践学习计划时要应用行为更易法的学习理论；

8、应该多些协助案主从不同的角度考虑别人的想法和目的。

来源：青岛社工网日期：2009年05月31日

案例一

阿强是一位初二的学生，近半年来酷爱网络游戏，天天沉迷于网吧，成绩一落千丈，母亲到网吧里哭着劝他也无法将他劝来回。后来，阿强不仅三天两头旷课，甚至经常一星期不回家，只愿意沉浸在虚拟的游戏世界中。阿强的父母已离异，他目前由母亲抚养，父亲另组家庭，很少来看他。其父母经济收渗透都不高，迫于生计，母亲四处打零工挣钱，没有时间过问阿强的学习。

问题

1.青少年个案过程的主要特点有哪些?

2.在上述案例中，阿强主要面临的困境有哪些?

3.针对阿强目前的困境，社会工作者应采取什么样的介渗透策略?

答题要点

1.青少年个案过程的主要特点包括以下几点：

(1)青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点；

(2)青少年服务预估的焦点，既包括青少年的需求评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估；

(3)服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿；

(4)服务计划实施过程中，社会工作者着重在提升青少年能力、改善支持关系、优化朋辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展各类介人和行动；

(5)评估应兼顾结果评估和过程评估。

2.阿强主要面临的困境有：

(1)阿强沉迷网游、难以自拔的现状；

(2)阿强母子关系不良，亲子沟通存在障碍，以及阿强对母亲冷漠的态度；

(3)阿强在校表现不佳，学业有困难，存在逃学等不良行为；

(4)家庭拈据的经济状况。

3.社会工作观的介人策略：

(1)提供专业的社会工作服务，协助案主缓解网络成瘾的情况。例如，拓展阿强其他的兴趣活动，参加社会工作者开展的社区服务活动，等等。

(2)社会工作者与阿强及其母亲入行会面，提供母子交流的机会。一方面，协助阿强了解母亲对他的关爱，鼓励阿强关心体谅母亲；另一方面，帮助母亲了解阿强的想法和需要，改善和提高亲子沟通的技巧。

(3)修正阿强的不良行为，改善其留宿网吧、彻夜不归、逃学旷课的行为。

(4)协助阿强的母亲找到一份较为稳定的工作，以便她能够有较多的时间关心儿子。

案例二

14岁的初二男生阿华，母亲是残疾人，日常生活起居需要依赖家人的协助，父亲平时忙着打工赚钱养家，因此照顾母亲和一个妹妹的主要责任都落在阿华身上。阿华每天要做很多家务，抽不出很多时间来认真学习，所以成绩表现