客户咨询员岗位职责

客户咨询员岗位职责

一、 基本资料

岗位名称：客服咨询员

直接上级：客户服务部经理

岗位性质：全面参与售后服务的工作；

管理责任：对所承担的工作全面负责；

二、 主要职责：

1、全面负责客户接待工作；

2、定期或不定期安排客户回访工作，与客户建立良好沟通，遇到重大问题或突发时间及时回到部门经理；

3、配合店面营销员与渠道营销员的相关工作，与合作商户保持良好的沟通；

4、配合部门经理完成各项工作任务。

三、 任职资格

1、市场营销或相关专业大专以上学历。

2、受过市场营销、电话营销等方面的培训。

3、具有独立的分析和解决问题的能力；

4、良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。