质量管理基础知识

要 点----质量管理的基本概念 ----质量管理的三个发展阶段 ----质量管理八大原则 ----公司质量管理体系概述 -----ISO9000体系介绍 ----公司质量方针 ----树立正确的质量观

质量管理的基本概念

①、质量(品質): ②、管理：指挥和控制组织的协调的活动。

文字解释1

质量是指一组固有特性满足要求的程度.(合格与不合格)文字解释2

③、质量管理(品管):是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进。

20001960 年代 至今

管理体系整合与改进方法整合 六西格玛 波多里奇质量 奖模式

ISO 1987 9000

全面质量管理(TQM) 1979 零缺陷理论1961 TQC

1940年 1900-1940年

统计质量控制 质量检验 质量管理发展示意图

①.质量检验阶段：(20世纪初时采用)全数检验，工业不发达，产出量小。军工业推动了检验 手段的研究工作。随工业技术的革新，产出量成倍增加， 全数检验已不适合。并且针对破坏性检验、流程性材料 亦不适合(如炮弹和啤酒)。 ②.统计质量控制阶段：(20世纪40年代提出) 是以数理统计为基础的抽样检验，可针对产品和过程： a) 过程：分析过程是否具有能力，一般是QA的工作范 畴 b) 产品：判断合格与否，由QC实现，并普遍采用 GB/T2828.1-2003(计数 调整型抽样检验方案) ③.全面质量管理阶段：(20世纪60年代提出) 加入了许多科学管理方法，如TQM、ISO、6σ 、零缺 陷等，并认为统计质量控制是不可缺少的部分。

质量管理的八大原则： ①、以顾客为关注焦点 ②、领导作用 ③、全员参与 ④、过程方法 ⑤、管理的系统方法 ⑥、持续改进 ⑦、基于事实的决策方法 ⑧、与供方互利的关系

PDCA循环

公司质量管理体系概述

2001年公司导入实施ISO9000:2000质量管理体系，并顺利通过 SGS认证机构的认证。2010年改版换证为ISO9000:20008。 2010年被评为福建省质量管理先进企业。 2011年导入并建立ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业安 全健康管理体系。 公司每年接受内审1-2次，SGS外审1次，NF,WTM,CQC等国内 外机构审核各1次以上，以及多家客户的质量体系审核，均获得 好评。严格按程序规定作业，已经成为WDI人的习惯。

ISO9000是什么?

ISO9000是国际标准化组织制订的质量管理体系 标准。用于证实组织具有提供满足顾客要求和适 用法规要求的产品的能力。 1987年正式颁布了ISO9000系列标准(9000~9004) 的第一版。ISO9000标准很快在工业界得到广泛 的承认，被各国标准化机构所采用并成为全球质 量管理的通用标准。历经1994,2000,2008

年 改版，现使用版本为ISO9000:2008。

ISO9000条款举例 4.2.3 文件控制 质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种特殊类型的文件，应依 据条款 4.2.4 的要求进行控制。 应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制： a)文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的； b)必要时对文件进行评审与更新，并再次批准； c)确保文件的更改和现行修订状态得到识别； d)确保在使用处可获得有效版本的适用文件； e)确保文件保持清晰、易于识别； f)确保策划和运作质量管理体系所必须的外来文件得到识别，并控制其分发； g)防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文 件进行适当的标识。 4.2.4 记录的控制 应控制建立的记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录 应保持清晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定质量记录的 标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。

ISO9000条款举例

7.3.4 设计和开发评审 在适宜的阶段，应依据所策划的安排(见 7.3.1)对 设计和开发进行系统的评审，以便： a)评价设计和开发的结果满足要求的能力； b)识别任何问题并提出必要的措施。 评审的参加者应包括与所评审的设计和开发阶段 有关的职能的代表。评审结果及任何必要措施 的记录应予以保持(见 4.2.4)。

WDI公司质量方针：

一流品质 满足客户 不断创新 造福人类

本公司质量方针的涵义： a) 我们有责任及义务让我们的顾客购买我们的产品后，在质量风险方 面应该为零。 b) 在品质保证的条件下，公司不断发展壮大的同时使每一个员工得到 发展，为社会作出贡献。 c) 通过全体员工的不断努力，使公司成为世界一流的卫浴配件及解决 水问题的专家。

质量方针 quality policy是 组织的最高管理 者正式发布的该 组织总的质量宗 旨和方向。质量 方针是企业经营 总方针的组成部 分，是企业管理 者对质量的指导 思想和承诺。

树立正确的质量观 三不原则：不制造不良品，不接受不良品， 不流出不良品。 第一次就把事情做对，每一次都把事情多 对。 质量不是一切，却是一切的基础。 品质是制造出来的，不是检验出来。 质量好不好，数据见分晓。

学习完毕 谢谢大家