(3)企业哪些工作做得不好?→怎样做好? →做好的标准是什么?→KPI

三问：绩效如何光靠财务指标衡量行不行?准不准?好不好?

回答：可以。但是不准也不好。光靠财务指标即使发现问题了，可能已经来不及改进了，或者时间已经滞后了，而且光靠财务指标不见得能够找到问题，更谈不上及时改进。

四问：除了财务指标之外，还需要哪些指标才能比较全面和比较准确的衡量企业工作做的怎么样、发展潜力如何、方向偏没有偏?

回答：还需要其他几个方面指标：客户层面、内部运营层面、员工学习与成长层面。 通过上述四问四答的思考过程，并结合企业战略目标提取企业/部门/员工的KPI，从而构建企业/部门/员工的KPI指标库。

2、KPI分解的方法

KPI分解应坚持三项基本原则：对员工有激励作用;员工有足够控制能力;指标有较强的可测量性。

KPI一个重要的思想是建立上下级之间的绩效伙伴关系，上下级之间的充分讨论是KPI分解落实过程中必要关键环节。我们总结了KPI讨论中经常遇到的问题及其解决办法。

KPI讨论中经常遇到的问题 解决办法

上级领导的某些指标没有部门承接,列出指标、流程，寻找相关部门承担该指标

一个指标涉及多个部门，责任划分不合理 通过权重的横向比较，用大权重体现主要责任，小权重体现次要责任

下级承担多个指标，上级如果全部承担则导致指标过多 抓住最主要的指标由上级承担，从而界定部门的工作重点

权重分配无法体现企业长短期目标 调整相应指标的权重

3、KPI筛选的方法

KPI筛选必须首先建立与明确KPI筛选标准，然后对各个KPI进行筛选，最后选择对完成企业/部门绩效目标最有影响的几个KPI作为企业/部门/员工的考核指标。

KPI筛选标准可以总结为六个方面：(1)指标是重要的，能代表业绩的显著驱动因素，对