企业有效信息沟通是内部控制的重要保证,也是提高管理能力的重要抓手。信息传递者的沟通意识、传递渠道、沟通环境与机制、手段等因素是导致信息不对称的诱因。通过文化建设、沟通机制建设、信息化建设等措施,探究克服有效信息与沟通的影响因素,基于内部控制,有重点的从信息收集加工、传递与报告及内外部沟通机制建设;反舞弊机制及投诉举报人保护制度建设的关键点考虑,可以

基于内部控制的有效信息沟通机制建设探讨口张广彦

(中国航空综合技术研究所财务管理部北京 10 2 ) 0 0 8摘要：企业有效信息沟通是内部控制的重要保证，也是提高管理能力的重要抓手。信息传递者的沟通意识、递渠道、通环境与机传沟观察和了解，不主动发现问题和解决问题，对出现的问题推诿拖延，致或导

制、手段等因素是导致信息不对称的诱因。通过文化建设、通机制沟

问题越来越严重，直到付出沉重的代价。这种风气中，在员工更注重行动而不是结果，管理者更注重布置任务而不是发现和解决问题，工作缺乏主动性，长此以往，工没有进取心，作员工缺乏激情和积极性，工作效率必然无法得到提高，管理者也不能及时得到有用的决策信息。 ( )二层次过多的企业管理体系组织机构过于庞大，管理层次太

建设、息化建设等措施，究克服有效信息与沟通的影响因素，信探基于内部控制，重点的从信息收集加工、递与报告及内外部沟通有传

机制建设；反舞弊机制及投诉举报人保护制度建设的关键点考虑，可以促进企业信息与沟通的有效性。

炎键：信息与沟通内部控制反舞弊机制建设

财

政部等五部委制定的《企业内部控制应用指引第 1 7号——内部

效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、体双方都客充分表达了对某一问题的看法，才真

信息传递》出了内部信息传递应关注提的风险和相应管理措施。对于企业，沟

多，信息从最高决策层传递到下级基层单位，需要经过烦琐的程序，间过中程会因为种种主客观因素而产生信息

通本身是管理的重要活动内容，没有沟通或者沟通无效将导致组织内部信息严重不对称，而影响正确决策，成进形管理漏洞，造成组织损失。基于内部控

正具备有效沟通的意义。二、影响企业信息沟通有效性的原因

失真，且还会浪费时间，而影响信息传达的及时性，降低工作效率。层级过多，在进行信息沟通时，级主管部门各都会花时间把接收到的信息进行甄别过滤，可能断

章取义，杂了大量的有掺主观因素。此外，甄选过程中，其在尤是当发送的信息涉及到传递者本身时，往往会由于心理方面的原因，成造信息失真。因此，果组织机构臃肿，如 机构设置不合理，各部门之间职责不清，工不明，成多头领导，因人分形或设事，浮于事，人就会给沟通双方造成一

信息沟通无效的最终表现是信息不对称。国经济学家乔治 美阿克洛夫认为，谓“所信息不对称”指市场交是易中参与交易的一方比另一方拥有更

制，企业如何建立建设有效的内外部信息沟通机制倍受关注。一

、

企业有效信息与沟通

对于企业，所谓有效的沟通是指

多的信息，于信息优势地位，息拥处信有方为牟取自身更大的利益使另一方的利益受到损害。信息不对称对于企业最为严重的影响是逆向选择与道德

基于企业目标的实现，把企业有用的

信息及时、准确、整地传递给系统中完的利益相关者，并恰当地利用这些信息进行决策判断，最终实现企业的经营管理目标。简单的说，是企业组织就内部无论是上行沟通还是下行沟通、

风险问题。基于信息与传递，笔者认为造成企业信息不对称的原因有以下几方面。

定的心理压力，影响信息与沟通的 ( )三不健全的沟通机制企业如果没有建立和形成良好的

平行沟通，都最大限度地减少信息不对称现象。信息与沟通的有效程度主要取决于以下两方面因素：一是信息的透明程度。传递的信息应该要确保信息接收者能理解信息的内涵。另一

(企业不重视或忽视信息与沟通一)企业不重视信息与沟通管理，忽视信息传递，长期下去就会形成一种“所谓”企业风气。这种“所谓”无的无

有效性。

内外部沟通机制，会直接导致公司的

的风气主要表现在员工有什么问题或

各种指令、计划信息不能通过诸如例会、座谈会、流会等形式及时上传下交达，相互协调；同时由于沟通渠道的单一

方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵，否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。二是信息的反馈程度。

有

看法，不想方设法去解决问题，既也不主动去找领导沟通寻求解决方法，而是抱着事不关己、高高挂起的态度，任由问题存在或发展；管理者不仔细去

和缺乏，息传递会受到限制，而信久

久之，导、领员工和组织的价值观和目

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