22、对中端人群,要重视服务态度和疗效,费用上要适当控制;

23、对低端人群,在确保疗效的基础上,严格控制费用,坚决取谛不必要的检查和治疗.

24、接诊最后是诊疗开单处理,医师如果能运用好将病人“向外推”的技巧,那将有助于提高医生的威信.

25、在做检查之前必须告诉病人做检查的目的,得于病人理解后才能开出检验、检查单.

26、重新检查前必须告诉病人,因为上次的报告离现在已有一定的时间,病情已经变化.

27、开检查单前必须告诉患者,只有针对性的化验才能准确用药,一步到位,保证疗效.

28、如果病人是打工族的,其经济条件有限,在保证疗效前提下,相对用低价的药物,不必刻意要求疗程,以做社会效益为主.对于一些确实想治疗但又没有太多钱的,可先让其控制病情,等准备充足后再来做全面的治疗.

29、拟定治疗方案之前,医生必须先将该病人进行定位.经济条件极好的病人用高档次、经济条件好的病人用中档次、经济条件较好的和不太好的病人一律用低档次，但前提是必须确保疗效。

30、接诊病人最终是让病人接受治疗.但是什么时间停止医患沟通而开单处理?根据临床经验,当病人出现以下一种表情以上时,就表示时机已经成熟:(1)脸颊微向上升(2)肩部保持平衡,欲起立前姿势(3)口角向上扬,嘴时常半开(4)随着医师的话题,表情兴趣不断上升.

31、一定要抓好初诊,因为它是复诊的关键,如果掌握不好这一环节,很快流失病人.

32、开处方时，有些病人会问多少钱,我们可以根据自己掌握的情况给病人一个大概的数字,如果很吃惊,我们可以把这张处方开的小一点,并告诉病人这只是大概价格,不过肯定没有这么多,让病人划价后,看到价格确实没比预计的低,病人也就接受治疗了。

33、要告诉病人，不同病症和不同的阶段用药是不相同的,以免让病人产生在家自己吃药的想法.

34、在复诊过程中要根据病人的病情转归进行诊疗方案的修改，不断变化一些内容,让病人无“规律”可寻,促成全程治疗.

35、疾病治疗结束后,进行必要的巩固治疗,防止复发。

36、对贫困的顾客,在保确疗效的原则上,要尽量为其节省开支;对经济条件一般的顾客,要常规处理,在疗效、服务、费用上让其满意;对经济条件优越的顾客一定要检查、疗效、服务上提供特殊性的高端服务。

总之，就医顾客在接受医疗服务过程中,总是希望诊断正确、及时，治疗有效、彻底，流程方便、快捷，收费优惠、合理。同时能感受到医务人员对他的尊重、热情、诚信、负责任,医师能充分考虑到自已的经济条件,从而提供适宜的医疗服务。

十四、医院的医疗安全

从民营医院运营近二十多年的情况来看，每当医院发生医疗安全问题，社会负面影响非常之大，可以使医院的业绩一落千丈，一年半截难于上来，甚至破产倒闭。所以，医疗安全对民营医院来说非常之重要。

因此，必须强化医务科、护理部工作,严格按照《医疗服务质量整体评估管理》要素去抓好质量管理,避免或减少医疗缺陷,做好医疗告知环节,及时淘汰技术水平差和责任心不强的医护人员,反复进行医疗事故范例教育,提高医护人员的防范意识,把药物过敏性休克