民营医院经营管理(4)

学展览、义诊、体检等。

2、诊中服务：价格、疗效、流程等。

3、诊后服务：建立健康档案、随访、网络康复生活指导、术后康复生活指导等。 诊前服务的意义是将潜在顾客发展为现实顾客；诊中服务的意义是通过价格、疗效、流程等诚信服务提升顾客的满意度；诊后服务的意义是通过诊后关怀来增加顾客的忠诚度和改进医院的工作。

相对民营医院而言，如果在服务方面对国有医院没有压倒性的优势的话，要在医疗市场上立足是非常艰难的。

八、医院的定价策略

医疗市场当前有两个收费标准，一个是非营利性医疗机构的政府指导价，主要适用于国有医院以及社康中心。另一个是营利性医疗机构的自主定价。实际上，民营医院的收费定价，仍然受到一定的地方政策制约。如深圳物价局对民营医院的要求就是：药费定价加成不能超过15%。

民营医院价格可以灵活定价的优点，给民营医院的顺利发展带来了极大的好处。民营医院定价要根据三个原则：

1、根据目标人群的经济条件定价。对经济条件好的群体进行高端服务时，收费价格可以定一档价位；对经济条件一般的群体进行中端服务时，收费价格只能定三档价位；对经济条件较差的群体进行低端服务时，收费价格只能定最低的四档价位。但不管那类群体，治疗收费价必须偏高。否则，医院利润就失去了保障。

2、根据医院的发展阶段定价。在医院的前3个月的市场导入期，必须实行优惠价。这时期，要对不同的收费项目进行不同比例的打折；在医院进入市场后的第4个月开始的发展期，逐步减少项目打折的比例，不能一下子完全取消，到第7个月开始才考虑实行正常收费价；在医院运营3年后的成熟期，开始进行间竭性优惠，4年后再度进入优惠期，回报社会。

3、根据学科类型定价。对同样的现代理疗，定价要按照医学美容＞眼科＞特色专科（如不孕不育科）＞男科＞妇科＞外科＞五官科＞皮肤科＞内科＞中西医结合科＞中医科＞儿科进行差异化收费。

此外，口服药、外用药价格比市场上零售价要低；注射药则适当高些；辅助检查和手术收费要比公立医院低，而治疗费要适当高些。

当然，对于就医顾客的价格需求应该从质量与价格之比的两个方向进行考虑，一是在给定价格时，应考虑到就医顾客对医疗服务质量水平的要求；二是在给定医疗服务的质量时，应考虑到就医顾客对价格水平的要求。前者考虑的是价格与质量之比，后者考虑的是质量与价格之比，也就是性价比。

九、医院的光环效应

从目前医疗市场的现实情况来看，相对国有医院而言，绝大多数人认为民营医院的技术差、收费高、医疗安全系数低。所以，民营医院要改善自已的先天不足之处，最好的办法就是通过与大的公立医院、医科大学、其它品牌医疗机构等结盟来实现自已的光环效应，从而提升自已的社会价值。

十、医院