统一领导。实践证明：如果一位员工听命十几个上司．混乱和冲突就将发生。 管理层次就是管理命令秩序；混乱出在瞎指挥上，有序是最好的管理。 现场有序就是最好的管理。

5．目标

每个组织只能有一个主要计划、一套压倒一切的目标。

比如，当公司的整体信誉就是准时发货，而供应部门以较低价格从不可靠的供应商那里购买原材料造成生产部门的产出不能按时完成时，统一指挥就被打乱了。

过程重要，结果更重要。过程要控制检查，控制检查也是为了执行计划实现目标。

重过程、轻结果是错误的。

发展就是把不可能变成能。

6．统一指挥（制度建设）

遵守统一指挥的原则，我们坚持认为所有个人，尤其是管理者，必须把他们的个人利益置于组织利益之后。

费伊尔解释到，如果有职权的人都各自为政，组织中的所有其它人就要受到伤害。

无论是部门利益还是个人利益，只要不利于组织利益都是“自私”。都是成功基层管理的大敌。

7．按劳取酬（制度建设）

工资和奖励应该反映出每个人的努力状况、每个人对组织、目标的贡献大小，这是很重要的。

尤其是对组织目标实现的贡献大小。

费伊尔有个新观点，他认为员工应按个人价值获取报酬，而不是按照倾向于给员工施恩惠的管理者的想象。

能者多劳 多劳多得。

8．反馈交流（流程建设）

命令和指示应该按照从较高层管理者到较低层管理者的连锁领导方式运行。 正式的交流和抱怨应以同样渠道反馈到上层。

实践证明，允许和鼓励不同部门之间相互交流工作信息是很好的想法。当一位经理越过业务主管向员工发布命令或一位员工去主管的上司那儿表达不满时，真