介绍驾驶员的一些日常操作注意事项

户解释说明。如客户在签单方面确实达不到要求，应联系调度说明情况后处理。

当发生货损货差时，驾驶员应尽力当场赔付，将回单完好签收；不能当场解决的及时告知调度人员或客服人员，不得自行处理。

7．返回

当出现客户退货或换货时，应仔细清点数量、品种、色号、批号、型号等，并且要求收货客户在回单或退货单上写明退回数量和品种。

返回公司后，将回单或退货单交与调度，并立即将异常情况反馈给客服人员和调度人员，等待对所退货物的处理。

三、岗位服务技巧

1．日常学习

驾驶员平时应开展对调度人员或客服人员提供的客户培训资料或公司管理规定的日常学习，熟练掌握对客户的运输需求、签单要求、特殊要求，为提高服务质量奠定良好的基础。

2．主动沟通

如果司机不能准时到达现场提货，至少提前30分钟请主动与调度或客户人员或现场人员沟通，告知确切的到达时间。

如遇到具体行使路线不清的情况，可以询问客户行驶路线，节约运输时间，但是电话联系需要礼貌得体，不得含糊不清。

如果车辆已经迟到，应向客户耐心解释和道歉。如使用“对不起”等礼貌用语，或“我已经一天一夜没休息了”，“我已经一天没吃饭了”等缓解紧张气氛的用语。

当发生货损货差时，应主动与客服人员或调度人员取得联系，征询处理方法。

3．拒收、退货、换货

当客户出现拒收、退货、换货情况时，问清原因，及时向客户人员、调度反映，切不可擅自拉回货物或不管不问。同时应该仔细清点数量、品种、色号、批号，并且要求收货客户在回单或退货单上写明退回数量和品种。此时要特别注意货物的品种、色号、批号与退货单是否一致，否则驾驶员要承担责任。

例如：收货客户退货97桶，仓库实收95桶，其中乳胶漆1桶无色号标签仓库拒收，乳胶漆1桶色号不符仓库拒收；再如：收货客户退回涂料74桶，但实际仓库收到货47桶，因当时退货单上驾驶员和客户均未注明退回多少桶，现收货客户确认退回56桶，与退货数量相差9桶(此9桶在原退货单上并未划去，驾驶员与客户双方也未确认有否退货)。

4．回单签收