护患沟通与护理安全 --沟通从心开始

催款艺术 护士甲问：“老李，要拿药了，你什么时候去交钱？” 老李不耐烦地回答：“又要交钱，催命吗?再说了我前几 天才交的！”护士乙问：“李老师，今天要用消炎药，需要200块钱就 可以把药拿回来，你什么时候有空去交点钱呢？我可是 等着米下锅啊！” 老李说：“好好好，我等一下就去交！”

西方医学之父希波克拉底早在公元前1400年就说过: “医学有两件东西可以治病，一是语言，二是药物。可 见语言也是医疗手段之一。

为什么要进行沟通？医患关系紧张！!!

戴钢盔上班的医护人员

相关文献报道 据报道，临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或 沟通障碍导致的； 30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同情绪 采取不同的沟通技巧； 83.3%的护士对沟通方式基本不了解； 33.3%的护士对患者及家属提出的不合理要求不予 以理睬； 有研究发现，77.78%的患者希望每天与护士交谈1 次。

护士对护患沟通技巧掌握情况

为什么要进行沟通？患者的呼唤(需求)

护理活动的基础 建立和谐护患关系减少和杜绝医疗安全隐患

一、护患沟通与护理安全的概念(一)护患沟通(nurse-patient communication)是指护士与患者及其亲属间的信息 交流及相互作用的过程，是护士人际沟通的主要内 容，是建立良好护患关系、圆满完成护理工作的重 要环节。

(二)护理安全是指在护理活动过程中，无护理 并发症、差错、事故及纠纷

二、护患沟通的意义 1、有助于建立良好的护患关系 2、有助于病人的健康 3、有助于护理目标的实现 4、有助于提高护理质量

三、护患沟通的方式 1、语言性沟通 (1)书面语言沟通：以写出的文字及符号作为传 递信息的工具进行沟通，如护理文书、健康教育 资料等。 (2)口头语言沟通：以语言作为传递信息的工具 进行沟通，即说出的话，如交谈、讨论等。

三、护患沟通的方式 1、语言性沟通 在护患沟通中所使用的语言应是亲切、 温暖、善意、礼貌的，不能使用影响护患 关系的直、快、粗的语言，应注意说话的 态度、语气、方式，创造和谐融洽的沟通 气氛。

三、护患沟通的方式2、非语言性沟通

(1)仪表仪容、服饰、精神状态等外在形象(2)身体的姿势和步态 (3)面部表情 (4)目光的接触 (5)触摸 (6)手势

四、护患有效沟通对策

一个 要 求 两 个 技 巧 三 个 掌 握 四 个 留 意

五 个 避 免

四、护患有效沟通对策一个要求

对患者持有诚信、尊重、同情、 耐心、关怀态度

四、护患有效沟通对策两个技巧

①倾听: 多听患者及家属说几句 ②介绍:

多对患者及家属讲几句

四、护患有效沟通对策掌握患者的诊断、病情、治疗、 护理和检查结果 掌握医药费用情况 掌握患者及家属社会心理因素

三 个 掌 握

四、护患有效沟通对策四个留意(1)留意沟通对象的情绪变化; (2)留意对沟通对象的感受; (3)留意沟通对象对疾病的认识程度和对交流的 期望值; (4)留意自己的情绪反应，学会自我控制

四、护患有效沟通对策五 个 避 免避免强求沟通对象立即接受自己的意见 避免语言过激 避免过多使用医学术语 避免刻意改变和压抑对方情绪 避免医护人员对疾病的诊断、病情的解 释不一致

谢 谢！