第1章 质量管理概述

建筑工程质量与安全生产管理

二级建造师继续教育培训

建设工程质量与安全生产管理杨松森2008.08

建筑工程质量与安全生产管理

第1章 章

质量管理概述

1.1 质量的概念

重点：质量的概念； 1.2 建设工程质量的概念 重点：质量的概念；1.3 管理的概念 1.4 质量管理的概念 1.5 工程质量管理法规简介 1.6 影响建设工程质量的因素 1.7 建设工程质量管理基本制度2

管理的概念

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1.1 1)质量1 2 3 4 5

质量的概念

反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和 特性的总和。 质量) 特性的总和。 (ISO 8402:1986 3.1 质量) 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。(ISO 8402:1994 2.1 质量) 质量)

达到持续的顾客满意。 达到持续的顾客满意。质量是什么) (ISO/CD1 9002:1998 0.2 质量是什么)

产品、 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其它 。(ISO/DIS 9000: 2.1.1) 相关方的能力。(ISO/DIS 9000:2000 2.1.1) 一组固有特性满足要求的程度。 一组固有特性满足要求的程度。9000: 3.1.1) (ISO 9000:2000 3.1.1)3

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质量产品、体系或过程的一组固有特性 产品、体系或过程的一组固有特性 满足顾客和其它相关方要求的程度 和其它相关方要求的程度。 满足顾客和其它相关方要求的程度。 要求包含明确或隐含的要求 1、要求包含明确或隐含的要求 固有特性， 2、固有特性，而非赋予的特性 3、满足顾客，质量既要符合规定要求， 满足顾客，质量既要符合规定要求， 又要满足用户期望。 又要满足用户期望。 质量是质与量的统一体。 质量是质与量的统一体。4

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1.2

建设工程质量的概念

建筑工程质量反映建筑工程满足相关标准规定或合同约定 的要求，包括其在安全 安全、 的要求，包括其在安全、使用功能及其在耐久性 环境保护等方面所有明显和隐含能力的特性 等方面所有明显 能、环境保护等方面所有明显和隐含能力的特性 总和(建筑工程施工质量验收统一标准 GB50300-2001 2.0.2) )

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建筑工程质量实体质量 质量(广义) 质量(广义) 管理质量狭义质量

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建筑工程质量产品质量 质量 过程质量(工序质量) 过程质量(工序质量)

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单项选择题 质量的定义是 A B C D 。

一组固有特性满足要求的程度。 一组固有特性满足要求的程度。 达到顾客满意的结果反映实体满足明确和隐含需要的能力

的特性总和。 的特性总和。

要达到合同规定的条件8

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单项选择题 质量的定义是 A B C D 。

一组固有特性满足要求的程度 达到顾客满意的结果反映实体满足明确和隐含需要的能力

的特性总和。 的特性总和。

要达到合同规定的条件9

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单项选择题下

列哪一项是满足客户真正需求的 质量特性： 质量特性： A B C D 与规范的一致(conformance to specification) 适用性(fitness to use) 安全与环境(safety and environment) 高等级(high grade)PMP试题 试题) (PMP试题)10

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单项选择题下列哪一项是满足客户真正需求的 质量特性： 质量特性： A B C D 与规范的一致(conformance to specification) 适用性(fitness to use) 安全与环境(safety and environment) 高等级(high grade)(PMP试题)11

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单项选择题质量是： 质量是： A B C D 与客户欲望的一致 与要求、 与要求、规范及适用性一致 “镀金”以便使客户高兴 镀金” 镀金 与管理当局的要求一致PMP试题 试题) (PMP试题)

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单项选择题质量是： 质量是：B A B C D 与客户欲望的一致 与要求、 与要求、规范及适用性一致 “镀金”以便使客户高兴 镀金” 镀金 与管理当局的要求一致PMP试题 试题) (PMP试题)

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什么是管理？ 什么是管理？

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1.3 管理的概念管理是一个过程， 管理是一个过程，是让别人和 自己一道去实现既定的目标， 自己一道去实现既定的目标，是一 切有组织的集体活动不可缺少的要 切有组织的集体活动不可缺少的要 集体活动 素。

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管理管理：指挥(指导) 控制组织的协调 管理：指挥(指导)和控制组织的协调 活动。(ISO9000(DIS) :2000) 活动。(ISO9000(DIS) 2000) 。(ISO9000Management coordinated activities to direct and control an organization