B、依据国家计委计价格（2000）1381号文件和各地物价管理部门的相关文件内容，向顾客收取的开票系统日常技术维护费用

10.增值税防伪税控开票子系统安装单第二联由_______留存。 A、顾客 B、服务单位 C、航天信息

11.为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同

时对服务单位的服务情况进行监督,各服务单位在为顾客安装一个月内至少安排_______电话回访。 A、二次 B、一次 C、三次

12.各级服务单位应于_______个工作日内将新上户的顾客信息录入服务管理系统，并及时更新顾客的变动信息。 A、3 B、5 C、1 D、2

13. 专用设备保修期_______。 A、两年 B、半年 C、一年

14.培训机房内所配置的计算机数量与打印机数量的配备比例至少为_______。 A、4：1 B、2：1 C、3：1

15.专用设备更换单第三联由_______留存。 A、顾客 B、税务局 C、服务单位

16.专用设备缴销指_______。

A、主管税务机关按照国家税务总局的有关规定，对指定专用设备进行收缴销毁的行为

B、服务单位可以自行缴销

17.顾客送修时应主动问候__________。

A、您好，航天信息ＸＸ为您服务 B、您好，请问您需要什么帮助

18.《航天信息股份有限公司服务规范(2008版)》中_________部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。 A、产品服务细则 B、服务规范通则

19.投诉处理应不超过____工作日。 A、5 B、1 C、2 D、3

20.制定满意度调查计划应确定_________个关键因素。 A、2 B、1 C、5 D、3

21.为了统一服务形象，创建航天信息服务品牌，航天信息制定了_____ 。

A、《航天信息服务识别系统规范手册》 B、《服务规范》

C、《航天信息服务过程规范手册》

22. ________负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作。 A、服务单位 B、航天信息

23.热线服务工程师应在_________声以内接听电话。 A、3 B、5 C、1 D、2

24. ______________对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。