护士长年终个人工作总结

2013年是忙碌的一年，从年初的病区搬迁重组到十月份的三甲评审，我和医院所有职工一样殚精竭力为苏大附一院默默奉献。用科学发展观指导工作，坚持高标准，严格要求，努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。以病人为中心，深化优质护理，强化专科护理，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。一年来工作得到病人的肯定与好评，现将2013年护士长工作总结如下：

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。

1、不断强化安全意识教育，责任到人，定期抽查及时发现工作中的不安全因素，及时提出整改措施。出现不良事件及时分析整改和上报，并组织讨论学习，改进相关流程，充分利用管理工具，使护理人员深刻认识护理差错各个相关因素、特点、流程等，从人、物、系统、主观、客观中吸取教训，杜绝不良事件的再次发生，使安全警钟常鸣。

3.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时组织护士认真学习新颁布的相关条款，以强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。

4、加强重点病人的管理，如危重患者，把危重患者做为科晨会及交接班时讨论的重点，利用晨会请各个层级护士对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。

5、对新护士的管理，如轮转护士及新入科护士等，对她们进行专科一对一带教，强化三基理论和技能，提高她们的理论及实践能力。

对于实习学生做到放手不放眼，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

6、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，制定专科书写细则及模板，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的记录，如漏写、错写、前后矛盾、措施不符，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。

7、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。根据等级医院要求在全科做好应急预案培训及演练，包括火灾、停电、地震、CPR、职业暴露针刺伤等。

二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

1、责任护士真诚接待新入院病人，把病人送到床前，主动向病人家属做入院宣教及健康教育。

2、要求责任护士每天与患者及其家属沟通，包括健康教育、治疗护理、各项检查，饮食睡眠、病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等。护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。

3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者及家属的知情权，解除患者及家属的顾虑。

4、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，各项表现完全体现在绩效考核中。

三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。

1、充分发挥护理质量控制小组的作用，责任到人，分工明确，

每周进行质量检查并记录，以便及时发现问题，及时纠正、处理。每季度选取最典型质量问题进行讨论分析，制作鱼骨图，并且跟踪效果，做好持续改进工作。

2、每月参加院内质控小组、护士长质量检查，对护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，尽快落实，并检查整改落实情况。

四、严格落实三基三严培训计划，提高护理人员整体素质。

1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核。

2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、核心制度、抢救药、病人病情九知道及院内感染知识等。使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

五、其他

1、配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。

2、配合信息中心做好护士站网络启运前后培训及协调工作。 今后，我们将力争迈上一个新台阶，认清形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，从自身做起，高标准、严要求，进一步深化优质服务理念，强化服务意识。我们坚信，有各级领导大力支持，有医院、护理部正确领导，更有全科护理人员齐心协力，我们一定完成各项工作，使患者及家属真正放心满意。