从_富士康跳楼事件_看企业道德危机及危机管理

2011年1月

第8卷第1期

湖北经济学院学报（人文社会科学版）

Jan.2011Vol.8No.1

JournalofHubeiUniversityofEconomics(HumanitiesandSocialSciences)

从“富士康跳楼事件”看企业道德危机

及危机管理

赵

杨

（武汉商业服务学院商贸学院，湖北武汉430056）

摘

要：随着全球性经济危机的到来，企业正处于一个危机四伏的时期。企业危机来源于企业经营规模的扩张、

兼并、重组等等，正不断加剧着企业的变动；大众媒体以及新崛起的网络媒体，使得区域性、局部性的危机事件迅速蔓延，放大了危机的冲击力与影响力；公众的权利意识普遍高涨，对企业的管理、产品和服务的要求和监督不断增加，而个人心理与道德层面对风险的承受程度却在降低。透过富士康跳楼事件看企业道德危机及危机管理，减少或避免企业道德危机的发生，或将其损失降到最低是企业及其他各类组织的共同目标。

关键词：道德危机；危机管理；应急管理

截至2010年5月27日，富士康科技集团已经发生的员工加班工资，或者强迫员工长时间高强度的工作等。企业与员工之间的关系出现问题是富士康危机发生的潜在诱因。（二）企业与顾客的关系。欺骗性的广告宣传，在营销和推广上夸大其词，生产不安全或有损健康的产品，严重损害消费者利益。

（三）企业与竞争者的关系。制售假冒他人商标、包装、字号的商品和伪劣产品，侵犯他人商业秘密，损害竞争对手商业信誉，因经济信用关系失常带来市场交易秩序混乱和信用危机频繁出现。

（四）企业与政府的关系。财务欺诈、制假贩假、偷税漏税、官商结合，权钱交易、商业贿赂、地方保护主义、国有企业改革中的“内部人”控制现象或在进行公开投标的工程中内定中标人等。

（五）企业与自然环境的关系。企业为追求高利润，对排放废水、废气、废渣等造成的污染不实施治理，政府对已经造成严重污染的企业，缺乏有效的追究机制。

三、企业处理道德危机的策略选择（一）在危机事件发生初期的策略选择

危机事件一般都是在企业很难预知且毫无准备的情况下瞬间发生，令人措手不及。危机事件发生初期，企业应把握两个原则：一是处理危机速度要快。危机事件的解决，速度是关键。企业必须迅速做出反应，将事件负面影响降至最低，以防随着时间延长小事件变成大事故，引发企业道德危机；二是危机事件处理要得当，考虑要全面周到。这起由员工自杀而引起的企业危机中，富士康在公关操作上反应迅速，态度积极诚恳，一定程度上缓解了舆论的指责，亡羊补牢式的公关也避免了事态的进一步扩大。首先是企业反应迅速。在事件被媒体报道后，富士康迅即向媒体和公众表态，其总裁郭台铭也及时地对事件做出批示；其次是态度诚恳。富士康在面对舆论指责的时候，向媒体发表了5点声明，对孙丹勇自杀表示痛心、惋惜和表达对家属的歉意，并检讨富士康内部管理的不足；再次是力度适当。除向媒体发表的5点声明外，富士康及时地与死者家属达成赔偿协议，安抚家属情绪，并将涉事的顾姓环安课课长停职停薪检查，其公关的力度也较为恰当；最后是总裁批示体现企业对事件的重视。事件曝光后，其总裁郭台铭也及

13起坠楼事件，这是企业快速工业化、城市化、现代化转型期

出现的最为代表性的危机事件。此次危机事件直接导致富士康再次成为媒体和公众讨论的热点对象，并受到公众的责骂，势必使公众对其品牌形象的不良认知进一步加深，从而对其与客户、供应商及经销商的关系造成严重的冲击。同时，由于同事的非正常死亡，也会令富士康员工心理受到较大影响，对企业正常生产秩序并不是一件好事。如何看待富士康的道德危机，如何加强企业的危机管理意义重大。若此次事件处理妥善，也不失为可推动富士康与各个利益相关方改善关系的一次良机。

一、企业道德危机实质

就中国当下的社会境况而言，企业的道德缺失问题已成为无法回避的现实。企业道德危机的缺失，在一定程度上表现为企业为了追求个体利益而牺牲他人和社会利益，采取非正常的牟利手段危害社会，是一种违反社会公德的恶性行为。企业道德危机一旦发生，一方面违反了人们的道德底线，使人们对道德规范的权威性产生怀疑，社会道德规范被践踏，必然诱发人们蔑视道德规范产生违反道德的跟随行为和从众现象，原有的道德规范失去效力，新的道德规范尚未形成，长期持续下去必然引发社会秩序混乱，造成严重的社会危机；另一方面企业道德危机不仅对本企业的生产经营产生不可估量的影响，严重时甚至会危害企业的生存，有时还会对本行业甚至社会全行业都产生深刻的影响。

由于全行业企业经营特征的共性和关联性，一旦一个企业发生道德危机，人们自然联想到其它企业是否也是这样，当人们对所有企业都缺乏信任的时候，全行业的道德危机也就发生了，这样道德危机的后果将不堪设想。无论是企业或是行业或是政府，都有责任减少或避免企业道德危机的发生，将企业道德危机的损失降到最低限度之内。

二、企业道德缺失具体表现

（一）企业与员工的关系。企业盲目追求利 …… 此处隐藏：2932字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……