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（图一）

（图二）

对于高跟鞋这种较易损耗的鞋种来说顾客对于鞋子的保养是尤为重要的，因为如果顾客对于鞋子的保养不够重视，那么她们可能会将鞋子的损坏归因于鞋子质量不过关，进而降低商家在顾客心目中的地位，因此，商家应根据顾客对高跟鞋保养的重视程度对高跟鞋后续的各种服务做出相应的调整，这样不仅可以降低高跟鞋损坏带来的隐患，而且可以提高商家在顾客心中的形象。