建设银行近年面试

全面实施个贷中心流程再造，业务平均办理时间缩短一半；在北京等5个城市建立客户体验中心，目前已不同程度地展开了调查、测量和分析工作，取得了良好的效果。

大力加强渠道建设，打造新的客户服务平台。去年自助银行和自助设备又有大幅度增长，目前建行ATM超过3.1万台，位居全球银行业第一。网上银行、电话银行、手机银行的交易服务功能不断完善，逐步成为客户服务、账户交易和产品销售的主要渠道之一。

我行从2005年开始在所有网点配备大堂经理，优化柜面交易系统，推进业务标准化处理。2006年起，与美国银行合作实施零售网点转型项目。通过采取优化流程、大堂制胜、智能排队、分区办理等措施，明显提高了服务效率，有效缓解了客户排队问题。目前已有11,400多个零售网点完成转型，占全部网点的86%。网点日均产品销售量提高67%，客户等候时间平均下降39%。

着力优化业务流程，增强政策制度的灵活性，提高工作效率。比如，实行公司业务授信限时承诺制，审批时间缩短40％；建立贷款审批的快速通道，对国家重点建设项目简化申报手续；对部分信贷质量较高的行业，管理水平较好的分行，下放部分审批核准权限。加快推进扁平化、专业化改革，组建了一大批专业机构团队,越来越多的大中型客户、集团客户、关键客户由总行、一级分行直属的专业机构团队直接提供综合金融服务。

三、2008年银行贷款增长是近几年里最多的，建行的新增贷款也明显超过往年，请问建行的新增贷款主要投向了哪些领域？风险控制情况如何？

建行新增贷款主要集中在三个方面，一是基本建设贷款，全年新增近2000亿元，绝大部分投向了铁路、公路、能源等重大基础设施项目；二是流动资金贷款和贴现业务，新增约1500亿元，新增贷款重点支持了大中型工商企业、中小企业和“三农”；三是个人类贷款，重点支持个人购买住房、个人创业和居民信用卡消费，新增约1000亿元。

我们较好地把握了贷款投向，调整优化了信贷结构。对于国家要求重点支持的中小企业、“三农”、抗灾救灾，合计新增贷款2112亿元，增速23%，占全部贷款新增的42%。对于一些风险较高的产业行业我行则严格控制，特别是高耗能、高污染、低效率的企业，原则上不予贷款。

秉承“了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键”的风险理念，建行信贷投放始终坚持将优质客户放在首位。去年新投放公司类贷款中，A级及以上客户贷款超过90%。我们认为，在当前经济下滑的形势下，银行面临的风险会有所增大，但由于我们采取了系统的风险防范措施，预计资产质量不会受到大的影响。

四、有媒体报道，地方政府公布的投资计划有30多万亿，有人担心会出现新一轮的低水平重复建设，建行有没有向地方政府发放“打捆贷款”？

资产质量是银行的生命线。建行经历过相当长时期的高不良率，为改变这种状况，全行上下付出了艰辛的努力，大家都有切肤之痛。当然，我们也清醒看到，如果放松内控，银行也还有重复以往错误的可能，加上经济中客观存在的结构不合理及粗放发展模式的影响，搞得不好就会出现低水平重复建设。

这次扩大内需政策出台后，不排除有些地方有些企业有盲目投资和重复建设的冲动，但国家在这方面也加强了审批和把关。对于每一个项目，建行都要按照独立的商业原则进行评估。我们提出流程可以优化，效率可以提高，但放贷标准和条件不能降低。对遇到暂时经营困难的客户，要主动雪中送炭，与企业患难与共，但都要经过认真的调查评估，落实抵押担保。项目评估是建行的业务特长，我们拥有一支专业化的人才队伍，积累了丰富的实际经验。 最近，建行与一些地方签署了合作协议，主要内容是给资信良好发展潜力较大的企业增加授信额度，支持国家重点建设、中小企业和“三农”服务等，没有对政府的打捆贷款。建行与