旅游产品开发建设与弱势群体出游关系调查方案

一、 确定旅游调查的目的和任务

1 目的：通过对西安市弱势群体旅游状况的调查与分析，以确定旅游市场开发与建设的策略，从而使弱势群体的旅游市场得以扩大。 2 任务：（1）确定弱势群体的范围，其中包括：农民工、残疾人、老人、下岗工人

（2）对弱势群体无法参与旅游的原因进行分析，其中包括：经济状况，身体状况，时间，旅游动机。

（3）调查市场上弱势群体旅游产品开发与建设的现状。

（4）根据以上对弱势群体与旅游产品开发现状的调查，制定正确的旅游产品开发规划策略，指导旅游产品的合理设计与开发。

二、旅游调查对象和调查单位

本次调查的弱势群体包括四大类：

1、 农民工：据调查分析，农民工普遍存在可支配收入不足；时间少。

2、 残疾人：致使他们无法参与旅游的主要原因是身体状况不允许；

3、 老人：一般老人的身体状况不是很好，老人的思想观念陈旧，节约意识强，需求不大，旅游动机不强烈。

4、 下岗工人：主要原因是经济不允许，找工作的压力大。

三、调查结果分析

1、调查对象中男性占65%，女性占35%；

2、调查对象收入普遍较低，愿意在旅游上花费的费用100以下占53.7%，500-800元占37.9%，800以上占8.4%。

3、调研对象的旅游目的最主要的是欣赏景观占44.6%,其次是拓展知识占26.1%，散心和找熟人玩分别占22.2%，7.1%。说明旅游产品在路线设计时应更多的设计到欣赏型景观和知识型景观；

4、调研对象对旅游产品的设施设备非常满意的占14.6%,比较满意的占31.2%，一般满意的占45.9%，不满意的占8.9%。说明旅游产品开发商应该在开发时应更多的注意旅游产品设施设备的安全与实用；

5、调研对象一半以上对旅游的态度都是非常喜欢，但是由于经济条件太差影响他们的出游，旅游产品开发商应该针对这一现象开发更适合弱势群体的底价位旅游产品；

6、调研对象的出游地点主要集中在本市内，出游范围在本省的占28.1%，在全国各地的占3.1%，出游地点在世界各地的仅占0.9%。建议旅游开发商尽量开发短途旅游产品；

7、调研对象一年内不出去旅游的占59.9%，出游一次的占27.1%，一次到三次的占10.2%，三次以上占2.8。若是想开发弱势群体的旅游市场需提高旅游产品和导游服务质量；

8、通过调查弱势群体在旅途中最关注的服务要素是购物娱乐占31.3%，其次是住宿餐饮和导游分别占28%，27.7%，交通工具占18%；

9、调研对象通常在周末和法定假日出游，很少在寒暑假和其他时间出游，所以针对他们的产品应是一到三日游所占份额较大；

10、调研对象出去旅游的方式自助游占44.7%，跟团占41.3%，社团或单位组织占9%，其他的5%选择其他方式；

11、58%的调研对象出游选择汽车，24%选择火车，10%选择自行车，只有2%选择飞机作为交通工具。说明旅游产品开发时应多选择汽车火车作为交通工具；

12、通过调查发现弱势群体每月除了生活费用外可灵活支配的资金所剩无几，200以下的占59.3%，200-300占32%，500-800占6%，800以上仅占2.7%；

13、调研对象喜欢的旅游日程基本集中在一日游、两日游、三日游；

14、调研对象的旅游费用来源30%靠生活中节约，10%是单位发放，其他来源占60%；

15、通过调查发现在以往旅游活动中弱势群体中花费最多的是门票，饮食住宿各占20%，购物娱乐各占10%；

16、调研对象比较喜欢自然风光和历史遗迹型的景点，风土人情和生态观光型的景点吸引力较弱。旅游开发商在策划旅游路线时应多包含自然风光和历史遗迹型的景点，从而提高旅游产品吸引力；

17、通过调查发现阻碍弱势群体出游的最大问题是资金不足，其次是闲暇时间不足；

总结：

弱势群体的可支配收入较少，每年出游次数较少，出游时间段较短；设计开发旅游产品时应多建设知识型和欣赏型产品的，例如：自然风光和历史遗迹型的景点；大力改善旅游服务人员的素质；提高旅

游产品安全性并配备医疗服务站点；尽量多的开发短途的旅游产品，以尽量满足这类人群的需求。

四、 分析弱势群体旅游产品开发与建设的状况及制定有效策略。

1、现状：

（1）据调查，目前西安市旅游产品的设施设备不能满足弱势群体的特殊需求。

（2）旅游从业人员素质参差不齐，对瑞士群体存在歧视现象

（3）目前没有针对弱势群体设计产品。

2、策略：（1）完善旅游产品的设施设备。

（2）提高旅游从业人员的业务素质，让弱势群体感到被尊重，从而激发旅游动机。

（3）折扣定价。策略

1数量折扣策略：1>累计数量折扣

2>非累计数量折扣 2季节折扣策略

3现金折扣策略

（4）产品组合的特色策略，针对弱势群体，设计以享受为主的特色产品。

五 、设计调查表（见表）

六 、旅游调查时间和调查方法

调查时间：2011/5/1~2011/5/3

调查方法：非全面抽样调查、问卷调查（由被调查者自填）

七、 制定旅游调查工作的实施计划

全组人员一起讨论调查方案，在家假日期间集体出去发放并收回调查表，并统计结果，讨论分析得出以上结论。

组员：马国艳，李雪清，李晓灵，刘丽，商海月，吕媛，张金鑫，雷鹏，刘耀龙