酒店网络营销

2008年 第9期 商品储运与养护

·经营与管理·

第30卷 总第171期 STORACE TRANSPORTATION & PRESERVATION OF COMMODITIES

酒 店 网 络 营 销 分 析

□ 李 飒

（荆州职业技术学院，湖北 荆州 434020）

【摘 要】随着信息时代互联网发展和应用，也改变了酒店的营销方式、拓宽了营销领域、丰富了营销技术。如何借助网络的信息化平台开展酒店营销，成为酒店竞争的新内容。

【关键词】酒店；网络营销；电子采购

【中图分类号】 F713.36 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4538（2008）09-0070-02

The marketing analysis of the cabaret network

□ LI Sa(Jingzhou Institute of Technology, Jingzhou 434020, China)

【Abstract】:At the information ages Internet development and application, also change the marketing way of cabaret, openned widely marketing realm, abundant marketing technique.How ask for help of the information-based terrace of network to open an exhibition cabaret marketing, become the new contents of cabaret competition.

【Key words】Cabaret;Network marketing;Electronics purchase

随着Internet、电子商务、网络预订、网络宣传的发展与实用化，计算机数字化技术将酒店推向了世界，进入了“让世界了解酒店”、“让酒店走向世界”的酒店管理新时代。同时，又使得酒店集团、单体酒店及各种规模的大、中、小型酒店在很多方面处于同一起跑线上。如何利用好计算机等数字化技术整合新的酒店产品，怎样提高酒店网络化水平，已成为影响酒店经营管理成败的关键因素之一。酒店网络化水平已成为反映酒店管理水平和酒店档次的重要标志。网络信息咨询能提供各种实时、详尽的参考资料，帮助决策者及时了解市场，准确把握形式，迅速做出准确判断，做到知己知彼。

酒店要有持续的丰富的客源，必须要以现代营销学的理论与实践去开发客源，真正做到时时处处方便客人，时时处处为客人提供优质服务。必须了解市场、细分市场、选择目标市场，及时调整酒店内产品与服务的组合，向公众不断沟通本酒店的服务特色、价格以及做好及时的跟踪服务和各种信息反馈等，使来自四面八方的客人都十分满意，起到良性循环的经营效果。要做到这些，最好的帮手就是借助因特网与酒店内部网的有机结合，为客人与酒店之间架起一座方便的桥梁。信息网络技术为现代营销提供了真正的可能性和现实性，所以，酒店管理网络化是今后酒店管理的发展趋势。

在信息时代互联网发展和应用，也改变了酒店的营销方式、拓宽了营销领域、丰富了营销技术。如何借助网络的信息化平台开展酒店营销，成为酒店竞争的新内容。 1 互联网时代的酒店营销

网络营销相对传统的销售，是一个新的方式。只要酒店可以上网，很容易进行网络营销，对销售来讲是一次革命，

对于数量众多的上网酒店来讲，唯一的差异是网络营销发展能做到怎样的规模、怎样的效果，跟它所能够承受的成本。总之，因特网改变了酒店营销。 1.1 不可搬移的酒店展示在顾客面前

酒店与顾客相距千万里，顾客必须在酒店消费之后才能真正了解其服务水准，所形成的印象对以后是否再次光临该饭店起作用。在因特网上，酒店可以综合运用各种多媒体手段，展示出各种服务设施、设备，使顾客远在千万里之外，就能获得身临其境的感觉。 1.2 无形的服务有形化

酒店产品和服务整体组合的核心是服务，无形的服务难以让顾客了解清楚，如何使无形的服务变得有形，一直是决定营销效果的重要因素。因特网的多媒体手段使得酒店可以将内部的环境气氛、礼貌周到的服务等不易表现的成分拍成影片在网上播放，让浏览网站的潜在顾客对本酒店进行“虚拟现实旅游与消费”，这种生动的促销方式使他们在做出购买决策前就感受到了酒店的优质服务。 1.3 预先的体验代替了顾客的猜测和疑虑

通过因特网与顾客的互动，顾客预先就“享受”到了酒店的优质服务，使其原先的种种猜测与疑虑化于无形之中。同时，顾客也从预先的体验中形成了对酒店服务的正确期望，在顾客光临酒店后，如果这正确期望与服务实际相符合，就会提高顾客感觉中的满意程度。

1.4 因人而异的产品和服务整体组合给顾客留下了深刻的印象

通过酒店与顾客的直接互动，顾客了解了酒店，同时酒店也了解每一位顾客的真实需求，这样，酒店预先设计和准

【收稿日期】2008-07-15

【作者简介】李 飒(1968-)，女，荆州职业技术学院老师，研究方向:旅游与酒店管理。

酒店网络营销

第9期 李 飒：酒 店 网 络 营 销 分 析 71 备了对顾客的定制化服务，可降低成本。不仅如此，酒店还可根据顾客以往的需求信息，不断为其提供经过精心挑选的，可能令他感兴趣的产品和服务信息，吸引其再次光临。 1.5 网络利益

网络会产生一些利益，首先是客人的利益。例如，客人曾经在某家酒店入住，他会有一些历史记录，这些记录，只要再次在这家酒店入住就会给一些待遇，在网上订房也会给予一定的折扣。酒店的这些细致的服务，赢得了新顾客的信赖，也为酒店赢 …… 此处隐藏：2369字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……