店长系列培训之一-岗前基础篇

店长系列培训 岗前基础篇培训部 2010年7月 2010年

关闭手机

心态归零

课堂要求遵守时间

积极参与

我们这两天将…熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店 长的角色； 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道； 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的 短期目标。 熟悉对店铺人员的沟通方法，并掌握各种情况下的沟通实 战技巧； 熟悉店铺的补货、调换货、盘点流程及要点，并理解货品 安全及货品分析的基本方法； 掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧

第一单元 店长的职责与角色转换店长与导购的区别 店长的自我定位 店长的角色转换的基本 方法

公司为什么挑选我作为店长

我们来看一个新任店长的故事今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前半 个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个 星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每一个店员。我 打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天的销售任 务又检查了一遍，认真的开完早会后， 一天的工作开始 了。 我拿出了笔记本，跟随店员一同盘数，一同打扫卫生。老 店长告诉过我，要想赢得员工的好感和信任，同工同休很 重要。准备工作完成后，店铺开门营业了。因为今天是周 六，商场又有促销活动，刚一开门就进来很多顾客，店员 们忙着与顾客介绍商品。我的工作是观察每位店员的表现 以及他们各自的优缺点，新的店铺，新的员工，我太想很 快熟悉他们了，今后工作开展的顺利与否，与店员们有很 大的关系。

故事续(例)就这样，一天的时间过的很快，还有一个小时就下班了。 正在这时，进来一个顾客，手拎一个yarou的袋子，样子 很不友好，冲着店员大声喊：“你们yarou那么大的公司， 怎么服务那样差啊！如果不给我换，我要找你们领导去！” 店员们见到这架势，都把头转向了我。其实，我也有些胆 怯，刚刚接手店长工作，就遇上厉害的顾客，但想到自己 是店长，不能再象以前做店员那样，可以把事情交给店长 去解决，店长要勇于承担责任，要给员工做表率。想到这， 我就镇定了一下自己的情绪，微笑着朝那名顾客走去。经 询问了解到，这名顾客替老婆买了件衣服，号码不合适想 换一件，店员告之没货了，顾客问能否协调，店员嫌麻烦 告之不能，顾客火了来投诉。我耐心热情的帮顾客解决了 问题，顾客满意的离开了。我把这个问题记在笔记本上， 明天开早会时用，还要亲自与那名告之顾客没货的

店员沟 通。

让我们来讨论

导购与店长的差异

店长的角色

激励者

教练

沟通者

店长 角色 决策者 评核者

仲裁员

辅导员

各角色承担的具体职责沟通者- 组织内沟通的桥梁，善于聆听，及时反馈 评核者- 观察、评估、反馈、建议是评核的过程 教 练- 教导下属，不断提升同事的专业知识和技能 辅导员- 充当心理学家，充分关怀、了解下属，保持良好的工作状态 激励者- 充当啦啦队长，推动同事共同完成目标 仲裁员- 公平、公正、合理解决店铺问题 决策者- 细心思考，寻找方法，制定有效的计划，推动管理和销售的执行

店长的七个重要职责店铺业绩管理 店铺日常管理 店员管理 商品管理 顾客关系管理 财务管理 信息情报管理店铺

店员

商品

零售经营铁三角

让我们来讨论

店长的心态

积极允许店员犯错 内心关怀店员 坚持目标 渴望成功 面对挑战

包容 耐心保持笑容 笑容是复制出来的 微笑是沟通的开始

能做重复枯燥的事 对店员耐心教导

开朗

店长应具备的核心技能

目标管理力

店员指导力

核心 技能

主动沟通力

团队领导力

目标管理力要求标准1.

避免事项1.

设定符合公司利益的目 标 将目标量化分解

目标模糊、不明确

2.

2.

缺乏衡量目标之方法

3.

针对目标事前规划与追 踪执行

3.

照章行事，未能主动评 估可能的障碍