gg336x280();60.jpg" alt="4.汉得统一服务管理平台介绍" />

汉得统汉得统一服务管理平台服务管理平台Ironmine是基于ITILv3和ISO20000国际标准进行设计；

采用了业界最新的Web2.0技术，如RubyonRails，Java，Jruby，JbossTorquebox，Apache Solr

汉得统一服务管理平台具有如下的特性：汉得统服务管理平台具有如下的特性：

1.基于Web2.0的开放技术开发，直观友好的界面，降低使用和推广成本

2.多公司、多组织管理，实现多个公司系统的统一运维；达到多个供应商协作运维的模式

3.多系统管理，通过单一整合的系统管理企业错综复杂的IT系统

4.多角色的管理，解决运维管理中多角色的问题

55.多团队的管理，实现运维管理中多个团队分组协同管理多团队的管理实现运维管理中多个团队分组协同管理

6.基于角色的权限配置和管理，解决企业复杂的权限管理要求

7.内置LDAP集成接口，统一企业信息安全的集成和管理，实现SSO

8.采用Web Service作为系统集成API，简化系统间的集成成本

9.实现问题的生命周期管理，全面有效的管理所有运维状态

1010.引入问题看板管理，直观及时跟进问题引入问题看板管理直观及时跟进问题

11.问题自动分派和升级，加速流程运转

12.全面集成知识库，协助维护人员快速解决问题

13.灵活的用户调查功能，随时收集用户信息，提高用户满意度

14.强大的工作流引擎，根据企业的运维流程灵活定义规则和审批过程

15.自定义企业邮件模版，满足企复杂的通信需求自定义企业邮件模版满足企复杂的通信需求

16.强大的报表管理系统，支持企业灵活多变的报表需求

汉得统一服务管理平台具有如下的特性：汉得统服务管理平台具有如下的特性：

1.基于Web2.0的开放技术开发，直观友好的界面，降低使用和推广成本

2.多公司、多组织管理，实现多个公司系统的统一运维；达到多个供应商协作运维的模式

3.多系统管理，通过单一整合的系统管理企业错综复杂的IT系统

4.多角色的管理，解决运维管理中多角色的问题

55.多团队的管理，实现运维管理中多个团队分组协同管理多团队的管理实现运维管理中多个团队分组协同管理

6.基于角色的权限配置和管理，解决企业复杂的权限管理要求

7.内置LDAP集成接口，统一企业信息安全的集成和管理，实现SSO

8.采用Web Service作为系统集成API，简化系统间的集成成本

9.实现问题的生命周期管理，全面有效的管理所有运维状态

1010.引入问题看板管理，直观及时跟进问题引入问题看板管理直观及时跟进问题

11.问题自动分派和升级，加速流程运转

12.全面集成知识库，协助维护人员快速解决问题

13.灵活的用户调查功能，随时收集用户信息，提高用户满意度

14.强大的工作流引擎，根据企业的运维流程灵活定义规则和审批过程

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16.强大的报表管理系统，支持企业灵活多变的报表需求

汉得统一服务管理平台具有如下的特性：汉得统服务管理平台具有如下的特性：

1.基于Web2.0的开放技术开发，直观友好的界面，降低使用和推广成本

2.多公司、多组织管理，实现多个公司系统的统一运维；达到多个供应商协作运维的模式

3.多系统管理，通过单一整合的系统管理企业错综复杂的IT系统

4.多角色的管理，解决运维管理中多角色的问题

55.多团队的管理，实现运维管理中多个团队分组协同管理多团队的管理实现运维管理中多个团队分组协同管理

6.基于角色的权限配置和管理，解决企业复杂的权限管理要求

7.内置LDAP集成接口，统一企业信息安全的集成和管理，实现SSO

8.采用Web Service作为系统集成API，简化系统间的集成成本

9.实现问题的生命周期管理，全面有效的管理所有运维状态

1010.引入问题看板管理，直观及时跟进问题引入问题看板管理直观及时跟进问题

11.问题自动分派和升级，加速流程运转

12.全面集成知识库，协助维护人员快速解决问题

13.灵活的用户调查功能，随时收集用户信息，提高用户满意度

14.强大的工作流引擎，根据企业的运维流程灵活定义规则和审批过程

15.自定义企业邮件模版，满足企复杂的通信需求自定义企业邮件模版满足企复杂的通信需求

16.强大的报表管理系统，支持企业灵活多变的报表需求

汉得统一服务管理平台具有如下的特性：汉得统服务管理平台具有如下的特性：

1.基于Web2.0的开放技术开发，直观友好的界面，降低使用和推广成本

2.多公司、多组织管理，实现多个公司系统的统一运维；达到多个供应商协作运维的模式

3.多系统管理，通过单一整合的系统管理企业错综复杂的IT系统

4.多角色的管理，解决运维管理中多角色的问题

55.多团队的管理，实现运维管理中多个团队分组协同管理多团队的管理实现运维管理中多个团队分组协同管理

6.基于角色的权限配置和管理，解决企业复杂的权限管理要求

7.内置LDAP集成接口，统一企业信息安全的集成和管理，实现SSO

8.采用Web Service作为系统集成API，简化系统间的集成成本

9.实现问题的生命周期管理，全面有效的管理所有运维状态

1010.引入问题看板管理，直观及时跟进问题引入问题看板管理直观及时跟进问题

11.问题自动分派和升级，加速流程运转

12.全面集成知识库，协助维护人员快速解决问题

13.灵活的用户调查功能，随时收集用户信息，提高用户满意度

14.强大的工作流引擎，根据企业的运维流程灵活定义规则和审批过程

15.自定义企业邮件模版，满足企复杂的通信需求自定义企业邮件模版满足企复杂的通信需求

16.强大的报表管理系统，支持企业灵活多变的报表需求

汉得统一服务管理平台具有如下的特性：汉得统服务管理平台具有如下的特性：

1.基于Web2.0的开放技术开发，直观友好的界面，降低使用和推广成本

2.多公司、多组织管理，实现多个公司系统的统一运维；达到多个供应商协作运维的模式

3.多系统管理，通过单一整合的系统管理企业错综复杂的IT系统

4.多角色的管理，解决运维管理中多角色的问题

55.多团队的管理，实现运维管理中多个团队分组协同管理多团队的管理实现运维管理中多个团队分组协同管理

6.基于角色的权限配置和管理，解决企业复杂的权限管理要求

7.内置LDAP集成接口，统一企业信息安全的集成和管理，实现SSO

8.采用Web Service作为系统集成API，简化系统间的集成成本

9.实现问题的生命周期管理，全面有效的管理所有运维状态

1010.引入问题看板管理，直观及时跟进问题引入问题看板管理直观及时跟进问题

11.问题自动分派和升级，加速流程运转

12.全面集成知识库，协助维护人员快速解决问题

13.灵活的用户调查功能，随时收集用户信息，提高用户满意度

14.强大的工作流引擎，根据企业的运维流程灵活定义规则和审批过程

15.自定义企业邮件模版，满足企复杂的通信需求自定义企业邮件模版满足企复杂的通信需求

16.强大的报表管理系统，支持企业灵活多变的报表需求

汉得统一服务管理平台具有如下的特性：汉得统服务管理平台具有如下的特性：

1.基于Web2.0的开放技术开发，直观友好的界面，降低使用和推广成本

2.多公司、多组织管理，实现多个公司系统的统一运维；达到多个供应商协作运维的模式

3.多系统管理，通过单一整合的系统管理企业错综复杂的IT系统

4.多角色的管理，解决运维管理中多角色的问题

55.多团队的管理，实现运维管理中多个团队分组协同管理多团队的管理实现运维管理中多个团队分组协同管理

6.基于角色的权限配置和管理，解决企业复杂的权限管理要求

7.内置LDAP集成接口，统一企业信息安全的集成和管理，实现SSO

8.采用Web Service作为系统集成API，简化系统间的集成成本

9.实现问题的生命周期管理，全面有效的管理所有运维状态

1010.引入问题看板管理，直观及时跟进问题引入问题看板管理直观及时跟进问题

11.问题自动分派和升级，加速流程运转

12.全面集成知识库，协助维护人员快速解决问题

13.灵活的用户调查功能，随时收集用户信息，提高用户满意度

14.强大的工作流引擎，根据企业的运维流程灵活定义规则和审批过程

15.自定义企业邮件模版，满足企复杂的通信需求自定义企业邮件模版满足企复杂的通信需求

16.强大的报表管理系统，支持企业灵活多变的报表需求

Ironmine包括了主要的功能模块：

问题管理：进行客户问题的提交、回复、转交、升级、处理、关闭等

知识管理：进行知识模版的维护，添加知识，并对知识进行分类管理

用户调查：设计调查问卷，收集用户信息

变更管理：管理用户提出的变更，并进行变更实施的管理

发布管理：管理变更所需要的发布发布管理：管理变更所需要的发布，进行发布的跟踪和管理进行发布的跟踪和管理

公告管理：发布运维相关新闻，通知相关用户

工作流引擎：定义工作流规则，完成规则自动触发

报表系统：根据需求自定义报表

Ironmine Enterprise版本的说明：

软件功能：问题管理、知识管理、用户调查、公告管理、工作流、自定义报表

运行模式：客户准备环境进行安装

版本升级：客户可以购买新的版本，并由汉得提供升级支持

硬件设施硬件设施：客户自己准备安装客户自己准备安装IronmineIi EEnterpriseti版所需要的所有硬件资源

系统维护：客户完全由自己进行系统的维护

售后支持：汉得按照软件维护的协议提供软件产品的支持

外网连接：客户可使用公司内部网络，没有外网连接要求

用户限制：无要求

软件费用：￥275,000/Copy

维护外包：客户在已安装的Ironmine Enterprise版本上面提交问题，由客户自行处理，汉得不负责进行解决

Ironmine Cloud版本的说明：

软件功能：问题管理、知识管理、用户调查、公告管理、工作流、自定义报表

运行模式：客户远程使用汉得提供的环境

版本升级：汉得统一进行平台的升级，用户永远使用最新版本的软件

硬件设施硬件设施：客户无需准备和投入任何平台所需的硬件资源客户无需准备和投入任何平台所需的硬件资源

系统维护：汉得维护团队进行维护，客户只需使用

售后支持：汉得维护团队完成平台的支持，客户无需售后支持

外网连接：客户需要连接汉得提供的环境，需要使用外网连接

用户限制：100人

软件费用：￥99,000/年

维护外包：客户在Ironmine Cloud 版本上面提交问题，由客户自行处理，汉得不负责进行解决

Ironmine Cloud版本的说明：

软件功能：问题管理、知识管理、用户调查、公告管理、工作流、自定义报表

运行模式：客户远程使用汉得提供的环境

版本升级：汉得统一进行平台的升级，用户永远使用最新版本的软件

硬件设施硬件设施：客户无需准备和投入任何平台所需的硬件资源客户无需准备和投入任何平台所需的硬件资源

系统维护：汉得维护团队进行维护，客户只需使用

售后支持：汉得维护团队完成平台的支持，客户无需售后支持

外网连接：客户需要连接汉得提供的环境，需要使用外网连接

用户限制：100人

软件费用：￥99,000/年

维护外包：客户在Ironmine Cloud 版本上面提交问题，由汉得负责进行解决，并接受客户的服务请求

汉得统一服务管理平台汉得统服务管理平台Ironmine从2009年启动开发，经过近2年的发展和改进，已形成多个稳定的版本：

2010/12 v1.0 ：发布第一个正式版本，完成了软件平台的构建，并实现了问题管理、知识库管理和用户调查管理模块2011/09 v1.5 ：发布第二个重大版本，完成了工作流引擎、报表系统和全文检索功能

2011/12 v2.0 ：将引来有一个版本的更新，将实现变更管理和发布管理模块