我国企业公关危机管理存在问题探讨

时间：2025-07-04

我国企业公关危机管理存在问题探讨

重庆XX大学XX学院

课程论文

科目公共关系原理与实务

学院管理学院专业市场营销班级 XX市本X班

学生姓名孙XX

指导教师余XX

职称教授

2011 年 XX 月 X 日

我国企业公关危机管理存在问题探讨

我国企业公关危机管理存在问题探讨 ...........................................................3

（一）、公共危机管理概述： ..................................................................3

（1）、公共危机管理的含义： ...........................................................3

（2）、公共关系的特点： ..................................................................4

（3）、公关危机管理的意义： ...........................................................4

(二)、我国企业公共关系管理的现状。 ...................................................5

（1）、公关危机管理的理念...............................................................6

（2）、公关危机管理的手段： ...........................................................7

（3）、公关危机管理的评价...............................................................7

（三）、我国企业公共关系管理存在问题分析。 ....................................7

（1）、公关危机管理的意思淡薄。 ...................................................7

（2）、公关危机管理制度的不健全 ...................................................8

（3）、企业员工整体素质偏低。 .......................................................8

（4）、公共危机管理的措施不到位。................................................8

（四）、我国企业公共危机管理存在问题的对策。.................................9

（1）、增强公关危机管理的意识。 ...................................................9

（3）、完善公关危机管理措施 ......................................................... 11

（4）、加强企业与社会公众的沟通 .................................................13

（5）、提高企业员工的整体素质。 .................................................14

参考文献 ................................................................................................15

我国企业公关危机管理存在问题探讨

我国企业公关危机管理存在问题探讨

【摘要】：任何企业都处在复杂多变的社会环境中，自然不可避免地受到各种社会公共关系的影响和制约。企业要顺利地实现自身的目标并获得不断地发展，必须有效协调与社会公众的关系，为自身的发展创造一个宽松、融洽的环境。但是由于企业内外主客观因素的影响，使得企业与社会公众之间难免会出现各种矛盾、冲突，进而演化为公共关系的危机。面对突然爆发的公关危机，有些企业不仅能有效地化解危机，成功地经受住危机的挑战，更能化险为夷，变“危机”为“商机”，而另一些企业在危机面前遭受重大损失从此一蹶不振，甚至在危机中遭遇灭顶之灾，非正常消亡。因此，企业公关危机管理是企业管理中不可或缺的重要部分，加强企业公关危机管理对企业生存和发展具有重要的意义。

关键词：企业危机公关管理公共关系

（一）、公共危机管理概述：

（1）、公共危机管理的含义：是指突然发生的、严重损害企业组织形象、给组织造成严重损失的事件、如重大自然灾害、恶性事件、媒介的批评等。

我国企业公关危机管理存在问题探讨

当企业的公共关系处于危机状态之中，则他不仅会使企业的经济利益蒙受极大的损失，而且还会导致组织声誉和生存环境的严重损害。

（2）、公共关系的特点：

1、突发性：危机事件的发生往往是不可预见的，或者难以预见的。危机一旦突然发生，则会让当事人和相关组织措手不及，容易给组织的正常发展与声誉造成很大冲击。

2、严重性：公共危机事件的发生对组织的影响很大，有时甚至是灾难性的。在组织内部，他会危害成员之间的团结，挫伤组织成员的积极性，涣散组织的凝聚力；在组织外部，会给社会带来恐慌和损失，也可能给社会带来危害。

3、复杂性：重大的危机事件往往成为社会舆论的、关注的焦点，也成为新闻传播媒介的素材，牵动了社会各界公众。同时伴随事件而来的强大社会舆论压力，更成为危机处理中最棘手的问题，组织往往需要调动所偶的力量来应对危机。

4、反面教材性：公关危机事件即会给组织和社会造成很大危害，也会给组织和社会带来某种反面教材的作用，提醒人们要“居安思危”，要求组织对每件事都要缜密的思考，在复杂变化的各种关系中，尽量避免危机的发生；万一危机发生则尽量减少危机造成的危害。

（3）、公关危机管理的意义：

1、增强公关危机意识，预防发生。要培养企业全体员工的忧患意识，企业领导人首先就要具备强烈的危机意识，能把危机管理工作做到危机实