商品营业员考试试卷

湖南省职业技能鉴定试卷

商品营业员高级理论知识试卷（A）

注 意 事 项

1、考试时间：60分钟

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

编号 姓名 准考证号 单位名称

一、单项选择题：共28分，每题2分（请从四个备选项中选取一个正确答案填写在括号中。错选、漏选、多选均不得分，也不反扣分）

1、补货时，补货的品项的先后次序为（ ） A、促销品项→主力品项→一般品项 B、主力品项→一般品项→促销品项 C、一般品项→促销品项→主力品项 2、补货时，补货区域的先后次序为（ ） A、端架→货架→堆头 B、堆头→端架→货架 C、端架→堆头→货架

3、补货时，必须遵循（ ）的原则。 A、先进先出原则。

B、补满货架、端架、促销区为原则。

A、垂直陈列 B、悬挂陈列 C、岛式陈列 D、端头陈列、地堆陈列 7、在所有陈列方法中，应优先选择（ ） A、垂直陈列 B、端头陈列 C、前进陈列 D、横向陈列 8、收货时，必须遵循的原则（ ） A、可以收受供应商的一点小恩小惠。 B、必须的基本销售单位作为验收货物的计量的单位。

C、收货员必须亲自与供应商同时点数及查验质

C、补货时，商品可以放在货架通道的两侧。 量。 D、货物数量不足或缺货时补货。 4、拉排面时，容易出现的问题是（ ） A、正反面不分 B、塞排面

C、不在同一直线上 D、不在同一水平线上 5、作为一个理货员，必须了解产品的（ ） A、使用方法、保质期 B、说明、规格、特点 C、品名、产地、性能 D、季节性、销售特点 6、根据货物的形态，货架位置长度、大小、商场的总体有（ ）陈列方法。

D、无条形码的商品可以先收货，再贴条码。 9、下列商品原则上拒绝收货（ ）

A、已过保质期或保质期已过1/3的商品。 B、包装损坏的商品

C、配件不全损坏的商品 D、三无产品

10、陈列时，以（ ）决定陈列空间。

A、销量高低 B、商品的大小 C、顾客的眼光 11、陈列时，商品的陈列应为（ ）

A、（体积）上小下大 B、（重量）上轻下重 B、装作整理商品的样子，靠近他，主动与他打C、（颜色）上浅下簿 D、可以跨架陈列 12、地堆上陈列的商品，原则上不超过（ ） A、1.4M B、1.3M C、1.5M 13、如员工发现某顾客想偷超市商品时，应该如何处理？（ ）

A、马上阻止顾客的这种行为。

二、判断题：共20分，每题2分（正确的打“ ”，错误的打“×”。错答、漏答均不得分，也不反扣分） （ ）1、仪表美就是心灵美、修饰美和自然美三者的统一。

（ ）2、营业员脸上要时时保持微笑，须具备开朗、体谅、心平气和三个条件。 （ ）3、目前国际上通用商品条形码有五种。 （ ）4、EAN总部目前分配给我国的国家代码有692。 （ ）5、国际邮政运输有两种即普通包裹与特殊包裹。 （ ）6、企业的应收账款通常和商品销售额成反比。 （ ）7、夹心糖外皮不易发霉。

（ ）8、进行商品销售趋势的分析，就是为了正确的认识销售规律，根据需要组织商品流通。 （ ）9、某企业2008年度计划营业利润240万元，实际完成营业利润321万元，该企业营业利润计

划完成的百分比为138%。

（ ）10、涉外业务活动中售货员不得私自和外商接触、通电、通信。 三、主观题型（计算题或绘图题或问答题）：共52分。 1、问答题（24分，每题8分）

（1）好的仪容仪态有哪三方面的含义？ （2）商品企业经营的基本原则是什么？ （3）选择商品分类标准的原则是什么？ 2、计算题（14分）

某企业经营肥皂，经测算确定计划期各个经营环节占用天数为：进货为2天，销货准备2天，陈列数量折合5天，保险期为3天，进货间隔28天，则该企业的最高、最低和平均周转性商品储备量分别是多少？企业平均每日销售肥皂一箱。

提示公式：最低商品储存量=平均日销售量*（进货在途+销售准备天数+陈列待销天数+机动保险天数）

最高商品储备量=平均日销售*（最低商品储备量+进货间隔天数）

3、实际应用题（14分）

假设一顾客在你所在超市购买一面包，打开吃的时候发现有一只死苍蝇，顾客声称其身心健康受到威胁，要求超市给与物质及精神方面的补偿。你作为一个优秀的客服员怎样接待处理这件事情？

招呼，使他放弃偷盗念头。

14、当发现已把超市商品装口袋时，应该如何处理？（ ）

A、立刻通知行政部门跟踪该顾客 B、上前阻止顾客