招商运营部职责范围及各岗位职责规范

一 、 招商运营部职责范围

一、负责员工劳动纪律、仪容仪表、语言规范、行为规范、服务技巧等管理。

二、负责员工早班会、交接班、晚班会的组织召开。

三、负责员工现场培训、业绩考核等工作。

四、负责监督、协调等工作。

五、负责对营业现场物业设置、营销设施、安防设施和环境卫生的监督检查。

六、负责商品的物价、计量、编码、库存及流转的监督管理。

七、负责卖场内各种票据流转情况的监督管理。。

八、负责卖场各柜组商品进、销、存账务的监督管理。

九、负责商品退、换货的协调处理。

十、负责卖场商品陈列、店堂广告、环境布局的监督管理。 十一、负责卖场内各类突出事件的协调处理。

十二、负责品牌商的商品进场、上柜、调整、退场的协调管理。 十三、负责品牌商的商品销售及促销工作的监督、组织实施和管理。

十四、负责品牌商、员工意见的反馈及协调处理工作。

十五、负责商场各类公益、文化、员工业余活动的协调组织工作。 十六、负责公司重大活动的组织配合工作。

十七、负责商场售后服务管理规定的制订、实施。

十八、负责顾客各类投诉的接待、处理及信息反馈。

二 、 招商运营部各岗位职责规范

一、经理

（一） 上岗条件

1、 大专以上文化程度，从事三年以上大型商业企业管理工作。具有丰富的商场管理经验和商业知识。

2、 具有全局观、计划能力和总结能力。

3、 进取心强，有魄力，具创新意识。

4、 精通商业服务工作的管理程序及标准，熟悉商品流转环节。

5、 具有较强的沟通、组织、协调能力，善于处理管理范围内的各种问题。

（二） 岗位职责

1、 负责执行公司各项决定。

2、 负责制定本部各阶段性工作计划、总结和问题报告。

3、 负责围绕商场管理工作制定相应的制度和管理方案。

4、 负责检查督促商场各项管理工作执行情况。

5、 负责组织召开本部周例会及其它重要工作会议。

6、 负责检查督促本部各岗位工作完成情况。

7、 负责及时了解、掌握员工思想动态，解决员工实际困难。

8、 负责根据公司发展及业务需要对员工进行定期培训，指导和帮助本部门员工工作。不断强化提高员工素质。

9、 负责监督指导各楼面进行的各项考核工作。

10、 负责为部门内营造团结、进取的工作氛围，带领团队共同发展。

11、 负责组织、协调商场各类大型活动并保证现场安全秩序。

12、 负责协调公司与政府相关职能部门、商业行会间的关系。

（三） 岗位规范

1、 对商场各楼层的工作和服务质量进行监督检查，对存在的问题提出建议和批评，并限期执行。

2、 根据公司阶段工作需要及未来发展计划结合商场实际情况，制定本部门年度总工作计划和和季度、月度、周计划。

3、 依照公司的各项考核标准和奖罚条例对本部门工作人员进行考核。奖勤罚懒。

4、 随时了解现场管理人员的各项监督工作的执行情况。

5、 每周召开部门工作会议一次，形成会议纪要，并下发至各楼层。

6、 每日检查一次部门各项工作及计划的完成情况，掌握计划，指挥计划在各阶段完成的进度，预测全期计划实现的可能性，如发生重大事故，随时提交行政事务部督办。

7、 每月将管理工作中的奖罚情况分门别类进行统记，全面掌握服务管理工作规范的落实情况，找出薄弱环节，不断完善和提高管理水平。

8、 合理安排本部员工的工作，最大限度地激发员工主观能动性。

9、 有的放矢，实事求是地向公司提交各种现场管理整改方案，不断完善公司制度

10、 处理突发事件沉着、冷静、迅速，保证营运秩序正常。

二、楼层主管

（一） 上岗条件

1、 大专以上文化程度，一年以上商业管理经验，具有商场管理和商品学基础知识。

2、 熟悉商场的各项服务规范、条例及规章制度、奖罚规定。

3、 具有一定的分析、处理问题的能力及教导能力。

4、 勤奋好学，爱岗敬业，具备良好的团队意识。

（二） 岗位职责

1、负责依据公司各项制度对办公秩序及营业秩序进行监督和检查。

2、负责依据公司各项制度对违纪人员和专柜进行检查、教育、处理。

3、负责对卖场设备、设施、物品、环境和四防安全进行监督和

检查。

4、负责协调、处理营业现场中发生的各种各类投诉，物业、消防设施等问题。

5、负责协助经理对本部门工作计划和各种工作方案进行全程跟踪检查，监督落实。

6、负责监督安排楼层值班，商场总值班工作情况的详细记录管理日记。

7、负责执行商场的各项服务质量标准，指导考核各楼层服务等级和质量。

8、负责监督、检查商品质量、计量、价格。

9、负责执行命令完成各项特殊工作，处理突发事件。

10、负责协助薄弱楼层进行楼面管理。

11、负责对重大事件、突发事故具体进行处理，跟踪到底。

（三）岗位规范

1、上岗时仪表整洁、动作规范。

2、依据公司各项管理 …… 此处隐藏：1614字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……