论文：接待工作的语言技巧

设计（论文）题目

学 院： 人文学院 学生姓名： 专业班级： 学 号： 指导教师： 2012年 5 月25日

目 录

摘 要...................................................................... 3

引 言....................................................................... 4

1 语言对秘书接待工作的重要性............................................... 5

1.1秘书角色............................................................. 5

1.2解释“什么是说话”................................................... 5

1.3善说对秘书工作的作用和意义........................................... 5 1.3.1接待语言技巧是维护公司整体形象的重要途经 .................................. 5

1.3.2接待语言技巧是秘书在接待工作中的重要保证 .................................. 6

2 不同类型接待的语言技巧................................................... 6

2.1接待来访者的语言技巧................................................. 6 2.1.1言辞得体 ................................................................. 6

2.1.2因人制宜 ................................................................. 6

2.1.3礼貌用语 ................................................................. 7

2.1.4坦诚交流 ................................................................. 8

2.2参观解说的语言技巧................................................... 9

2.2.1先讲后看 ................................................................. 9

2.2.2看讲结合 ................................................................. 9

3 秘书在接待上语言的一些误区.............................................. 10

3.1心不在焉，敷衍了事.................................................. 10

3.2居高临下，随意插嘴.................................................. 11

3.3冷眼相迎，言而无信.................................................. 11

结 论..................................................................... 12

参考文献:.................................................................. 13

致 谢..................................................................... 13

摘 要 在秘书行业中，接待工作是秘书的一项重要工作。接待水平高低能够集中反映一个公司一个部门的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，秘书接待工作是沟通内部上下的“桥梁”，是联系外部的“窗口”。所以，秘书的接待工作就是单位的门面、喉舌，是单位形象的缩影。它要求秘书人员具有良好的个人素质和过硬的接待语言技巧，要求接待人员在工作中要切实讲究语言艺术。本文将从接待语言的重要性、来访处理、接待宾客、三方面举例阐述秘书的角色，主要引出语言对秘书接待工作的重要性以及如何更好的做好接待工作，提升语言艺术，以接待工作为切入点，着重强调了秘书在接待工作中应具备的语言技巧。

【关键词】秘书； 接待工作； 来访者；语言技巧

引 言

在秘书行业中，接待工作是秘书的一项重要工作。接待水平高低能够集中反映一个公司一个部门的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，秘书接待工作是沟通内部上下的“桥梁”，是联系外部的“窗口”。所以，秘书的接待工作就是单位的门面、喉舌，是单位形象的缩影。它要求秘书人员具有良好的个人素质和过硬的接待语言技巧，要求接待人员在工作中要切实讲究语言艺术。本文将从接待语言的重要性、不同类型接待的语言技巧、秘书在接待语言的一些误区、三方面举例阐述秘书的角色，主要引出语言对秘书接待工作的重要性以及如何更好的做好接待工作，提升语言艺术，以接待工作为切入点，着重强调了秘书在接待工作中应具备的语言技巧。

接待工作的语言技巧

1 语言对秘书接待工作的重要性

1.1秘书角色

秘书是掌管文书并直接辅助领导者全面处理事务的人员，也是办公室的主体，因此，秘书不但要“笔杆子”过硬，而且工作中要切实讲究语言艺术。

1.2解释“什么是说话”

说话是一门科学，有其规律和要求；说话更是一门艺术，不仅要把话说明白，还要说得巧妙。

1.3善说对秘书工作的作用和意义

在现代社会，良好的口语表达能力是人类中一项难能可贵而又不可缺少的技能，而对于秘书来说又显得尤为重要。秘书是协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人。虽然秘书在工作中很少去演说，但却经常说话，汇报情况，提出建议，传达指示，接待来访，协调工作等等，大量使用口语表达。但是迷失不具有决策权，只是代领导传达指示，沟通上下内外，传递信息，协助领导进行管理。正是秘书这种特殊角色地位和工作性质，从而要求秘书不仅开口说话，还要把说话的好在秘书工作时，把话说到恰到好处，办事就会顺利，说话不得体，办事就会受到阻碍。由此可见，具备良好的口语表达能力对秘书人员起着极其重要的作用。

1.3.1接待语言技巧是维护公司整体形象的重要途经 接待水平高低能够集中反映一个公司一个部门的整体形象，语言往往是最能从心理上给人以安慰的武器。一个优秀的员工必须时时注意自己的语言，做到言辞得体，耐心劝 …… 此处隐藏：6484字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……