新城豪庭物业服务方案

新 城 豪 庭 物 业 服 务 方 案

目 录

第一章 物业服务整体方案与设想 3

第二章 管理规章制度 8

第三章 服务人员的培训、考核 15

第四章 客户服务的运行与管理 21

第五章 物业设施设备维修、养护计划与实施 24

第六章 完成项目各项服务计划指标 28

第一章 物业服务整体方案及设想

一、“新城豪庭”项目分析

“新城豪庭”项目位于成都市新都区新繁镇，小区内规划合理。良好的规划设计和高素质的客户人群，把本项目造就成为了具有优秀品质的居住小区。

“人与群分，物以类聚”通过对项目周边及项目本身的建设定位，购买该项目的业主多以周边的成功人士为主，形成了一个高修养、高要求的业主群体。 二、管理模式及措施方面。

1、“新城豪庭”项目的整体管理方案。

“新城豪庭”的项目定位为中档住宅。因此，针对本项目的物业服务从最大限度的满足项目本身的设计和客户的心理期望为基础而展开。

对于项目的物业服务，泽翰物业公司将借鉴“国内外物业服务公司”先进理念，结合项目实际，提供专业化、科学性的物业服务。而且特别关注细节方面的服务，体现细微服务的特色。同时，针对业主不同层次的需求，提供各种便民的特色服务。通过各种宣传手段和小区文化建设，促进泽翰物业公司与业主的深层次沟通。使业主了解、理解物业服务的重要性，达到业主积极参与、配合物业公司的管理，把物业公司单一的管理变为“物业公司与业主共建、共管小区”的全新局面。以此提升小区的整体服务品质，使“新城豪庭”项目成为一个高品质的精品小区，在当地树立自己独特的风旗。

2、“新城豪庭”项目的物业服务模式、管理措施。

项目物业服务的主导思想：以专业、优质、细微的服务，打造一个精品、时尚、绿色的“新城豪庭”。通过专业管理的运作，展现项目的居住品质，满足业主对舒适度的要求。

项目整体的物业服务模式：由开发公司与业主双向服务监督，全权委托物业公司进行全面管理的模式。

3、物业企业服务文化：

企业宗旨：客户的需求就是物业服务工作的出发点； 企业理念：诚信、共赢、创新、完善； 企业精神：以人为本，协作创新； 企业形象：规范、品质；

行为准则：精细管理、至诚服务。 三、成本运营控制方面。

1、 科学、合理地制定管理用人编制。可根据管理的面积来核定项目服务人员编制，定岗定编，并提倡一人多职，降低成本提高效益。

2、合理配置资源。进一步优化管理岗位，缩短管理链条。 3、对项目公共区域的能源进行合理控制，降低费用。 4、严格按照公司年度经营计划执行，以收定支，合理支出。 四、 创造优美舒适、安全文明小区方面。

物业公司将现代文明理念与现代物业的管理理念引入到“新城豪庭”项目的小区服务；刻意创造优雅舒适、意境独特的居家环境，让业主充分感受到物业公司每一位服务人员对他们的关爱，感受到社会文明与进步给个人和家庭带来的温馨。并将努力以高质量的物业服务和物业的社会美誉度吸引和回报置业人士，使小区成为模范家园，让业主的居住更加安心、用的更加放心、环境更加舒心。

创建精品小区，营造品位生活：物业服务按照“安全、舒适、周到、经济”八字方针设计服务模式：

1、安全：让业主有安全感。小区实行封闭管理，24小时安保服务；燃气管道、电气线路、系统安全稳定运行，使业主真正安居乐业，小区内安祥宁静，居民无忧无虑。

2、舒适：致力于小区文明建设，提供高品位的生活环境，人际环境。通过物业服务，让业主享受清洁优美的环境，小区内草绿花香，高尚文明，无污染、无噪音，出行方便，处处顺心，使业主以在本小区居住为自豪。

3、周到：提供全方位全天候的维修服务、清洁服务、家政服务和特约服务，业主想到的我们要想到，业主没想到的，我们也要想到。并随着入住率的提高设立维修和家政服务中心，家政服务细致周到，处处为业主提供方便，使业主享受优质的生活空间。

4、经济：在保证安全、舒适、周到的基础上，物业服务收费合理，通过物业公司精打细算，使业主得到实惠，既享受安全、舒适、周到，与小区硬件标准相吻合的高标准服务，又享受符合实际的经济价格，真正实现物有所值。

5、针对上述目标，物业服务主要从以下几个方面着手：

A、管理人员----高素质：借鉴国内物业服务公司先进理念，选聘较高文化素养和丰富实践经验，有很强的事业心和高度责任心的人员担任“新城豪庭”项目中高层管理干部，形成本项目的管理骨干，择优聘用部分有较强实践经验的专业服务人员构成基础力量，形成与物业相适应的管理队伍，树立项目形象，打造良好物业品牌。

B、管理服务----规范：对物业服务的运作程序、设备操作程序、运行维护程序、卫生清洁程序等制定与管理上，严格按秩序一项接一项、一环扣一环有秩序的运作。对服务内容做出量化，并接受上级公司的监督。制定物业 …… 此处隐藏：4466字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……