汽车销售流程细分化%……交车环节!

Sales Management Training Dept. /NDD

交 车

网络发展部销售管理培训科

上海上汽大众汽车销售有限公司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.

汽车销售流程细分化%……交车环节!

课程内容

Sales Management Training Dept. /NDD

交车是营造终身客户的重要时刻 交车前的准备工作 SVW预交车及交车流程 售后追踪

网络发展部销售管理培训科

上海上汽大众汽车销售有限公司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.

汽车销售流程细分化%……交车环节!

交车的重要性恭喜您！现在终于可以交车了。Sales Management Training Dept. /NDD

你想使你好不容易成交的客户成为你的终身顾客吗？ 你希望他/她给你带来更多的业务吗？ 那请记住 只有热情的车主才会主动推介新客户

网络发展部销售管理培训科

上海上汽大众汽车销售有限公司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.

汽车销售流程细分化%……交车环节!

交车是营造终身客户的重要时刻对于大多数客户来说，车辆的移交是决定、 交车对于大多数客户来说，车辆的移交是决定、等待和期望过程 的高潮。对他来说，车辆移交是一段值得纪念的经历。 的高潮。对他来说，车辆移交是一段值得纪念的经历。Sales Management Training Dept. /NDD

营造终身客户的重要时刻， 营造终身客户的重要时刻，只有热情的车主才会主动推 客户对交车的期望？ 客户对交车的期望？ 介新客户。 介新客户。 客户交车时可能会担心什么？ 客户交车时可能会担心什么？ 如何让客户在交车时留下深刻印象？ 如何让客户在交车时留下深刻印象？ 如何超越客户期望值？ 如何超越客户期望值？ 客户希望得到： 客户希望得到：良好且诚实的建议上海上汽大众汽车销售有限公司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.

网络发展部销售管理培训科

汽车销售流程细分化%……交车环节!

顾客希望得到

Sales Management Training Dept. /NDD

产 品 没 有 纰 漏 承 诺 兑 现 良 好 且 诚 实 的 建 议 与 众 不 同

网络发展部销售管理培训科

上海上汽大众汽车销售有限公司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.

汽车销售流程细分化%……交车环节!

销售人员该做什么一定要自己交车Sales Management Training Dept. /NDD

熟悉汽车的各项功能 熟悉各种手续 事先准备 尽量保持车况的完美 公司内各部门的协调 特别安排上海上汽大众汽车销售有限公司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.

网络发展部销售管理培训科

汽车销售流程细分化%……交车环节!

Sales Management Training Dept. /NDD

为什么销售人员要 亲自把车交给客户？ 亲自把车交给客户？

网络发展部销售管理培训科

上海上汽大众汽车销售有限公司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.

汽车销售流程细分化%……交车环节!

想象一下，如果客户开着他崭新的帕萨特来到加油站，不知道该Sales Management Training Dept. /NDD

如何打开他的油箱盖，这对他不仅仅是尴尬。当安全气囊 和自动防报系统系统的警告灯不断跳闪，然后又因为一切 正常而熄灭了时，客户会因不明白这意味着自动监测

的过 程，而感到非常困惑。 因此，不管顾客对汽车的了解程度如何，向顾客介绍 汽车的各项功能是必不可少的，尤其是一些新的功能。那 么，到底该由谁来向客户解释汽车的各项功能？

网络发展部销售管理培训科

上海上汽大众汽车销售有限公司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.

汽车销售流程细分化%……交车环节!

交车前销售人员该准备什么各种繁杂文件手续的准备，客户来时只需确认和签字Sales Management Training Dept. /NDD

---为什么要这么做

准备交车清单 检查车况--- 可运用交车检查表逐项检查

网络发展部销售管理培训科

与保险，售后人员协调安排相关的时间 特别安排的准备(会员卡，照相机)

上海上汽大众汽车销售有限公司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.

汽车销售流程细分化%……交车环节!

交车前的工作交车期较长， 交车期较长，让客户随时了解车讯Sales Management Training Dept. /NDD

安排客户最方便的时间交车 询问客户交车时与谁同来 安排车辆接客户交车 告知客户交车时所需的时间 协调预约交车时所需的展厅位置上海上汽大众汽车销售有限公司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.

网络发展部销售管理培训科

汽车销售流程细分化%……交车环节!

Sales Management Training Dept. /NDD

事先准备

SVW交车流程 交车流程 一条龙服务

网络发展部销售管理培训科

上海上汽大众汽车销售有限公司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.

汽车销售流程细分化%……交车环节!

交车流程销售顾问热情接 待并祝贺交车Sales Management Training Dept. /NDD

售后跟踪程序(根据 大众的售后服务流程)

检测车辆 直到客户满意

送顾客上车并感谢惠 顾把行驶证保修卡等 相关复印件交回公司

解释车辆性能和 使用方法并进行 演示驾驶

经理呈递名片请顾客 多提意见并希望顾客 引见其他客户购车

网络发展部销售管理培训科

完成相关文件把重 要文件如印花税车 牌等放置车上

告知顾客将在交车后 持续跟踪服务方式

向顾客介绍有关及 索赔手册的内容

请顾客在交车检验 表上签字

填写顾客信息表

上海上汽大众汽车销售有限公司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.

汽车销售流程细分化%……交车环节!

一条龙服务清单一条龙服务清单填表日期：_______ 年 ____ 月 ____ 日 预计完成时间：

实际完成时间： 备注 交付时的证明 产品合格证 购置附加费证 养路费证明单 行驶证 车船税税标 是否备齐

附 表 12.0

需要的证明 产品合格证

是否备齐

备注

Sales Management Training Dept. /NDD

购车发票 领照单或控办 机构代码 身份证 *居委会占地证明 销售汽车收存证明单 支票 介绍信 车辆购置附加费审核登记表 机动车登记表 临时移动证 * 北京特有 用户签字：________________ 交付人员签字：____________ 日期：______________ 日期：______________ 金额:________

网络发展部销售管理培训科

用户签字：_________________ 办理人员

签字：______________

日期：_______________ 日期：_______________

上海上汽大众汽车销售有限公司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.

汽车销售流程细分化%……交车环节!

交车过程中的注意事项持续热情接待Sales Management Training Dept. /NDD

告知加装配置及承诺赠送的小礼品都已完成 向顾客解释文件 如何向顾客展示新车 解说配件， 解说配件，并填写交车检查表 客户如有旧车， 客户如有旧车，指出新车与旧车的不同处 热情地向顾客道别 将顾客介绍给你的销售团队上海上汽大众汽车销售有限公司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.

网络发展部销售管理培训科

汽车销售流程细分化%……交车环节!

交车后的工作客户资料的填写Sales Management Training Dept. /NDD

三天内电话的回访 七天内信函的回复 六个月内的追踪 七个月至一年的追踪

网络发展部销售管理培训科

上海上汽大众汽车销售有限公司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.

汽车销售流程细分化%……交车环节!

Sales Management Training Dept. /NDD

网络发展部销售管理培训科

售 后 跟 踪 流 程上海上汽大众汽车销售有限公司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.