信息技术_运行维护_第2部分：运维服务交付规范(征求意见稿)

信息技术_运行维护_第2部分：运维服务交付规范(征求意见稿)

ICS 03.080.99;35.020

信息技术 运维服务交付规范

Information Technology - Delivery Specification for Operation and Maintenance

Service

（征求意见稿：2009-8-17）

××××-××-××发布 ××××-××-××实施

中华人员共和国国家质量监督检验检疫总局

中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发布

信息技术_运行维护_第2部分：运维服务交付规范(征求意见稿)

信息技术_运行维护_第2部分：运维服务交付规范(征求意见稿)

GB/T ××××—××××

目 次

目 次 .............................................................................. I 前 言 ............................................................................ III 引 言 ............................................................................. IV

运维服务交付规范 ...................................................................... 5

1 总则 ................................................................................ 5

1.1 范围 .............................................................................. 5

1.2 应用 .............................................................................. 5

1.3 目标 .............................................................................. 5

2 缩略语 .............................................................................. 5

3 术语 ................................................................................ 5

3.1 例行操作 .......................................................................... 5

3.2 响应支持 .......................................................................... 5

3.3 优化改善 .......................................................................... 5

3.4 咨询评估 .......................................................................... 6

4 运维服务交付框架 .................................................................... 6

5 交付管理 ............................................................................ 7

5.1 交付规划 .......................................................................... 7

5.2 交付实施 .......................................................................... 7

5.3 交付检查 .......................................................................... 7

5.4 交付改进 .......................................................................... 7

6 交付内容 ............................................................................ 8

6.1 例行操作 .......................................................................... 8

6.2 响应支持 .......................................................................... 8

6.3 优化改善 .......................................................................... 9

6.4 咨询评估 .......................................................................... 9

7 交付方式 ............................................................................ 9

7.1 现场支持 .......................................................................... 9

7.2 远程支持 ......................................................................... 10

8 交付成果 ........................................................................... 10

8.1 交付成果管理 ..................................................................... 10

8.2 例行操作成果 ..................................................................... 11

8.3 响应支持成果 ..................................................................... 11

8.4 优化改善成果 ..................................................................... 11

8.5 咨询评估成果 ..................................................................... 12

参考资料 ............................................................................. 13

I

信息技术_运行维护_第2部分：运维服务交付规范(征求意见稿)

信息技术_运行维护_第2部分：运维服务交付规范(征求意见稿)

GB/T ××××—××××

前 言

本标准作为GB/T XXXXX《信息技术 运维服务标准》的组成部分，与以下标准有着密切关系： ——GB/T XXXXX.1《信息技术 运维服务通用要求》

——GB/T XXXXX.2《信息技术 运维服务安全要求》

——GB/T XXXXX.3《信息技术 数据中心运维服务规范》

——GB/T XXXXX.4《信息技术 运维服务应急响应规范》

——GB/T XXXXX.5《信息技术 外围设备运维服务规范》

——GB/T XXXXX.7《信息技术 存储设备运维服务规范》

——GB/T XXXXX.8《信息技术 服务器运维服务规范》

——GB/T XXXXX.9《信息技术 网络设备运维服务规范》

——GB/T XXXXX.10《信息技术 数据库运维服务规范》

本标准的术语、缩写以及对运维服务供方在交付方面的准入要求参照GB/T XXXXX.1《信息技术 运维服务通用要求》，在交付过程中涉及的安全要求参照GB/T XXXXX.2《信息技术 运维服务安全要求》，在交付过程中涉及的应急要求参照GB/T XXXXX.4《信息技术 运维服务应急响应规范》。

本标准用于指导以下标准所涉及服务的交付过程：

——GB/T XXXXX.3《信息技术 数据中心运维服务规范》

——GB/T XXXXX.5《信息技术 外围设备运维服务规范》

——G …… 此处隐藏：8682字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……