礼仪培训

商务礼仪

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为什么学礼仪? 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度

对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率

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什么是礼仪? 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的 需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约 定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的 一系列礼仪规范。

商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要 泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性

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主题导航 商务礼仪准则 塑造专业形象 建立职业习惯

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商务礼仪准则 职业道德的准则 道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所 遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则

角色定位构架 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 “商务于人”

双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中

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塑造专业形象 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”

人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语

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塑造专业形象——基本素养 商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态 表情神态礼仪 商务语言礼仪

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商务服饰礼仪 服饰与文化 《易经· 系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治， 盖取之乾坤。” 中国古代：衣冠之治

服饰与商业 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质

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商务服饰礼仪 基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明

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商务服饰礼仪 穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽

饰品适宜

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塑造专业形象——服饰礼仪 男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上(双排扣西服除外) 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋

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塑造专业形象——服饰礼仪 男士 西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、 巧配、少装东西

领带和衬衫的搭配

鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子

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塑造专业形象——服饰礼仪 男士 佩饰 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包

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塑造专业形象——服饰礼仪 商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜

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塑造专业形象——服饰礼仪 服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式

套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、 兼顾举止

裤子与裙长以适中为原则

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塑造专业形象——服饰礼仪 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包