培训

薛口家园售楼部培训制度

每位学员要服从领导的统一安排；

培训期间7日之内，不得以任何理由请假、迟到或早退，不得以任何

理由逃避体能训练；

着装应大方、得体、干净、整洁、不得穿奇装异服、不得浓妆艳抹；

不得抽烟、酗酒、聊天、聚众闹事；

见到公司领导及同事要问好，同事间可称呼其名字，对领导要称呼其

职务；

对待同事要热情、真诚，遇到困难要互相帮助，每个人都要

具有强烈的团队合作精神；

对待同事要热情、真诚，遇到困难要互相帮助，每个人都要具有强烈

的团队合作精神；

培训期间所讲解的知识，要做到日讲解、日消化，当天不留任何疑问；

培训讲师对其所授内容要做到对每个学员负责，并在课程讲完的第二

天，予以全部提问检查或抽查学员的知识掌握情况；培训完毕后，将

会对每位学员进行考核，成绩不合格者，不允许上岗；

培训期间，请将手机、呼机关掉；

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注：以上制度适用于所有参加培训的人员，每位学员勿必严格遵守，

认真落实、执行，其最终解释权归邢台市开元房地产开发有限公司所

有。

目 录

1、 销售人员价值观

2、 销售代表岗位职责

3、销售代表作业纪律

4、售楼处销售流程工作内容

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5、销售代表在岗行为指引

6、接待来电、来访客户程序分解

7、销售代表业务操作规则

8、客户登记本使用

9、大宗业务管理规定

10、客户不满及客户投诉

11、销售代表提成结算流程及业绩申报说明

12、销售代表绩效考评体系

13、销售部例会及考勤制度

14、销售代表薪酬制度

15、房地产基础知识培训

16、薛口休闲购物广场区位图

第一章. 销售人员价值观

一、核心价值观

[员工]

认真负责和管理有效的员工是开元公司最大的财富。尊重知识、尊重

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个性、创新、团队精神和不因工龄、年资、过去功绩而迁就员工，是

开元事业可持续成长的内在要求。

[精神]

热爱生活，注重声誉，健康和阳光气息的人生是帝华追求的精神品格

和力量的泉源。责任意识、创新精神、敬业勤勉、团队协作是开元企

业文化的精髓。廉洁、做小事、做足功课、不懈进取、切合市场是我

们行为的准则。

[利益]

努力探索是房地产行业的内部动力机制，并使帝华在顾客、员工、

合作者之间形成共赢局面。利益是价值的体现。

二、基本理念

[利润]

我们将按照可持续成长的要求，设立每个时期的合理利润率和利润目

标，而不单纯追求利润的最大化。

[发展原则]

开元公司不单纯追求规模上的扩张，而是要使自己变得更有价值，更

优秀。

三、价值分配

[价值创造]

我们认为知识创新、劳动、管理及资本创造了开元公司的全部价

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值。

[价值分配原则]

效率优先、兼顾公平、可持续发展，是价值分配的基本原则。高

层管理者分配依据：对可持续发展的贡献，突出才能、品德和所承担

的风险。按劳分配的依据是：能力、责任、贡献和工作态度。

[价值分配的合理性]

合理性的标准—是公司的竞争力和成就，以及全体员工的士气和对公

司的归属意识。

四、基本组织原则

[基本原则]

开元公司组织的建立和健全须：

1、有利于强化责任，确保公司目标和战略的实现；

2、有利于简化流程，快速影响顾客的需求和市场变化；

3、有利于提高协作效率，降低管理成本；

4、有利于促进创新和优秀人才脱颖而出。

[组织建立]

建立组织须：

1、开元公司是一个整体;

2、必须是事业的增长点；

3、必须在一定时期内基本稳定。

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[管理程序]

严密的可操作性工作程序是组织提高工作效率和水平的保证。开元

人在工作中不谋私利，不回避程序。任何组织的成熟也意味着程序制度

的完善。

[绩效考评]

开元人工作优秀，是因为我们：

1、具备良好的职业道德，有强烈的事业心

2、工作认真、勤奋，对工作内容有充分了解；

3、有达成目标，解决问题的能力；

4、良好的沟通和协作。

[客户观念]

培养客户忠诚是开元所有组织追求的目标，开元对客户服务的基础

是诚信和专业，目标是双赢。

第二章

销售代表岗位职责

1、在遵守公司核心价值观前题下，认真执行公司各项规章制度和具体

工作安排。

2、在操作规程范围内独立完成楼盘销售以实现创收，完成年度创收及

效率指标。

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3、熟记销售楼盘有关资料，通过项目经理的考核方能上岗接待客户。

4、热情接待每位客户，了解客户真实需要，提出购房方案，并回答任

何有关购房的问题。

5、完成购房手续，签署《商品房买卖临时合约》，必要时须协助签署

《商品房买卖合同》，填写要工整、准确。

6、认真做好客户登记， …… 此处隐藏：3833字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……