岗位职责制手册

2、 负责HSE管理体系运行和标准的制定及修订。

员工通用岗位职责

一、 职业道德

1、 严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度和决定，依法履行自己的权力

和义务。诚信为本，做合格守法人。

2、 树立集体观念，培养大局意识，维护公司品牌形象；树立良好的公德，履

行职业道德，与公司荣辱与共。

3、 遵循“诚信为本，质优量足，关爱客户”的经营理念。

4、 坚持“以人为本，安全第一”的安全原则。

二、 业务技能

1、 认真学习钻研岗位技术，熟练掌握岗位操作规程，不断提高操作水平。

2、 熟悉专用设备的性能、原理及工艺流程，掌握设备的维护保养方法。

3、 坚持做到规范操作、职责明确、管理到位。

4、 能够识别和控制生产运行中存在的风险，做到安全生产无事故。

三、 员工形象

1、 上岗前应按公司规定统一着装，左前胸佩戴胸卡。

2、 仪表端庄，着装整洁，双手洁净、不留长指甲。

3、 仪态大方得体，神情自然，精神饱满，面带微笑目视客户。

4、 站立时应挺胸、直腰，不依靠物体。

四、 优质服务

1、 服务态度

主动友善的招呼顾客，欢迎光临；

主动了解顾客的要求，认真聆听顾客的意见和建议，最大限度的满足顾客

的合理要求；

礼貌待客，微笑服务，态度谦和、轻松、自然；

对待顾客应当一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻浮；

任何情况下都不与顾客发生争执。

2、 加油员服务用语

您好，欢迎光临；

请问您加多少号油？要加满吗？

您使用现金，还是油票？

请稍等；

感谢您的信任和支持！

请多提宝贵意见！

请您在我公司下一个华港****加气站加气，您会得到优惠！

欢迎您再来！再见！

请问您找哪位？您有什么事？

我能为您做些什么？