高级卷烟商品营销员技能鉴定模拟试卷一

注意事项

1．考试时间：120分钟。

2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。

3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。

一. 市场调查与市场预测（满分30分）

第一题：市场调查（15分）

下面是一份“K牌香烟消费者调查问卷”中的10个问题，除第（6）、⑼、⑽题外均为单选题。每个问题都有问句设计上的不当之处，请分别具体指出其不当之处，并说明应如何修改。⑴您的年龄是：

A、20岁以下 B 、20—29岁C、30—39岁D、40—49岁

⑵您的职业是：

A、知识分子

B、军人、警察

C、工人

D、农民

⑶您的收入是：

A、800元以下

B、800—1999元

C、2000—4999元

D、5000元及以上

⑷您对K牌香烟熟悉吗？

A、熟悉

B、有点熟悉

C、不很熟悉

D、不熟悉

⑸在过去一年里您购买过K牌香烟吗？

A、购买过

B、没购买过

⑹请根据您对K牌香烟的评价在下面的评价尺度上打钩（未吸过K牌香烟者不必答本题）。

香气------非常好好一般差非常差

口感------非常好好一般差非常差

包装------非常好好一般差非常差

劲头------非常好好一般差非常差

丰满度----非常好好一般差非常差

⑺假如您第一次吸K牌香烟，您会首先注意它的：

A、香气

B、口感

C、包装

D、劲头

⑻K牌香烟上市以来，大多数消费者认为它的突出特点是口感较好，您认为：

A、较好

B、不好

⑼您对K牌香烟的印象如何？

⑽您觉得K牌香烟的主流烟气有哪些值得改进的地方？

第二题：市场预测（15分）

某市烟草公司2005年到2008年分季卷烟销售量（单位：万支）如下表所示：

现忽略该资料的长期变化趋势影响。（计算结果保留两位小数，要求有计算过程）

1、计算各季度季节指数。

2、已知该市2009年一季度卷烟销售量为163000万支，请利用季节指数预测法预测该市二季度的销售量。

3、已知该市2009年上半年的卷烟销售量为325600万支，请利用季节指数预测法预测该市三季度的销售量。

二. 品牌培育 (满分20分)

第一题：分析品牌（10分）

某市烟草公司对其所经营的“MM”品牌卷烟进行了市场调查，采集到了以下一些数据：该市6月份有进货纪录的零售户数为1258户，其中有购进“MM”品牌卷烟的零售户数为1069户，同比5月份增加了32户，5月份和6月份均购进过“MM”品牌卷烟的零售户数为893户。6月份“MM”品牌的订货数量为213587条，实际供应159100条。（计算结果保留两位小数）

1、根据以上数据，计算“MM”品牌卷烟的上柜率、满足率和再购率。

2、请综合分析以上数据，并对“MM”品牌卷烟的品牌培育提出合理建议。

第二题：维护品牌（10分）

小李是某烟草公司的采供部主任，由于2月份春节临近，小李根据自己多年的采购经验，考虑到市场上对某中高档卷烟M品牌需求将有大幅增加，通过与市场部门协商后，决定在2月份增加100万支该品牌卷烟的购进。

于是小李在1月28日在总公司交易网上挂网2月份购销合同的时候增加了M品牌100万支，工业企业对合同进行了确认，最后总公司鉴章生效。小李随后把交易情况进行汇总，传递到相关部门，并将有关合同档案进行了归档。

但最后，工业企业发现小李在增加M品牌100万支的时候，并没有事先与其协商，工业企业合同确认人员也没有仔细核对，就确认了合同。而根据当月工业企业的生产计划和货源安排，根本无法满足对该烟草公司M品牌100万支的货源供应，最终导致了烟草公司2月份销售情况受到影响，也使得客户满意度降低。请你根据卷烟采购月度衔接流程要求，分析小李在操作过程中存在哪些错误。

三. 服务营销 (满分50分)

第一题：指导经营（25分）

某商场周边是高档住宅区，有数家娱乐场所，一直以销售高档烟为主，1月份恰逢卷烟销售旺季，该商场计划销售某高档卷烟350条，零售指导价为55元/包；由于市场需求旺盛，烟草公司将该卷烟的零售指导价调整为58元/包，该商场实际售出该高档卷烟400条。

1、请计算该商场1月份某高档卷烟实际销售额、完成计划比率；并用因素替代法计算销售额的增长，有多少是由于价格提升引起的？多少是销量增长引起的？要求列出销售额变动因素分析表。

2、该商场总经理通过分析销售额变动情况，发现销售额的增长大部分是由于销量的增长引起的。结合平时卷烟销售柜售货员不了解卷烟商品相关知识、不懂销售技巧等情况，他觉得对卷烟销售柜员工进行培训很必要。他委托客户经理小王帮他拟定一份卷烟销售柜员工培训计划。假如你是小王，你觉得对这个商场的卷烟销售柜员工应该培训哪些内容？这个培训计划应该明确哪些问题？

第二题：客户维护（25分）

A市烟草公司去年初通过市场调研，了解了客户关注的12项服务需求，并制定了针对性的服务流程和服务标准，明确了服务目标、服务要 …… 此处隐藏：886字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……