2014年最全面的天猫商城运营年度计划方案

2014年 天猫商城运营专用资料

2014年最全面的天猫商城运营年度计划方案

目录第一部分 淘宝商城规则介绍

第二部分

试运营与季度淘汰

第三部分 入驻淘宝商城 第四部分 新店运营思路 第五部分 店铺页面设计 第六部分 淘宝基础流量构成 第七部分 免费活动资源 第八部分 如何打造人气单品 第九部分 店铺活动设计 第十部分 促销工具管理 第十一部分 打造金牌客服 第十二部分 会员关系管理

第十三部分 数据的采集与分析2014-2-21

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第一部分淘宝商城规则介绍

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规则处罚体系

扣分累积无上限- 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零

扣分累积有上限- 48分被清退 - 年底分数清零

触犯即清退- 无积分累积 - 无回转余地

一般违规行为

严重违规行为

高压线

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高压线

侵犯知识产权 1

售卖走私 2

伪造资料 3

经营不达标 4

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严重违规行为

侵犯他人知识产权

扰乱市场秩序

泄露他人信息

违法犯 罪行为

盗用他人帐户

发布违禁信息

骗取他人财物

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严重违规行为处罚机制扣分每累积 达12分 7天 店铺屏蔽 限制发布 商品 限制发送 站内信 限制社区 功能 公示警告

扣分每累积 达24分

14天

店铺屏蔽 下架店内 所有商品

限制发布 商品

限制发送 站内信

限制社区 功能

公示警告

扣分每累积 达36分 扣分每累积 达48分

21天

关闭店铺

限制发送 站内信

限制社区 功能

公示警告

永久

查封帐户

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一般违规行为滥发信息 描述不符 虚假交易 延迟发货 违背承诺

信息

交易 一般 违规行为

不当注册 恶意骚扰 未依法公开或更 新营业执照信息

其他

买家

恶意评价 竞拍不买

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一般违规行为处罚机制

店铺屏蔽扣分每累积 达12分12天

限制发布商品 公示警告

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第二部分试运营与季度淘汰

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试运营考核考核对象 新入驻商家

考核期

入驻后的第61-90天

试运营考核时间

入驻后第四个月初

Text in here 淘宝商城

考核频率

一次

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试运营考核标准经营能力成交额(淘汰行业末尾10% )

服务能力纠纷率(≤3%,且笔数 ≤10笔)

行业标准各行业行业 标准

学习积极性

线上培训

发货速度 商品更新 速

DSR评分(≥4.2)

线上线下班 会 商家若不符合以上指标的其中一项，淘 宝商城将与商家终止合作协议。终止协 议后的6个月内不得再次申请入驻。

投诉率

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季度淘汰规则考核对象 入驻商城3个月后

考核期

每自然季度连续3个月

季度 淘汰考核时间

考核期后的次季度初

Text in here 淘宝商城

考核频率

每季度

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季度淘汰标准DSR评分

行业排名末尾20% 行业排名末尾20% 低于行业均值 低于行业均值

退款纠纷率

店铺转化率 支付宝使用率

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DSR评分

退款纠纷率

店铺转化率 日均成 交UV/ 日均店 铺U

V。 对于季 度考核 ，店铺 转化率 的取数 逻辑是 当季连 续三个 月的日 均成交 UV与日 均店铺 UV的比 值。 小二介 入总笔 数/总退 款申请 笔数。 即店铺 动态评 分，包 括：宝 贝与描 述相符 、卖家 的服务 态度、 卖家发 货的速 度、物 流公司 的服务 。 对于季 度考核 ，DSR 为季度 末四项 指标的 均值。

支付宝 成交笔 数/拍下 笔数。 对于季 度考核 ，支付 宝使用 率的取 数逻辑 是当季 连续三 个月的 支付宝 成交总 笔数与 拍下总 笔数的 比值。

支付宝使用率

规则指标定义

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第三部分入驻淘宝商城