浅析群体绩效的影响因素及提高

摘要：本文从组织行为学中关于群体与绩效的一般问题切入主题，通过了解群体与绩效的主要研究范畴来深入对其认识，具体剖析一些细枝末节的影响因素，进而探讨该类知识对于管理者和管理行为的影响和意义。

关键词：组织行为学、群体、绩效、管理

一、 群体及群体绩效的概念

群体是指为了实现特定目标，两个或更多的人互相影响、互相依赖而形成的组合。

群体绩效是对部门而言的，是群体任务在数量、质量及效率等方面完成的情况。是衡量企业竞争力强弱的重要指标。

二、 群体绩效的影响因素

群体绩效包括个人因素和群体因素。个体因素：传记特点、能力、个性、学习、期望；群体因素：规模、成员的构成和角色、规范、目标、凝聚力、领导、外界环境。下面从管理着的角度出发，就几个因素进行具体分析：

1. 角色知觉和群体规范

人对于自己在某种环境中应该作出什么样的行为反应的认识，就是角色知觉(roleperception)。我们作出某种行为反应，是以我们对于别人希望我们怎样做的解释为基础的。规范是指群体所确立的行为标准。它们可以由组织正式规定，也可以是非正式形成。角色知觉和员工绩效评估之间存在积极关系。在对待雇员工作的态度上，员工和上司之间的一致程度，影响着上司对员工的评价。如果群体规范支持提高产出，管理者就可以期望员工个人的绩效远大于群体规范是限制产出的群体。

2. 群体的构成

专家指出，异质群体成员在年龄、性别、种族、人格、能力、民族、经验、教育水平等方面各不相同的群体虽然需要一段时间相互适应，而一旦学会一起共事，则具有很高的潜在绩效。相反，同质群体，即成员在各个方面比较类似的群体，尽管彼此容易相容，但假如缺乏完成任务相应的技能与经验，绩效可能不高。

3. 群体规模

群体规模越大，群体成员满意度越低。群体规模越大，群体成员参与和互动的机会就越少。同时，群体成员越多，群体内部就越容易发生纠纷和冲突，并形成小集团。一般认为，成员在7人左右的群体在执行任务时更有效。如果少于5

人，因为势单力薄，发挥不了群体的优势；如果多于7人，不但成员参与的机会减少，而且各方面组成亚群体，从而会导致群体绩效的下降。群体规模对群体绩效的影响取决于群体任务的类型。大型群体对于发现事实之类的活动更有效，而小型群体对于采取行动类的任务更有效。我们对社会惰化现象的认识表明，如果管理人员使用大型群体，应提供衡量群体成员个人绩效水平的手段。

4. 成员的地位

地位不平等，会使群体成员产生挫折感，对群体生产率和员工留在组织之中的愿望有不利影响。对于那些对平等比较敏感的个体，不平等很容易导致其动机降低，并寻求可能带来公平的其他途径（比如另找一份工作）。

5. 凝聚力

如果从管理的角度来看，群体凝聚力高不一定对群体有利。也就是说，群体凝聚力提高不一定有助于提高群体生产率。研究表明，一般来说，凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效，但凝聚力与群体效率的关系比较复杂，我们不能简单地说凝聚力高就好。首先，凝聚力高既是高生产率的起因，又是其结果；其次，二者的关系受群体绩效规范的影响。群体凝聚力与群体生产率是相互影响的。群体成员之间的友好关系有助于降低紧张情绪，提供一个顺利实现群体目标的良好环境。顺利地实现群体目标以及群体成员作为成功群体的一分子的感觉，有助于提高群体成员对群体的忠诚感。例如，篮球队教练是有名的喜欢团队工作的人，他们相信，如果团队要赢得比赛，成员必须学会合作。教练中流行的术语包括"这个队没有个人"；"我们同生死，共命运"。这种观点的另一方面是取胜会强化友谊关系，提高凝聚力。也就是说，成功的绩效导致成员间吸引力的提高。

但更重要的是，我们已经认识到，凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。群体的凝聚力越强，群体成员就越容易追随其目标。如果群体的绩效规范比较高（比如，高产出，高质量，积极与群外员工合作），那么凝聚力高的群体就比凝聚力低的群体生产率高。但如果一个群体的凝聚力很高，绩效规范却很低，群体生产率通常比较低。如果群体凝聚力低，但绩效规范高，群体生产率水平中等，不过比不上凝聚力和绩效规范都高的群体。如果凝聚力和绩效规范都低，群体生产率肯定低于一般水平。

因此，在群体绩效规范比较高的前提下，凝聚力的高低对一个群体的绩效的影响很重要。

三、 如何提高群体绩效

工作群体的绩效，是每个群体成员个人贡献的总和。因此，提高员工工作绩效对于提高群体绩效很重要。就企业来说如何提高群体绩效现提出以下三点对策：

1. 为员工提供公正平等的机会

机会平等对于公正具有重要意义，他为每个员工的具体发展提供一种统一的规则。即指团队成员的在解决如何拥有作为一种资源的机会问题时应遵循平等的原则。在企业内部，机会平等性会影响员工的工作满意度，对企业的归属感和离职意向。

机会平等旨 …… 此处隐藏：1767字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……