关于2014年物业公司组织架构调整的请示

为配合物业公司2014年的整体发展战略，思考未来公司发展模式，强化降低人力成本的同时以先进的网络信息管理来辅助科学管理的理念，持续提升对业主需求的快速反应，进一步提升企业的形象，树立物业品牌。经过一年的CRM操作系统的运作，现已初见成效。自2014年起，全公司将在各管理小区全面引进CRM及PMS系统运用。

为配合CRM呼叫系统及PMS系统的使用，我们将在2014年全面梳理组织架构，重新疏导工作流程，进一步提升相关岗位人员的兼容和互补能力，提高工作效率。

后附：2014年调整后的组织架构图及配置说明

以上请示妥否，请领导批示！

物业服务有限公司

二0一三年十月十八日

附件：1、公司层调整前组织架构图 2、公司层调整后组织架构图

3、北市片区调整前组织架构图

4、北市片区调整后组织架构图 5、锦城调整前组织架构图 6、锦城调整后组织架构图 7、东盟森林组织架构图 8、调整的职位说明书

主题词：关于 2014年公司 组织架构 调整 请示

主送: 集团公司相关领导

（含片区、项目管理39人，不含片区、项目管理30人）

（设立4个管理中心，岗位：34个，人数：38人）

组织架构设置说明：

1、公司职能部门设立中心管控模式，采用中心统筹管理，并将事务性工作放至中心处理； 2、中心管理架构设想：

各职能部门均有中心统一管控，公司部分事务职能管理层相关事务性工作授权下放，实行监督、管控。(人力行政及物业管理中心暂不设

总监一职，由直属副总经理代管)

人力行政中心行政部与人事部合并为一个岗位

人力行政中心总监下直管采购主管、绩效经理、绩效专员，负责整个公司物资采购、绩效考核等工作，同时绩效经理、绩效专员全面对物

业管理中心绩效工作开展进行跟进、监督、绩效工资测算等。 操作层员工（文员）统一放至中心进行管理，并实现信息资源整合。

物业管理中心设置物业管理经理、物业前期经理，主要负责物业相关工作的开展。

物业管理经理下属2名品质控制主管，负责小区品质管理、检查工作，以确保小区品质服务。 管理前期经理1名，负责对物业前期项目的管理及相关费用测算、相关与地产前期对接事务。 3、市场拓展中心总监一名，下设案场管理经理、公共关系主管、市场主管各一名 市场主管全面负责企业对外市场拓展业务。

公共关系主管负责企业对外VI形象设计及相关企业品牌宣传工作。 案场管理经理，负责对物业前期各销售案场的管理工作。 前期项目主管则依据与地产公司所签合约再行确定。

3、北市片区组织架构图（调整前）：共设岗26个，共计72人

4、北市片区组织架构图（调整后）：（岗位19个，共计61人）

组织架构设置说明：

1、采用一拖N的管理模式，即一个大管理处带动几个小管理处，从而精减人员。

2、合并管理处工程人员，统一放置北市片区，由片区进行统一管理，设工程主管1人，负责安排调动工程人员工作，协调施工方；工程人员

3人，具体分工对三个管理处工程问题进行维修、检查、各类设备设施的维护保养。

3、三个管理处取消物业助理岗位，均设置客户主管职位，上筑由管理处主任兼任，北岸设置1人、郡城设置2人，负责本小区客户人员的管

理及日常工作，安排、协调、协助主任工作。

4、北市区设立统一厨房，归属市场拓展中心直管，但编制核算在北市片区 4、其它岗位未进行调整，延续2013年年头所设置岗位。

5、锦城项目组织架构图(调整前) :岗位 15 个，人数 81 人

6、锦城项目组织架构图(调整后) :岗位 12 个，人数 64 人

组织架构设置说明：

1、精减工程人员编制，即1个主管带动2个工程员进行工作开展，从而提高员工主观能动性。

2、精减客服编制，即1个主管带动2个物业助理进行工作开展，取消行政助理岗位。 3、文员岗位代替行政人事主管职责，负责后勤保障等相关行政人事工作开展。 4、其它岗位未进行调整，延续2013年年头所设置岗位。

7、东盟森林接盘组织架构图：（岗位：15个，共计102人）

组织架构设置说明：

1、设置项目经理1人，负责整个项目的正确运作。

2、设置2位经理助理，分别主管业务及商业物业，同时还1名经理助理还直管后勤，该2位岗位可相互协调，相互帮助。 3、客服主管及商业主管设置各1名，分别负责住宅及商业的物业服务，但由于商业交房在住宅之后，故前期只考虑一名客服主管。 4、安全岗位：

（1）按12小时一班测算，分别为A、B、C、D两个区域，故需要领班4人（一个班2人） （2）安全员为同样分为A、B、C、D区人员，分别为：

门岗22人（住宅5人一班，公寓6人一班，两班共计22人）

巡逻29人（住宅：白班7人一班（A组团1人、BC组团4人、D组团2人） 夜班10人一班（A组团2人、BC组团5人、D组团3人）

公寓：白班5人一班（A区4人、B区1人）

夜班7人一班（A区5人、B区2人）

监控8人（住宅：3人一班，二班6人；公寓：1人一班，二班2人） 调休10人；

5、工程设置主管1人，工程员10人，此设计为运用PMS系统后根据工时进行的人工测算，由于前期接房工作量较大，故人员配置上较为充

足，待后期根据实际工程维修量再行人员调整。

6、以上岗位设置均考虑CRM系统及PMS系统的运作后实际测算人数。

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作业指导书 版号/改次：

管理处职位说明书 第1 页 共3页

5、 协助中心总监完成公司绩效考核方案的拟订并具体负责季度、年度考核的 组织统计、分析、应用、归档等工作，对公司颁布执行的各类人力资源管 理文件及政策规定进行宣传和解释。 6、 遵照批准执行的绩效考核管理方案，实施奖励惩戒等具体工作。 7、 整理职员评估的相关数据、制定评估结果应用的方案并上报。 8、 实施评估结果的应用，如职位调整、薪资调整的调整等。 9、 职员解聘、降职的实施，其它处分的备案。10、 完成领导交办的其它工作。

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