《学校管理心理学》

一、名词解释

1、学校管理心理学学校管理心理学是研究学校管理活动中的心理现象及其规律的科学。

2、个性心理学中的个性，也可称为人格，是指一个人的基本精神面貌，即一个人所具有的稳定的心理特征的总和。它包括一个人外在的表现和内在的真实自我。

3、动机动机是引起行为、维持行为并将行为指向特定目标以满足人的需要的心理动力系统，它是人的行为的内部原因。

4、人际关系人际关系是指人们在交往中形成的心理关系。这种关系体现为人与人的心理距离，即交往的双方是相互吸引还是相互排斥，是接近还是疏远，是尊敬还是轻蔑，是爱还是恨，等等。

5、能力能力是指人们成功地完成某种活动所必需的个性心理特征。能力有两种含义：一是指已经表现出来的实际能力和已经达到的某种熟练程度;二是指潜在的能力，即需要学习和训练才可能发展起来的能力和达到的熟练程度。

6、挫折挫折是人在通往目标的道路上遇到自感不能克服的障碍时，所产生沮丧、失意、焦虑、紧张或愤懑的心理状态。

挫折有两方面的含义。一是指阻碍个人动机与目标性活动的情境;二是指个人遭受挫折后引起的情绪状态。

7、态度态度是个人对人、事、物或问题进行反应的预先心理倾向。是一种“反应的准备或情绪状态。

8、影响力影响力是指人们在相互交往中，引起或改变他人心理与行为活动的能力。领导者与被领导者、教育者与受教育者都有影响与改变他人心理和行为的能力，也具有接受影响的能力。

9、需要需要是维持个体与社会生存的必要事物在人脑中的反映与感受。需要通常以缺乏感和丰富感被人们所体验，并以欲望、愿望、意图、理想等心理活动方式反映出来。

10、定型效应定型又称社会刻板印象，是指社会对某一类人有一种固定的看法，也就是对一群人的动机和特征加以概括，然后把同一特征归属到群体中的每一个成员，而不管群体中成员之间存在的实际差异。

11、心理健康

12、目标目标是一种期望，是人的活动所追求的预测结果。目标与一定的需要满足相联系，是主体对客观对象的超前反映。

13、性格性格是人对现实的稳定的态度和与之相适应的行为方式上的心理特征。

14、激励激励就是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在的潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。其实质是调动人的行为的积极性、主动性和创造性。

15、晕轮效应晕轮效应又称光圈效应。是指他人的某种品质或特征非常突出，给人以清晰的知觉，以至掩盖了对他的其他品质和特征的知觉，我们日常生活中说的“一好遮百丑”、“一丑遮百好”就是这种情况。

16、学校领导原理学校领导的原理是对学校领导工作的内容与实质进行科学分析，总结出来的带有规律性的知识，学校领导的基本原理有：1.学校领导系统原理 2.学校领导“人本”原理3.

学校领导动态与权变原理 4.学校领导效能原理

17、问卷法使用一定测量工具，通过书面形式，进行学校管理心理研究的方法称为问卷法或测验法。

18、补偿补偿是指个人的某种目标因遭受挫折得不到实现时，改变目标，采用其他手段以弥补动机欲求的行为方式。如“笨鸟先飞”。“失之东隅，收之桑榆”。

19、群体规范群体规范是群体中每个成员必须遵守的思想和行为的标准。群体规范并不是对成员的一言一行都作出具体的规定，而是划定了一个范围，一个可接受的范围，是一个可以容忍的范围。

20、学校领导原则学校领导的原则是校长办学过程和领导工作必须遵循的行动准则与规范。

二、简答及论述

1、如何根据人的气质差异实施管理。

人的气质类型分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。下面针对胆汁质和多血质谈一下他的管理要点。对于胆汁质的人应着重培养自制力和坚持到底

的精神；注意方式方法，不要轻易激怒；可以进行

又说服力的严厉批评。多血质应着重培养踏实专一

和勇于克服困难的精神，防止见异思迁，创造条件，

多给活动的机会，对其缺点可进行较严厉的批评。

2、自我认知的形成途径及应用。自我认知形成

可通过以下几个途径：第一，通过自己的行为。如

我们可通过自己最喜欢的朋友的性格，来确定自己

性格中的某些特质。第二，通过内省。即我们通常

所说得自己最了解自己。在现实中我们更多是通过

心理内部的线索，来确定自己的想法、态度情绪等，

来了解自己真实地感受。第三，通过他人的反馈。

如镜中我，经常受老师表扬的学生自然认为自己是

好学生。第四，通过社会比较。人们在现实生活中

会自觉不自觉地将自己与他人进行比较，并通过比

较来了解自己。

3、对他人的知觉反应有哪些应如何运用对他人的

知觉反应有以下几种：选择效应、对比效应、投射

效应、首因效应和近因效应、晕轮效应、定势效应、

定型效应。

在管理中应用主要体现在以下几个方面：对应聘

面试人员的影响；自我实现的预言的作用；对组织

成员的工作成绩、努力和忠诚的评估。

4、如何激发教师的工作动机

教师工作动机的激发可从以下几方面。直接性工作

动机的激发：第一，端正工作态度，提高工作意义

的认识。第二，尽量使任务具有挑战性。第三，工

作多样化和丰富化。第四，要注重工作结果的反馈。

间接性工作动机的激发：给与外加报酬；要注意教

师作为知识性员工的特殊性精神奖励高于物质奖

励；要处理好个人奖励与集体奖励、精神奖励与物

质奖励关系；学校中融洽的人际关系良好的领导方

式。确立持久的行为动机应注意问题：尽量不用解

聘、惩处、威胁等方式来激发教师的动机；恰当运

用责任感、义务感来驱动教师；广泛采用对欲望回

应的动力行为。

5、心理挫折及成因、反应

心理挫折使人在通往目标的道路上遇到自感不能克

服的障碍时，所产生的沮丧、失意、焦虑、紧张或

愤懑的情绪与心理状态。

挫折产生的原因：有构成挫折情境的原因大致可

分为环境原因和个人原因两类。挫折感产生的原因：

挫折忍受力、遭受挫折目标的重要性、抱负水平。

挫折后的反应有直接反应和间接反应。直接反应

有：情绪反应、攻击、冷漠、幻想、退化；间接反

应有：压抑、合理化、逃避作用、替代作用、生化、

补偿、认同、投射、反向行为。

6、简要说明教师生命周期理论

斯蒂芬和沃尔夫提出了教师生命周期理论。这一

理论认为，任何一个终身从事教育的傲视都要警力

几个相互区别而又相互联系的发展阶段。提出职业

教师生命周期阶段经过实习教师、新教师、专业化

教师、专家型教师、杰出教师、退休教师。教师成

长的机制是反思和更新

7、教师工作满意度的影响因素

第一，公平的报酬第二，支持性的工作环境第三，

好的领导第四，融洽的同事关系第五，挑战性的

工作第六，人格与工作匹配。

8、教师态度的特点

教师态度的特点有：稳定性、主动性、内控性。

改变教师态度应注意：第一，组织教师参与学校重

大的决策和管理。第二，说服要摆事实，讲道理。

第三，调动教师爱学生的情感、促进态度的改变。第

四，批评教师要讲究方法。

1、从众概念及作用

从众：个体在群体压力下，有意或无意放弃

自己的意见和行为，表现出与群体中多数人一

致的意见或行为的现象叫从众。

从众既可能起积极作用，也可起消极作用。（1）从

中有利于形成群体的一致行为，有助于实现群体目

标。（2）、从众的实质是通过群体来影响和改变个

人的观念和行为。（3）从众心理倾向于形成舆论一

致这种压力容易迫使人‘人云亦云’，窒息成员的

独创精神。

2、如何正确认识非正式群体，如何管理?

非正式群体对于实现集体目标可能有积极作用也可

能有消极作用。

积极作用：（1）安定作用。（2）加强意见沟通。

舆论作用（4）解决困难。（5）教育作用

消极作用：（1）抵触作用（2）影响工作效率（3）

传播谣言

3、责任分散的概念以及产生原因

个人与他人共同工作时，可能有责任感降低、将工

作推给别人去做的倾向，也就是出现我们平时所说

的“三个和尚没水喝”的现象。这种现象在社会心

理学中被称为责任分散。责任分散产生的原因心理

学家认为，是因为指向群体的外来责任压力在群体

成员之间被分配开来了。

4、工作团队的特点，分析工作团队与工作群体的

不同之处。

工作团队的特点：目标明确；沟通便捷；具有共同

的价值观和协调一致、相辅相成的思维模式与工作

方法；成员在个性、技能、背景、年龄性别等方面

合理搭配；规模适度。工作群体指为完成一项工作

任务而在一起工作的人。工作群体的界限不仅仅局

限于直接的上下级关系，还可能跨越直接的命令关

系。工作群体中的成员不一定要参与到需要共同努

力的集体工作中他们也不一定有机会这样做。在公

作群体中，不存在一种积极的协同作用，只能使群

体的总体绩效水平小或等于各人绩效之和。

5、结合人际行为模式谈谈尊师爱生

人际行为有两个特点一是相互性二是应答性，人际

交往中这两个特点使得人们的交往行为存在一致性

从而形成行为模式。所谓人际行为模式是指交往中

一方的行为会引起对方相应的行为反应。社会心理

学家利瑞把人际行为分为八类有管理指导教育等行

为导致和顺从等反应；有帮助支持同情等行为导致

信任和接受等反应；有赞同合作友谊等行为导致的

协作和友好等反应；有尊敬赞扬等导致的劝导或帮

助；有怯懦礼貌服从等导致的骄傲控制等反应；有

反抗厌倦等行为导致的惩罚拒绝等反应；有攻击、

惩罚等行为导致的仇恨和反抗等反应；有夸张拒绝

自我炫耀等行为导致不信任或自卑。在现实中，有

的教师对学生不尊重，说话刻薄，责骂惩罚，却抱

怨学生对自己不尊重，不友好，企图通过更为强烈

的高压手段来纠正学生对自己的态度和行为，结果

当然事与愿违。当学生不符合教师愿望是，最好的

方法就是教师改变自己对学生的态度和行为，那时，

学生的态度和行为就会相应的改变。

6、竞争合作对学生学习的影响

（1）对学生学习动机的影响竞争能激发学生的学习

动机。在竞争中，学生的自尊心被大大激活，思维

活跃，这可能会大大提高学习效果。学生在合作的

情境中感到安全，因此比在竞争的学习情境中降低

了对失败的恐惧，从而增强了动机，而且合作倾向

于强化内部动机。

（2）对学生学习能力发展的影响。合作更有利于学

生学习能力发展，在合作情境中学生不再过分担心

失败，更多的精力集中在解决问题上，所以他们敢

于大胆创造，发散性性思维得到发展。合作性的情

景促进建设性的争论。竞争也能使学生的学习能力

得到发展，但在竞争中容易产生马太效应，容易在

学生中造成严重的两极分化。

（3）对学生信息交流的影响。在合作情境中，共同

目标是学生互相信任，以诚相待，配合默契，所以

都给对方提供可*而有用的信息。竞争的情境是封闭

的其中的个体需要信息，然而，却缺乏信息来源。

（4）对自我情绪体验的影响。合作情境中学生有最

积极的情绪体验，他们更感受到他人的关心和支持，

并且也想帮助他人，而竞争使学生感到不被他人接

受和信任，被拒绝被打击。基于以上我们应提倡学

生的合作学习。

1、领导者影响力构成因素，怎样提高影响力

学校领导者影响力有权力性影响力和非权力性影响

力构成。权力性影响力由领导者的特定职务、地位

自立等构成；非权力性影响力由领导者的才能、知

识、感情等构成。

可通过以下几方面提高：正确使用权力性影响力。

第一，公正严明，审慎用权。第二，秉公自律，治

校清廉。第三，善于用人，精于授权。第四，听取

意见，接受监督。

提高非权力性影响力的水平，第一，领导应加强自

我品德修养提高其品德威望。第二，努力学习各种

文化知识，提高个人专业水平。第三，注意在实践

中加强锻炼，提高能力水平。第四，倡导人性化管

理，树立以人为本的先进管理理念。

正确处理好两种影响力的关系，使用好资源。第一，

职权和权威对人的心理和行为都发生影响，但作用

不同。第二，职权是权威的基础。第三，权威是职权的支持和补充。

2、勒温对领导作风分类的类型及特点

勒温提出了专制、民主、放任三种不同类型的领导作风。（1）、专制型只注意工作目标、任务与效率，不关心成员；领导者与被领导者之间的心理距离很大，存有戒心与对立情绪；下属成员已产生挫折感与机械行为倾向。（2）民主型领导关心并满足成员的需要，鼓励成员工作；上下级关社会距离很近，人际关系民主平等融洽；成员有较强的工作动机，责任心、参与感，工作效率高。（3）放任型是群龙无首状态，领导者对职工的需要与工作都不关心，无规章，无要求，无指导，无评估，工作效率低，人际关系冷漠。

3、结合实际分析学校领导行为的权变因素有哪些研究者认为领导的效能除与领导者自身的能力、个性特征、行为方式领导风格有关外，还与被领导者的特点、学校内部与外部环境等因素有关。如根据领导生命周期理论，对不成熟的员工，领导者应采用命令式；对初步成熟的员工，领导者应采用说服式；对比较成熟的员工，领导者采用参与式；对很成熟的员工，领导者应采用授权式。再如根据费德勒的权变模式，校长可根据学校的发展阶段与学校内外的环境情况，以及下属和教师的成熟水平不断调整与改进自己的领导行为与方式，以便取得最佳的办学效果。

4、学校组织的特点

第一，教师工作的松散化和弹性化。第二，非教学部门管理的紧密化第三，学校组织的人性化第四，信息的开放化和组织的学习化。

5、对学习型组织的认识

学习型组织是由彼得圣吉等人提出的一种新的组织理论和组织管理的方式。学习型组织的特点是以系统性的思考为中心，结合组织及成员的自我超越，改善心智模式，通过建立共同愿景、结合团队学习的方法来达成组织的目标。

6、如何进行学校工作设计

第一，使工作任务丰富化，更富有挑战性第二，建立教师弹性工作制第三，创设良好的人际关系与工作环境。

7、学校在什么时候进行变革

（1）学校管理的决策过程过于缓慢、办事效率低，反应迟钝，以致错失良机造成错误；（2）学校信息传递渠道不畅；（3）权力过分集中（4）学校等级森严，管理层次增加；（5）学校内扛权责不清职责不明；（6）学校教师与主管人员冲突家长与教师冲突，学生与教师冲突；（7）学校工作倾向于简单化（8）把手段变成目的（9）有繁琐而僵硬的规章制度，严重束缚教师工作的主动性和创造性。

8、学校组织文化的概念，如何建设(侧重某一点) 一般认为学校组织文化是学校精神文化、学校制度文化、学校行为文化、学校物质文化的总和。学校组织文化是各种文化要素的相互整合产物，是一所学校区别于其他学校的重要特征。

建设学校组织文化最根本的是要形成学校良好的精神文化，包括校长、教师、学生正确的价值观、人生观。学校精神文化的构建可以结合校史教育、校友事迹宣传进行，还可以通过建立学校组织发展共同愿景，以校训、校歌的形式加以传诵。当然，学校精神文化建设是一项长期艰巨的工程，在建设过程中要处理好发扬传统精神和与时拘禁、重构学校精神风貌的关系，使学校在历史的积淀上，以一种更开放、创新的姿态迎接各种挑战。

1、在实际中，如何根据人的气质差异实施管理，可针对1-2种气质说明。

答：人的气质存在差异，学校管理者应根据人的气质实施管理。首先，要认识到气质无好坏之分，不能决定一个人的智力发展水平和成就大小。其次，在给教职工分配工作时要注意不同气质的人的协调与互补。再次，气质是人最稳定的心理特征，因此，管理者要了解每个人的气质，对不同气质的人都给予尊重，并对不同气质的人在工作中采用不同的方法：如对胆汁质的人要：着重培养自制力和坚持到底的精神；注意方式方法，不要轻易激怒；可以进行有说服力的严厉批评。对抑郁质的人要：着重培养友好、合作、刚毅、自信的精神；多关心、爱护、鼓励、疏导；不宜在公开场合下批评。最后，气质是可以改变和控制的，管理者要指导师生加强学习，提高修养和自控能力，使气质的消极面得到制约。

2、论述自我认知的形成途径及在实际中的应用。答：（1）通过自己的行为。如我们可以通过自己最

喜欢的朋友的性格，来确定自己性格中的某些特质。

（2）通过内省。现实生活中我们更多是通过心理内

部的线索，来确定自己的想法、态度、情绪等，来

了解自己真实的感受。

（3）通过他人的反馈。如“镜中我”，经常受老师表

扬的学生自然认为自己是好学生。

（4）通过社会比较。人们在现实生活中会自觉不自

觉地将自己与他人进行比较，并通过比较来了解自

己。

3、对他人的主要知觉效应有哪些？在管理中如何

应用？

答：（1）对他人的主要知觉效应有：选择效应；对

比效应；投射效应；首因效应；晕轮效应；定势效

应；定型效应。

（2）在管理中的应用。对各种知觉效应，学校管理

者应采取建设性地利用的态度：为正确在认识他人，

要有意识地克服各种知觉效应产生的消极作用，养

成全面看人的习惯，实事求是地、具体地认识人；

为在人际交往中取得好的效果，可利用各种效应给

他人留下好的印象。

4、如何激发教师的工作动机？

答：（1）直接性工作动机激发：端正工作态度，提

高对工作意义的认识；尽量使任务具有挑战性；

工作多样化和丰富化；注重工作结果的反馈

（2）间接工作动机的激发

外加报酬的激励：恰当使用精神激发和物质激发；

学校工作环境中融洽的人际关系、良好的领导方式、

优美的校容校貌等。

5、什么是心理挫折？说明产生心理挫折的原因和

行为表现。

答：（1）挫折是人在通往目标的道路上遇到自感不

能克服的障碍时，所产生的沮丧、失意、焦虑、紧

张或愤懑的心理状态。

（2）产生原因：

构成挫折情境的原因：环境原因；个人原因（能力、

体力、生理等条件，动机冲突）；挫折感产生的原因：

挫折耐受力、遭受挫折目标的重要性、抱负水平。

（3）挫折后的行为表现：

A，直接反应：情绪反应；攻击（直接攻击、转向

攻击、自我攻击）；冷漠；幻想、退化。

B，间接反应：压抑；合理化；逃避作用；替代作

用；升华；补偿；认同；投射；反向行为。

6、简要说明教师生命周期理论，你认为自己处在

哪个发展阶段？

答：斯蒂芬和沃尔夫认为，任何一个终身从事教育

的教师都要经历几个相互区别而又相互联系的发展

阶段：（1）实习教师（2）新教师（3）专业化教师（4）

专家型教师（5）杰出教师（6）退休教师

我认为自己处于专业化教师阶段：有很强的独立工

作能力，稳定、可靠、成熟。

7、结合实际谈谈影响教师工作满意度的因素。

答：公平的报酬；支持性的工作环境；好的领导；

融洽的同事关系；挑战性的工作；人格与工作匹配。

8、教师态度的特点是什么？改变教师态度，应注

意哪些问题？

答：（1）教师态度的特点：稳定性；主动性；内控

性。

（2）改变教师态度应注意的问题：

组织教师参与学校重大的决策和管理；

说服要摆事实，讲道理；

调动教师爱学生的情感，促进态度的改变；

对教师批评要讲究方法。

1.如何进行挫折后的自我调节？P121－

要点：遭受挫折后需要进行自我调节。首先要在意

识上加强自我控制，以积极的态度消除挫折，包括：

用理智和意志控制情绪；用科学的态度和有效的措

施克服困难。其次是寻求合理的调节方法，主要有：

宣泄情绪；精神转移；原谅自己，恢复自尊；把挫

折变成前进的动力。

2.改变教师的态度，应注意哪些问题？P171－

要点：1）组织教师参与学校重大的决策和管理；2）

说服要摆事实，讲道理；3）调动教师爱学生的情感，

促进态度的转变；4）对教师的批评要讲究方法。

3.简要说明对人的知觉效应在管理中的影响作用。

P254－

要点：1）对聘任面试人员的影响；2）自我实现的

语言作用；3）对组织员工的工作成绩、努力和忠诚

的评估。

4.对学校领导者与管理者考核测评的作用有哪些？

P389－

要点：1）识别作用；2）激励作用；3）自我实现与

成长作用；4）奖励与晋升作用。

5.学校在说明时候需要变革？P428－

要点：1）学校管理的决策过于缓慢，以致错失良机

或造成错误；2）管理的沟通渠道不良，信息通路受

到阻碍；3）组织无效能；4）缺乏创新精神，不能

引进新的教学方法，无法开拓新的教育市场，学校

成长停滞。（还有R.E.Walton的观点，请大家阅读

教材。）

论述题：

1.结合实际谈谈对教师挫折的管理。P123－

要点：个体遭受挫折后的不良情绪对个体具有消极

影响，常常会导致长期的紧张、焦虑，精神萎靡，

注意力不集中，降低工作效率。对于组织来说，个

人挫折也会影响到组织的功能。对挫折的管理应注

意：

1）管理者要正确看待和谅解遭受挫折的个人。创造

环境，提供机会，给予理解。

2）开展心理咨询。排除个人烦恼、提高个体独立处

理问题能力的一种有效方法，有助于个体的成长。

也是宣泄情绪、重建行为的合理渠道。

3）疏通思想。挫折是一种主观感受，与人的主观状

态有主要的关系。从根本上说，消除挫折和应付挫

折应首先疏通思想，树立正确的世界观。通过耐心、

细致的言语，消除隔阂、偏见，改善关系，重建对

挫折的正确认识和积极的消除挫折的行为方式。

4）改善环境。在管理方式、人际关系、工作安排等

方面考虑受挫折者的感受和反应，在可能的范围内，

尽量为其解决困难。

5）营造良好的群体心理气氛。在实际生活中，个体

遭受挫折后的态度与管理者的帮助有关，也与群体

的心理气氛有关。在充满关心、友爱的群体中，遭

受挫折的个体更容易获得战胜困难的力量。良好的

人际关系是减轻挫折感的主要条件。

总之，帮助个人消除挫折，争取建设性的后果，是

组织管理者调动个人积极性的一个重要方面。（这道

题在分析时，一定要结合实际，可以就某一方面谈

得深、透一些。）

2.结合实际谈谈教师不满意的行为方式。P159－

要点：教师对工作不满意是一种可以理解的态度，

其表达的行为方式有如下四个方面：

1）退出：教师对工作不满意，可能采取离开岗位的

行为，要求调动到其他岗位或其他学校，或调离教

育系统，寻求其他的发展途径。这种情境并不多见，

这是一种消极的方法，或不得已而为之。

2）建议：对工作不满意的教师可能采取积极的建设

性的态度，尽自己的力量试图改变目前的环境。

3）忠诚：有些教师尽管对工作环境不满意表现出消

极的然而乐观的态度，他们期待环境的改善，突出

表现在面对外部的批评时为组织说话，工作上还是

认真对待的，也相信组织会采取正确的措施。这是

一些素质较高的教师。

4）忽略：有些教师对工作不满意采取的是消极的听

任事态向更坏的方向发展的态度，行为上长期缺勤、

降低工作努力程度等。

（要结合实际阐述）

3.试分析学校领导行为的权变因素有哪些？P367－

要点：学校领导方式要根据环境权变因素和部属，

就是下级的权变因素来决定选择那一种方式。学校

领导行为的权变因素主要有：

环境权变因素，包括任务结构是否明确；正式的权

力系统；工作群体等。

部属或下级权变因素包括：控制点（所谓控制点就

是喜欢服从外部权威的是外控制，相信自己，喜欢

自己做主的是内控制点）；经验的多少；知觉能力。

首先考虑下级因素，根据这个理论，如果下级知觉

能力强，经验丰富，有自控性和完成任务的能力，

则应选择支持性的领导方式。如果情况相反，也就

是说，下级知觉能力差，缺少经验，缺乏自控性和

完成任务的能力，则应采取指令性的领导方式。第

二，考虑环境因素，如果任务经常变化则应采取指

令性方式，常规工作情况下采取支持性的方式。

另外，研究还表明，基层人员比较喜欢支持性的领

导方式，而中层或专业人员比较喜欢指令性的领导

方式。

根据这一理论，学校领导应选择与权变因素相适应

的领导行为方式，帮助职工顺利实现和达成目标。