护士长管理培训 王凤琴

随着医院创甲后的不断扩大，新科室的成立， 年轻护士通过考察竞聘上岗，走上了护士长 的岗位。从护士到护士长，不仅是角色转变， 还可能伴有环境、人际、业务的变换，同时 也面临着竞争的考验。在适应与挑战中，护 士长怎样才能减少波折较好地取得角色、环 境、人际的协调，打开工作局面，加快成熟 的步伐，尽快地把精力和时间投入到业务发 展上来。

护士长是护理工作的领导者，其管理能力和水 平直接影响医院的护理质量。作为护理管理者 应该科学地运用领导艺术，让护理人员以积极 、乐观、健康的状态全身心地投入到工作中， 保证护理安全，提高护理质量，让病人满意。

护士长应具备的素质 护士长的工作职责 护士长的工作标准 护士长的工作要求 护士长日工作流程 护士长的管理原则 护士长的管理与沟通技巧 护士长在工作中应注意的问题

护士长应具备的素质

1、注重思想素质的培养，树立创 新的意识思维观念创新：护士长要有挑战工作的过程，必 须有分析能力和远见的意识，敢于打破常规、把 握最新的信息，应用现代护理的新观念，指导临 床实践。 管理方法要创新：护士长需要不断探索有效的护 理管理模式，应用现代管理的理论和方法，集思 广益，发挥护士的积极性，提高护理工作效益。

管理方法要创新：护士长需要不断探索有效的护 理管理模式，应用现代管理的理论和方法，集思 广益，发挥护士的积极性，提高护理工作效益。 工作方法要创新：护士长思维敏捷，工作要有重 点、计划目标明确、破除只满足于完成工作、不 出差错事故就行的因循守旧的思想。要了解国内 外护理工作的新动态，要善于观察和总结，捕捉 学术新信息，开展技术革新和科研。 必须有强烈的事业心、责任感、进取心和牺牲精 神。认真贯彻、执行、落实医院的各项规章制度。

2、协调人际关系的素质护士长既是医院护理管理系统的中层骨干，又是与上 下沟通的桥梁和中枢，护士长应处理好各方面的关系， 如：护患关系：每天坚持三次以上的巡视病房，对整 个病区患者的病情了如指掌，及时满足病人的需求； 医护关系及护士与护士之间的关系，还要处理好与护 理部、科主任等关系，做好上传下达，才能使护理工 作顺利完成。对于提高护理质量，改善服务态度，对 增强护理队伍内部凝聚力有着积极的影响，并能充分 发挥每个人的长处，调动每个人的积极性，使工作获 得高效率、高质量

3、行政管理的素质护士长应做好全科护士的政治思想工作，加 强医德医风教育

,对不良现象要进行批评， 用制度化管理从严规范每个人的思想和行为， 加强对优秀典型的宣传，以鞭策其他护理人 员

4、培养人才的素质护理长应具备培养下级能力，要善 于发现并培养人才，不嫉贤妒能， 要甘当人梯，培养条件适合的护士 当组长；为适应现代护理发展的需 要，把护士的基本训练作和基础知 识作为长期重点工作来抓。如：开 展讲小课、进行护理查房。

5、团结友爱的素质护士长权威的树立并不在于令人生畏，而是要 让人感到亲切，护士长在领导过程中，建立一 种良好关系十分重要。努力创造和维持一种和 平友好的气氛，通过协调，努力建立友好合作 的护理群体氛围，遇事互相理解，互相帮助， 日常生活中以诚相待，和睦相处。

6、合理利用人力资源和有效激励 的素质护士长在排班工作中应考虑到护理 人员资源的合理利用，要根据本科 室组织结构，认真考虑每天护士的 安排，为病人提供高质量连续的护 理服务。

7、果断决策的素质决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失 误，对医院就意味着损失。护士长是集行政、 业务、科室事物交集的工作， 是上下级之间 沟通的枢纽，要协调上下之间的关系，又要 对科室工作及计划进行安排。护士长对科室 的工作深思熟虑

8、健康心理品质的素质护士长必须具有健康心理品质的素质，否则会影响 管理能力的发挥，挫伤护士的积极性，影响科室建 设，造成工作失误。 护士长应做到：性格开朗、情绪稳定。护士长的性 格情绪对护士和病人都有一定的感染力和影响力。 因此，在任何情况下，应控制自己的情绪，应用认 真负责的精神，端正和蔼的态度，文雅有礼的谈吐， 轻柔准确的操作使病人产生信赖与安全感，用积极 的情绪催人奋进，用乐观和稳定的情绪鼓舞团队士 气。

9、树立良好的自我形象素质树立良好的自我形象是护士长感召力的重要组成部分，形象可 分为外部形象和内部形象两部分。 外部形象：气质、衣着、举止、谈吐，护士长外部形象应：仪 表端庄、着装整结、语言文明礼貌、语调柔和亲切、动作轻柔、 谈吐文雅，这样，会给人一种亲切感、信赖感和敬重感。 内部形象：公正、廉洁 、谦虚 、热情，护士长要注意个人修 养，以身作则，事事处处起模范带头作用，严于律己、宽以待 人、吃苦在前、享受在后，以模范的带头作用感染人，切忌指 手划脚、夸夸其谈、浮躁不安的做法。

10、好学与时俱进的素质护士长是护士的领头雁，其一言一行都会对护士 产生潜移默化的影响，一个良好的工作氛围需要 护士长带领护士去营造。要培养

自己自信与护士 的自信，自信是生命和力量。要培养护士的自信， 首先要增强护士的能力，只有护士感觉到自己有 能力时，她的自信才会增加 当今社会，科学日新月异，新的事物不断涌现， 这就需要护士长要勤于学习，与时俱进，不断吸 取新知识来充实自己。