2018年延边大学经济管理学院836管理学考研核心题库
时间:2025-04-22
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2018年延边大学经济管理学院836管理学考研核心题库(一) (2)
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第 2 页,共 104 页 2018年延边大学经济管理学院836管理学考研核心题库(一)
说明:本套核心题库按照考试大纲、历年真题、指定参考书等结合考试侧重点和难度,精心整理编写。核心题库更突出针对性和实战性,考研冲刺必备资料。
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一、简答题
1. 授权的原则与艺术。
【答案】(1)授权的原则:
①重要性原则。组织授权必须建立在相互信任的基础上。所授权限是一些重要的权力或职权,使下级充分认识到上级的信任和管理工作的重要性,并把具体任务落到实处。
②适度原则。组织授权还必须建立在效率的基础上,不能无原则放权。
③权责一致原则。组织在授权的同时,必须向被托付人明确所授任务的目标、责任及权力范围,权责必须一致。
④级差授权原则。组织只能在工作关系紧密的层级上进行级差授权。越级授权可能会造成中间层次在工作上的混乱和被动,伤害他们的负责精神,并导致管理机构的失衡,进而破坏管理的秩序。
(2)授权的艺术
①肯接纳下属的意见
管理者授权下属,实际上是给下属发挥个人才能的机会。下属的决策也许与管理者的想法不一致,但懂得授权的管理者不仅不会加以干涉,反而会采纳下属的意见。事实上,处理问题的方法往往不止一种,管理者所采用的方法不见得就是最好的方法。善于接受别人的意见,并鼓励别人按自己的方法去完成任务,是知道如何授权的管理者应当具备的素质。
②肯放手让下属干
管理者的主要任务应该是做出重要决策。为了有更多时间思考这些重要的决策,管理者应将一些次要的工作放手让下属去干。授予下属相应职权,并将工作和预期目标交代清楚后,就不应再加干预。属于下属职权和工作范围之内的事情,由下属自己作决定。
③允许下属犯错误
授权不仅是为了让管理者有更多时间处理重要的决策,同时也是为提高下属的工作能力和决策能力。因此,应该允许下属无心犯下的错误,不可一味地提防下属犯错误。下属犯了错误,应该耐心指出,查明原因,帮助其改进工作。对下属的错误横加指责,只会使下属变得圆滑,以后不再接受指派的任务。
④充分信任下属
授权意味着上下级之间的信任,要授权,上级就必须信任他的下级,别无其他选择。不可否认,下属缺乏经验、工作能力低、责任心不强和依赖心理等也是造成授权不善的重要原因之一。这说明授权不善的原因并不是孤立的,而是一种具有系统性的现象。但是,授权不善的主要责任
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2. 要想使授权具有充分而理想的效果,组织必须提供哪些要素条件?
【答案】要想使授权具有充分而理想的效果,组织必须注意几下几个方面的条件:
(1)共享的信息。组织中的信息作为一种资源具有共享性,组织如果能够使员工充分地获取必要的信息资料,就会大大提高员工的积极性和工作的主动性。
(2)提高授权对象的知识与技能。组织必须对员工进行及时、有效的培训,以帮助他们获取必需的知识和技能。这种培训能够有效地帮助员工进行自主的决策,提高他们参与组织活动的能力,并为组织的团队合作和组织目标的实现打下扎实的基础。
(3)充分放权权力。组织若要充分发挥团队的作用,就必须真正地放权给团队中的各个专家和基层人员,使每个成员都能根据工作过程实际进行适当的安排,这样,各种类型的权力才能够得到充分地发挥。
(4)对绩效的奖励。组织应该制定合理的绩效评估和奖励系统,对组织成员的绩效贡献给予奖励。这种奖励系统应该既包括工资和利润提成,也包括一定的股权比例,如职工持股计划(ESOPs )等。
3. 企业对顾客的伦理行为表现在哪些方面?
【答案】企业对顾客的伦理行为包括以下几个方面:
(1)提供安全的产品。安全的权利是顾客的一项基本权利,企业不仅要让顾客得到所需的产品,还要让顾客得到安全的产品。
(2)提供正确的产品信息。企业要想赢得顾客的信赖,在提供产品信息方面不能弄虚作假,不能欺骗顾客。
(3)提供售后服务。企业要重视售后服务,要建立与顾客沟通的有效渠道,及时解决顾客在使用本企业产品时遇到的问题和困难。
(4)提供必要的指导。在使用产品前或过程中,企业要尽可能为顾客提供培训或指导,帮助他们正确使用本企业的产品。
(5)赋予顾客自主选择的权利。在市场经济中 …… 此处隐藏:1427字,全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……
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