人力资源管理师考试复习材料第四章

第四章 绩效管理1.绩效管理系统的设计、运行与开发 绩效管理程序的设计 绩效管理程序的运行

2.绩效管理的考评方法与应用 行为导向型主观考评方法 行为导向型客观考评方法 结果导向型考评方法

绩效管理程序的开发

第一节

绩效管理系统的设计、运行与开发

第一单元 绩效管理程序的设计[知识要求]

一、绩效管理系统设计的基本内容企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它

绩效管理制度 的设计

是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、 性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、 原则和要求所作的统一规定。 体现企业的价值观和经营理念总流程设计 具体考评程序设计 从程序、步骤和方法上，切实保障 企业绩效管理制度得到有效贯彻和 实施

绩效管理程序 的设计

第一节

绩效管理系统的设计、运行与开发

二、对绩效管理系统的不同认识 国内 目标设计 过程指导 考核反馈 激励发展 国外 指导

激励 控制 奖励

第一节

绩效管理系统的设计、运行与开发

[能力要求]

绩效管理总流程的设计准备 阶段 实施 阶段 考评 阶段 总结 阶段上 级

应用开 发阶段

要明确四个问题： 明确绩效管理的参与者 绩效考评方法的选择

确定各类人员绩效考评要

客户或 供应商

被考核 者自评

同 事

素(指标)和标准体系 对绩效管理的运行程序的

要求

下 级

第一节

绩效管理系统的设计、运行与开发1.三类指标：特征性效标、行为性效标和结果性效标 2.确定具体的绩效考评方法要考虑三个重要因素： 管理成本、工作实用性、工作适用性 3.对不同人员的考评方法：

要明确四个问题：

明确绩效管理的参与者

绩效考评方法的选择确定各类人员绩效考评 要素(指标)和标准体 系 对绩效管理的运行程序 的要求

一线人员：以实际结果为对象管理或服务人员：以行为或品质特征为导向 低层次一般员工：行为或特征为导向 高层管理人员：以结果为导向

4.设计考评方法依据以下几个基本原则：成果可以测量的工作：采用结果导向的 考评者有机会观察下属需考评的行为：采用行为导向 成果可测量和可观察下属考评行为：采用1或2方法 1、2都不存在：用品质特征导向的考评方法

第一节

绩效管理系统的设计、运行与开发

要明确四个问题：

明确绩效管理的参与者绩效考评方法的选择 确定各类人员绩效考评 要素(指标)和标准体 系

考评的指标应当具有代表性和典型性， 考评指标的数量不宜过多，要少而精， 考评的标

准要具体明确，易于考评者和 被考评者理解和掌握。考评时间的确定

对绩效管理的运行程序 的要求

工作程序的确定

第一节

绩效管理系统的设计、运行与开发

[能力要求]

绩效管理总流程的设计准备 阶段 实施 阶段 考评 阶段 总结 阶段 应用开 发阶段

收集信息与资料积累:

所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和 不利的记录 记录事件发生的时间地点以及参与者。 描述员工的行为时主要对行为过程、行为环境和行为结果做出说明 汇集并整理原始记录 做好原始记录的保密工作

第一节

绩效管理系统的设计、运行与开发

[能力要求]

绩效管理总流程的设计准备 阶段 实施 阶段 考评 阶段 总结 阶段 应用开 发阶段

一、绩效考评的准确性

二、绩效考评的公正性：公司员工绩效评审系统、公司员工申斥系统三、考评结果的反馈方式 与员工的面谈使被考评者知道工作中取得了何种进步，在哪些方面存在不足

四、考评表格的再检验 考评指标的相关性、标准准确性、表格的简易程度检验

五、考评方法的再审核 在成本、适用性和实用性三方面符合企业的标准和要求

第一节

绩效管理系统的设计、运行与开发

[能力要求]

绩效管理总流程的设计准备 阶段 实施 阶段 考评 阶段 总结 阶段 应用开 发阶段

一、对企业绩效管理系统的全面诊断：通过诊断发现问题，及时反馈给相关人员 对企业绩效管理制度的诊断 对企业绩效管理体系的诊断 对绩效考评指标和标准体系的诊断 对考评者操作的全面过程的诊断 对被考评者全面全过程的诊断 对企业组织的诊断 二、各个单位的主管应当履行的重要职责 召开月度或季度绩效管理总结会 召开年度绩效管理总结会

第一节

绩效管理系统的设计、运行与开发

[能力要求]

绩效管理总流程的设计准备 阶段 实施 阶段 考评 阶段 总结 阶段 应用开 发阶段

1.考评者绩效管理能力开发：组织考评者围绕绩效管理中遇到的各种问 题进行培训和讨论寻求解决问题办法和对策 2.被考评者职业技能的开发：激励员工不断增长自己的才干，在促进企 业生产经营增长和发展的同时，使员工获得同步的提高和发展

3.绩效管理的系统开发4.企业组织的绩效开发：部门主管针对现存的各种问题，分清主次逐步 解决

选择题

某企业在绩效考评中存在不客观的现象，主管说了算，员工没 有发 …… 此处隐藏：1351字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……